Tutkimusten mukaan puolet lomakkeen täyttämisen aloittaneista ei koskaan viimeistele sitä. Jos lomakkeesi saa 1 000 aloitusta ja 500 lähetystä, pärjäät itse asiassa keskimääräistä paremmin. Mutta nuo 500 menetettyä liidiä edustavat menetettyä liikevaihtoa. Lomakkeen täyttöprosentti paljastaa liidien keruuprosessisi hiljaisen tappajan.
Tässä artikkelissa kerrotaan, mitä lomakkeen täyttöprosentti tarkoittaa, miten sitä mitataan, miksi ihmiset jättävät lomakkeen kesken ja miten parannat täyttöastetta heikentämättä liidien laatua.
Mikä on lomakkeen täyttöprosentti?
Lomakkeen täyttöprosentti on lomakkeen viimeistelleiden ja lähettäneiden ihmisten osuus aloittaneista. Lomake, joka saa 100 aloitusta ja 40 lähetystä, saa 40 prosentin täyttöprosentin.
Mittari on helppo laskea. Jaa lomakelähetykset lomakenäytöillä ja kerro sadalla. Mutta oivallus on tehokas. Tämä luku kertoo, kuinka suuri osa kiinnostuneista potentiaalisista asiakkaista muuttuu oikeasti liideiksi.
Lomakkeesi aloittanut henkilö on jo funnelissa. Hän on päättänyt, että tarjouksesi on hänen aikansa arvoinen. Jos hän jättää lomakkeen kesken, olet menettänyt jonkun, joka oli lähellä konvertoimista. Sen ymmärtäminen, miksi he lähtevät, on avain useampien liidien saamiseen.
Lomakkeen täyttöprosentit vaihtelevat toimialan ja lomaketyypin mukaan
Yhteydenottolomakkeiden täyttöprosentti on keskimäärin 50-60 prosenttia. Ihmiset odottavat yhteydenottolomakkeiden olevan yksinkertaisia. Nimi, sähköposti, viesti. He täyttävät ne nopeammin.
Liidilomakkeiden täyttöprosentti on keskimäärin 30-50 prosenttia. Näissä kysytään enemmän tietoja. Nimi, sähköposti, yritys, tehtävänimike, joskus budjetti. Mitä enemmän kenttiä, sitä enemmän kitkaa.
Rekisteröitymislomakkeiden täyttöprosentti on keskimäärin 20-40 prosenttia. Näissä pyydetään salasanoja, käyttäjätunnuksen luontia ja vahvistussähköposteja. Tilin luomiseen liitetään koettu hinta. Ihmiset epäröivät.
Kyselylomakkeiden täyttöprosentti on keskimäärin 15-35 prosenttia. Ihmiset eivät tiedä, kuinka kauan niiden täyttäminen kestää. Heitä ei kannusteta. Täyttöprosentti on matalin, koska sitoutuminen on suurinta.
Kuvio on selvä. Mitä enemmän kenttiä pyydät, sitä harvempi täyttää lomakkeen. Mitä enemmän koettua vaivaa, sitä enemmän keskeyttämisiä.
Miksi ihmiset keskeyttävät lomakkeen täyttämisen
Suurin osa keskeytyksistä tapahtuu varhain. Menetät ihmiset ensimmäisessä näkymässä, ennen kuin he edes näkevät, kuinka monta kenttää on. He katsovat lomakettasi, arvioivat vaivan ja päättävät, ettei se ole aikansa arvoista.
Sekavat tai epäselvät kenttien nimet aiheuttavat keskeytyksiä. Joku ei ymmärrä, mitä kysyt. Hän jumiutuu. Sen sijaan, että hän etsisi apua, hän lähtee.
Pitkät lomakkeet aiheuttavat keskeytyksiä. 10 kentän lomakkeen täyttöprosentti on alle puolet 3 kentän lomakkeen täyttöprosentista. Jokainen lisäkenttä on kitkapiste.
Mobiililomakkeet aiheuttavat keskeytyksiä. Puhelimella kirjoittaminen on kitkaa. Automaattinen korjaus on turhauttavaa. Mobiililomakkeiden keskeytys on 10-15 prosenttia korkeampi kuin tietokoneella.
Turvallisuushuolet aiheuttavat keskeytyksiä. Jos lomakkeessasi ei näy SSL-turvallisuusmerkkejä tai se näyttää epäammattimaiselta, ihmiset eivät luota siihen sähköpostiosoitteensa kanssa. He lähtevät lähettämättä.
Odottamattomat vaatimukset aiheuttavat keskeytyksiä. Lupasit yksinkertaisen lomakkeen. Sitten kysyt puhelinnumeroa, yrityksen kokoa ja markkinointibudjettia. Ihmiset tuntevat tulleensa huijatuiksi. He keskeyttävät.
Miten seuraat lomakkeen täyttöprosenttia
Ota käyttöön tapahtumaseuranta Google Analyticsissa. Seuraa "form_view"-tapahtumaa, kun joku saapuu lomakesivullesi. Seuraa "form_submission"-tapahtumaa, kun joku klikkaa lähetä. Jaa lähetykset näytöillä saadaksesi täyttöprosenttisi.
Lämpökarttatyökalut näyttävät, mihin ihmiset klikkaavat lomakkeessasi ja mihin he pysähtyvät. Näet, mitkä kentät aiheuttavat eniten keskeytyksiä. Kenttä, josta 50 prosenttia ihmisistä lähtee, tappaa täyttöprosenttisi.
Lomakekohtaiset analytiikkatyökalut näyttävät keskeytykset kenttä kerrallaan. Ne kertovat, mikä yksittäinen kenttä sai jonkun lähtemään. Tämä on parannusten kannalta toimivin data.
Jaottele täyttöprosenttisi laitteen, liikenteen lähteen ja lomaketyypin mukaan. Kokonaisprosenttisi voi olla 40 prosenttia, mutta mobiilissa se voi olla 25 prosenttia ja tietokoneella 55 prosenttia. Se on signaali. Mobiililomakkeesi tarvitsee työtä.
Lomakkeen pituuden ja täyttöprosentin suhde
Eräässä markkinointitutkimuksessa havaittiin, että lomakekenttien vähentäminen 11:stä 4:ään kasvatti konversioita 120 prosenttia. Täyttöprosentin kaksinkertaistaminen kenttiä poistamalla on mahdollista.
Mutta vähemmän kenttiä tarkoittaa vähemmän dataa. Menetät tietoa, joka auttaa arvioimaan liidien pätevyyttä. 3 kentän lomake saa enemmän lähetyksiä mutta heikompilaatuisia liidejä. Joudut valitsemaan määrän ja laadun välillä.
Optimaalinen pituus riippuu liiketoiminnastasi. Jos keräät B2B-suuryritysliidejä, pidempi lomake on hyväksyttävä. Tavoittelet vakavia ostajia. Jos keräät funnelin yläosan tunnettuusliidejä, pidä se lyhyenä. He eivät ole valmiita pitkään lomakkeeseen.
Testaa eri pituuksia. Kokeile 3 kentän lomaketta ja vertaa sen täyttöprosenttia 7 kentän lomakkeeseen. Konversioluvut voivat yllättää sinut. Ihanteellinen kohta on se, jossa saat eniten päteviä liidejä, ei vain eniten liidejä.
Lomakkeen täyttö ja liidien laatu
Lyhyemmät lomakkeet saavat enemmän lähetyksiä mutta mahdollisesti heikompilaatuisia liidejä. Joku, joka täyttää yhden kentän lomakkeen, voi olla vain utelias. Joku, joka täyttää kymmenen kentän lomakkeen, on tosissaan.
Pidemmät lomakkeet, joissa on karsivia kysymyksiä, suodattavat pätemättömät liidit pois ennen kuin he edes lähettävät. Jos joku ei käytä kahta minuuttia kysymyksiisi vastaamiseen, hän ei todennäköisesti sopinut tarjoukseesi.
Datalla on suurempi merkitys kuin määrällä. Lomake, jossa kysytään nimi, sähköposti ja yrityksen koko, antaa sinulle toimivan segmentoinnin. Voit kohdentaa jatkotoimet. Lomake, jossa kysytään vain nimi ja sähköposti, ei anna mitään keinoa arvioida pätevyyttä.
Siksi täyttöprosentti yksinään on harhaanjohtava mittari. 70 prosentin täyttöprosentti yksinkertaisella lomakkeella voi tuottaa enemmän päteviä liidejä kuin 80 prosentin täyttöprosentti monimutkaisella lomakkeella. Seuraa täyttöprosenttia, mutta seuraa myös lomakkeen täyttäneiden liidien laatua.
Usein kysytyt kysymykset
Lomakkeemme täyttöprosentti on 25 %. Onko se huono vai normaali?
Se riippuu lomaketyypistä ja pituudesta. 25 %:n täyttöprosentti pitkällä, 10 kentän B2B-lomakkeella on normaali. 25 %:n täyttöprosentti 3 kentän yhteydenottolomakkeella on huono. Vertaa samanpituisiin ja samantyyppisiin lomakkeisiin. Tarkista myös, tuottaako lomakkeesi päteviä liidejä matalasta täyttöprosentista huolimatta. Yksi erittäin pätevä liidi 25 %:n konversiolomakkeesta voi olla arvokkaampi kuin viisi pätemätöntä liidiä 70 %:n konversiolomakkeesta. WEMASYn sivustonrakentajalla voit tehdä tämän suoraan verkkosivustollasi.
Lyhensimme lomakettamme 8 kentästä 4 kenttään, ja täyttöprosentti nousi 35 %:sta 60 %:iin. Mutta saamme vähemmän tietoa liideistä. Onko tämä voitto?
Se riippuu siitä, minkä tiedon menetit ja voitko saada sen myöhemmin. Jos poistit ei-välttämättömiä kenttiä, se on voitto. Saat enemmän liidejä menettämättä pätevyystietoa. Jos poistit karsivia kenttiä, kuten yrityksen koon tai tehtävänimikkeen, liidejä voi olla enemmän mutta laatu on heikompi. Mittaa sekä täyttöprosenttia että liidien laatua. Korkeampi täyttöprosentti heikompilaatuisilla liideillä ei ole edistystä. Tarvitset molempia mittareita.
Mobiililomakkeen täyttöprosentti on 20 %, mutta tietokoneella 50 %. Pitäisikö suunnitella uudelleen mobiilia varten?
Kyllä. 30 prosenttiyksikön ero kertoo mobiilin kitkasta. Tarkista, onko lomake responsiivinen ja helppo käyttää pienillä näytöillä. Tarkista, saako pakollinen näppäimistön vaihtaminen (numerot, symbolit, sähköpostimuoto) ihmiset lähtemään. Testaa lomakkeesi täyttämistä puhelimellasi. Tunne kitka. Korjaa sitten ne kentät, jotka aiheuttavat eniten keskeytyksiä mobiilissa.
Ihmiset keskeyttävät tietyssä kentässä lomakkeemme keskellä. Emme voi poistaa sitä, koska tarvitsemme tuon tiedon. Mitä teemme?
Tee kentästä helpompi. Jos se kysyy puhelinnumeroa, tee siitä valinnainen valintaruudulla. Jos se kysyy yrityksen kokoa, esitäytä se sähköpostin verkkotunnuksen perusteella tai tarjoa avattavan valikon vaihtoehtoja tekstikentän sijaan. Jos se kysyy luottokorttia, näytä turvallisuusmerkkejä ja luottamusta rakentavia elementtejä kentän lähellä. Itse kenttä voi olla kunnossa. Kentän mielikuva voi aiheuttaa keskeytyksiä.
Lomakkeemme täyttöprosentti on 70 %, mutta saamme roskaposti-liidejä. Kenttävaatimusten kiristäminen auttaisi karsimaan paremmin. Pitäisikö lisätä pakollisia kenttiä?
Ei. Kenttien lisääminen laskee täyttöprosenttia. Lisää sen sijaan karsiva kysymys, kuten "Mikä on vuosibudjettisi?", vaihtoehdoilla. Pidä kenttien määrä samana mutta tee kentistä älykkäämpiä. Tai lisää lähetyksen jälkeinen suodatus. Hyväksy kaikki liidit ja anna myyntitiimisi suodattaa roskaposti nopeasti pois. Kenttien lisääminen tappaa määrän parantamatta välttämättä laatua.
Mistä tiedämme, keskeyttävätkö ihmiset lomakkeen pituuden vai huonon liikenteen laadun takia?
Vertaa täyttöprosenttia liikenteen lähteiden välillä. Jos orgaanisen haun liikenne täyttää 50 %:lla mutta maksetut mainokset 20 %:lla, liikenteen laatu on ongelma. Maksettu mainosliikenne on kylmempää ja vähemmän aikomuspohjaista. Jos kaikki liikenteen lähteet täyttävät 20 %:lla, ongelma on itse lomake. Katso myös palautumisprosenttia ennen lomaketta. Jos palautumisprosentti on korkea, useimmat ihmiset eivät edes pääse lomakkeelle. Korjaa liikenteen laatu ensin. Jos palautumisprosentti on matala mutta täyttöprosentti matala, korjaa lomake.