Analytiikkasi ei näytä konversiota. Silti kauppasi myi tuotteen. Asiakas selasi verkkosivuasi eilen. Hän näki tuotteesi. Hän luki arvostelut. Hän tarkisti osoitteesi. Sitten hän käveli kauppaasi ja osti. Analytiikkasi laski nolla konversiota. Markkinointiosastosi luulee, ettei verkkosivusta ollut mitään hyötyä. He haluavat leikata verkkosivun budjettia. He eivät tajua, että verkkosivu toi asiakkaan kauppaan. Ongelma on offline-online-seuranta. Useimmat yritykset seuraavat vain verkossa tapahtuvia konversioita. He eivät näe konversioita, jotka tapahtuvat verkon ulkopuolella. Erityisesti vähittäiskauppa kamppailee tämän kanssa. Asiakas tutkii verkossa ja ostaa kaupasta. Palveluyritykset kamppailevat myös. Asiakas soittaa nähtyään verkkosivun. Puhelu on konversio, mutta sitä ei seurata. Attribuutio menee rikki. Budjetteja leikataan. Yrittäjät tekevät vääriä päätöksiä. Offline-online-seuranta korjaa tämän. Se yhdistää verkkokäyttäytymisen offline-konversioihin. Se näyttää koko asiakaspolun. Se poistaa sokean pisteen. Tämä artikkeli selittää offline-online-konversioiden seurannan ja sen, miten yhdistät verkko- ja offline-datan.
Miksi offline-konversiot ovat näkymättömiä
Oletusarvoinen analytiikka seuraa vain verkossa tapahtuvia tapahtumia. Sivunäkymä seurataan. Lomakkeen lähetys seurataan. Osto verkkosivullasi seurataan. Kauppakäyntiä ei kuitenkaan seurata automaattisesti. Puhelua ei seurata automaattisesti. Nämä offline-tapahtumat ovat analytiikkajärjestelmällesi näkymättömiä. Asiakas näkee mainoksesi verkossa, käy kaupassasi ja ostaa. Kauppamyynti on todellista. Asiakas on todellinen. Konversio on todellinen. Analytiikkasi ei silti näytä mitään. Attribuutio rikkoutuu. Et pysty yhdistämään kauppakäyntiä takaisin verkkosivuun.
Verkkokäyttäytymisen yhdistäminen offline-konversioihin
Tavoite on yhdistää verkon kontaktipisteet offline-konversioihin. Kävijä saapuu verkkosivullesi. Hän katsoo tuotesivuja. Hän lukee arvosteluja. Hän tarkistaa osoitteesi ja aukioloaikasi. Sitten hän käy kaupassasi ja ostaa. Haluat tietää, että verkkosivukäynti johti kauppakäyntiin ja ostoon. Tämä vaatii seurantaa sekä verkossa että sen ulkopuolella. Se vaatii verkkokävijöiden yhdistämistä offline-asiakkaisiin.
Sijaintitiedon käyttö kauppakäyntien seurantaan
Yksi tapa on sijainnin seuranta. Seuraa, milloin verkkosivultasi tullut kävijä astuu fyysiseen kauppaasi. Puhelimet tuottavat sijaintisignaaleja. Voit nähdä, kävikö kävijä, joka selasi sivuasi puhelimellaan, myöhemmin kaupassasi. Tämä vaatii kävijöiltä suostumuksen sijainnin seurantaan. Se vaatii myös sijaintidatan toimittajia tai kumppanuuksia. Tapa on kehittynyt mutta tehokas.
Yksilöllisten tunnisteiden käyttö verkko- ja offline-datan yhdistämiseen
Toinen tapa on yksilölliset tunnisteet. Kun asiakas selaa verkkosivuasi, hän saa tunnisteen. Ehkä hän kirjautuu tilille. Ehkä hän antaa sähköpostiosoitteen. Ehkä hän hyväksyy evästeen. Myöhemmin, kun hän ostaa kaupassasi, ostos liitetään samaan tunnisteeseen. Näet, miten verkkoselaus liittyy offline-ostoon. Tämä vaatii, että tunnisteita käytetään johdonmukaisesti verkossa ja offline-järjestelmissä.
Puhelinseuranta verkkolähteistä
Puhelut ovat offline-konversioita. Kun asiakas näkee verkkosivusi ja soittaa yritykseesi, puhelu on konversio, mutta sitä ei seurata verkkosivusi analytiikassa. Puhelinseuranta tallentaa nämä puhelut. Verkkosivullasi olevat dynaamiset puhelinnumerot vaihtuvat lähteen mukaan. Mainoksista tuleva kävijä saa yhden numeron. Orgaanisesta hausta tuleva kävijä saa toisen. Kun he soittavat, tiedät, mikä lähde toi puhelun. Näin yhdistät verkon ja offline-maailman.
CRM- ja kassajärjestelmän datan yhdistäminen
CRM seuraa asiakkaita ensikontaktista kauppaan. Kassajärjestelmäsi seuraa kauppaostoja. Kun yhdistät molemmat, saat kokonaiskuvan. Asiakas aloittaa CRM:ssäsi verkkosivukäynnin kautta. Hänet kirjataan liidiksi. Sitten hän ilmestyy kassajärjestelmääsi kauppaostona. Kun kohdistat kassajärjestelmän tietueet takaisin CRM-tietueisiin, verkko ja offline yhdistyvät. Näet matkan verkossa syntyneestä kiinnostuksesta offline-ostoon.
Offline-kanavien vaikutuksen mittaaminen verkkotuloihin
Offline-kanavat vaikuttavat verkkokäyttäytymiseen. Asiakas käy kaupassasi. Hän kokee brändisi. Myöhemmin hän ostaa verkossa. Ilman offline-online-seurantaa et näe tätä. Seurannan avulla näet, että kauppakävijöiden verkkokonversio on korkeampi. Tämä osoittaa, että offline-kanavat kasvattavat verkkomyyntiä. Se perustelee offline-panostukset verkossa syntyneellä vaikutuksella.
Usein kysyttyä
Mistä tiedän, mitkä offline-konversiot tulivat verkkosivultani?
Käytä yksilöllisiä tunnisteita. Kirjautumistilit, sähköpostiosoitteet ja puhelinnumerot, jotka tallennetaan verkkosivukäynnin aikana, voi yhdistää offline-ostotietoihin. Jos asiakas selasi sivuasi tiistaina ja ilmestyy kassajärjestelmääsi keskiviikkona, kyseessä on todennäköisesti sama henkilö. Yhdistä tunnisteiden ja ajoituksen perusteella. Jos käytät puhelinseurantaa, puhelut yhdistyvät suoraan verkkosivukäynteihin. website builder voit ottaa tämän käyttöön suoraan omalla sivustollasi.
Toimiiko sijainnin seuranta kauppakäyntien seurannassa?
Sijainnin seuranta voi toimia, mutta sillä on rajoituksensa. Puhelimet eivät aina jaa sijaintitietoa. Yksityisyysasetukset estävät seurannan. Tarkkuus ei ole täydellinen. Kävijä voi olla kauppasi lähellä mutta ei sisällä. Jos sinulla on useita toimipisteitä ja paljon asiakasvirtaa, sijainnin seuranta voi paljastaa kaavoja. Osa verkkosivun kävijöistä käy myös kaupoissa. Tästä datasta on hyötyä, vaikka se ei olisi sataprosenttisen tarkkaa.
Entä jos verkkojärjestelmäni ja offline-järjestelmäni eivät toimi yhteen?
Aloita yksinkertaisesti. Käytä ensin puhelinseurantaa. Se yhdistää verkon ja offline-maailman suoraan. Lisää sitten yksilöllisiä tunnisteita, kuten sähköpostiosoitteita. Pyydä asiakkailta sähköpostiosoite kassalla sekä verkossa että kaupassa. Yhdistä data käsin tai työkalulla. Täydellistä integraatiota ei tarvita, jotta alat nähdä kaavoja. Osittainen data on parempi kuin ei dataa lainkaan.
Miten seuraan, mitä tuotteita tutkittiin verkossa ja ostettiin offline?
Yhdistä asiakastunnisteen ja ostetun tuotteen perusteella. Asiakas selaa tuotetta A verkkosivullasi. Myöhemmin hän ostaa tuotteen A kaupassasi. Kun yhdistät asiakkaan asiakkaaseen ja tuotteen tuotteeseen, näet yhteyden. Jos myyt monia tuotteita ja asiakkaat sekoittavat tutkimansa ja ostamansa, kaavat on vaikeampi nähdä. Rajatuissa tuotevalikoimissa kaava on kuitenkin selvä.
Pitäisikö verkon markkinointibudjetit asettaa eri tavalla, jos seuraan offline-konversioita?
Kyllä. Jos huomaat, että verkkosivun kävijät tulevat kauppoihin ja konvertoivat korkealla prosentilla, verkkosivubudjettisi tuottaa offline-tuloa. Kasvata sitä. Jos kävijät eivät tule kauppoihin, verkkosivusi voi tuoda verkkokonversioita mutta ei asiakasvirtaa kauppaan. Säädä sen mukaan. Offline-konversiodata muuttaa budjetin kohdennusta.
Kuinka pitkän ajan kuluttua verkkosivukäynnistä laskeminen offline-konversioksi on järkevää?
Se riippuu yrityksestäsi. Asiakas voi tutkia verkossa ja ostaa samana päivänä. Asiakas voi tutkia verkossa ja ostaa viikon kuluttua. Asiakas voi ostaa kuukausien päästä. Määritä attribuutioikkunasi. Yleisiä ikkunoita ovat seitsemän, kolmekymmentä ja yhdeksänkymmentä päivää. Pidemmät ikkunat tavoittavat enemmän konversioita, mutta tekevät attribuutiosta epävarmempaa. Asiakas, joka kävi verkkosivullasi kuusi kuukautta sitten ja osti tänään, on voinut ostaa muista syistä.