Analytiikkasi koontinäkymä näyttää viime kuulta 500 kävijää, 1 200 istuntoa ja 3 000 sivun katselua. Mikä luku on tärkein? Kaikki. Ne mittaavat kuitenkin täysin eri asioita, minkä vuoksi useimmat sivustojen omistajat seuraavat lukujen nousua ymmärtämättä, mitä ne oikeasti tarkoittavat.
Ero kävijöiden, käyttäjien, istuntojen ja sivun katselujen välillä ei ole teoreettinen. Se muuttaa sen, mitä optimoit, millainen liikennekuvasi todella on ja tekeekö päätöksiä todellisen oivalluksen vai turhamaisten mittarien perusteella. Tässä artikkelissa käydään läpi, mitä kukin laskee ja miksi ne harvoin täsmäävät odotetulla tavalla.
Mikä lasketaan sivustosi kävijäksi?
Kävijä on yksittäinen ihminen, joka saapuu verkkosivustollesi. Yksinkertaista. Tässä tulee kuitenkin sekaannus: kävijöitä seuraava ohjelmisto ei seuraa ihmisiä. Se seuraa laitteita ja selaimia.
Jos käyt verkkosivustolla puhelimellasi, pidät tunnin tauon ja palaat tietokoneellasi, olet analytiikassa kaksi kävijää. Olet yksi ihminen, mutta analytiikkajärjestelmä tuntee vain selaimen evästeet ja laitetunnukset. Se ei voi tietää, että molempien takana on sama ihminen.
Tämä on tärkeää, koska kävijämääräsi ei oikeasti ole "ihmisten määrä". Se on "sivustollesi saapuneiden yksittäisten laite- ja selainyhdistelmien määrä". Nelihenkinen kotitalous samassa Wi-Fi-verkossa voi rekisteröityä yhdeksi kävijäksi, jos kaikki käyttävät samaa laitetta. Yksi ihminen, joka vaihtaa laitetta, rekisteröityy useaksi kävijäksi.
Siksi monilla sivustoilla on enemmän istuntoja kuin kävijöitä. Jos yksi ihminen palaa kolme kertaa samalta laitteelta, hän lisää yhden kävijän mutta kolme istuntoa.
Miten sivun katselut eroavat kävijöistä?
Sivun katselut laskevat jokaisen kerran, kun sivu latautuu. Jos käyt sivustolla ja katsot viittä sivua, se on viisi sivun katselua. Jos palaat huomenna ja katsot kolmea sivua, se on kolme sivun katselua lisää. Sama ihminen, yhteensä kahdeksan sivun katselua.
Kävijöitä on kuitenkin edelleen yksi. Olet yhä yksi kävijä, koska sivusto tunnistaa selaimesi.
Siksi sivun katseluja on aina enemmän kuin kävijöitä. Yksi ihminen, joka katsoo kymmentä sivua, tuottaa yhden kävijän ja kymmenen sivun katselua. Kaksi ihmistä, jotka katsovat kumpikin yhtä sivua, tuottavat kaksi kävijää ja kaksi sivun katselua. Kun ymmärrät, mitä mittaria oikeasti katsot, tulkitset liikennettäsi eri tavalla.
Paljon sivun katseluja ja vähän kävijöitä tarkoittaa yleensä, että sisältösi on hyvää ja ihmiset viipyvät. Paljon kävijöitä ja vähän sivun katseluja tarkoittaa, että ihmiset saapuvat ja poistuvat tutustumatta sivustoon. Nämä kertovat vastakkaiset tarinat ja vaativat vastakkaiset korjaukset.
Mitä istunto oikeasti seuraa?
Istunto on ajanjakso, jonka aikana joku käyttää aktiivisesti verkkosivustoasi. Heti kun hän saapuu, istunto alkaa. Oletuksena istunto päättyy 30 minuutin toimettomuuden jälkeen.
Jos siis käyt sivustolla kello 9, luet kolme artikkelia, pidät lounastauon ja palaat kello 13 lukemaan kaksi artikkelia lisää, se on kaksi istuntoa. Sama kävijä, kaksi erillistä istuntoa. Järjestelmä nollautui, kun olit poissa, koska ohjelmisto olettaa, että ihminen, joka ei tee mitään 30 minuuttiin, on poistunut.
Jos olit koko ajan aktiivinen ja siirryit sivulta toiselle ilman 30 minuutin taukoa, se lasketaan yhdeksi istunnoksi riippumatta siitä, kuinka paljon aikaa kuluu.
Istunnot ovat hyödyllisiä, koska ne vastaavat suunnilleen "käyntejä". Istunto vastaa karkeasti sitä, että yksi ihminen tulee sivustollesi yhdestä syystä. Arvio kuitenkin horjuu, kun ihmisten selaustavat ovat monimutkaisia. Joku, joka vierailee kymmenen minuuttia, poistuu ja palaa kuuden tunnin kuluttua, tuottaa kaksi istuntoa saman ihmisen samasta yleisestä kiinnostuksesta.
Miksi käyttäjät ja kävijät eivät ole sama asia
Termi "kävijä" on vanhempi. Nykyaikaiset analytiikka-alustat, kuten Google Analytics, käyttävät termiä "käyttäjät" kuvaamaan samaa käsitettä, koska "käyttäjä" on tarkempi. Käyttäjä on yksittäinen erillinen identiteetti analytiikkajärjestelmässä.
Keskeinen ero on kuitenkin tämä: "kävijä" vanhoissa analytiikkajärjestelmissä perustuu pelkästään evästeisiin ja laiteseurantaan. "Käyttäjä" nykyaikaisissa alustoissa voi perustua myös sisäänkirjautuneisiin tileihin ja laitteiden väliseen seurantaan.
Jos verkkosivustollasi on kirjautumistilejä, nykyaikainen analytiikka voi nähdä, että sama ihminen puhelimella, tabletilla ja tietokoneella on yksi käyttäjä, ei kolme. Ilman kirjautumisdataa se käyttää silti laitepohjaista seurantaa, joten selaimen vaihtaminen näyttää yhä uudelta käyttäjältä.
Tällä on merkitystä, jos vertaat vanhoja ja uusia analytiikkaraportteja tai jos vertaat sivustoa, jolla on paljon sisäänkirjautuneita käyttäjiä, sivustoon, jonka liikenne on enimmäkseen anonyymiä. Luvut tarkoittavat hieman eri asioita.
Miten nämä mittarit liittyvät toisiinsa oikeassa datassa
Otetaan todellinen tilanne. Verkkosivusto saa kuukaudessa 1 000 kävijää ja 1 500 istuntoa. Jälkimmäinen luku on suurempi, mikä kertoo, että ihmiset palaavat. Moni 1 000 kävijästäsi palaa toisen tai kolmannen kerran.
Samassa kuussa sivustolla oli 6 000 sivun katselua näissä 1 500 istunnossa. Se tekee keskimäärin neljä sivua istuntoa kohti. Jokaisella käynnillä kävijät tutustuvat siis noin neljään sivuun ennen poistumista.
Verrataan tätä toiseen sivustoon, jolla on 1 000 kävijää mutta 1 000 istuntoa ja 2 000 sivun katselua. Sama kävijämäärä. Tällä sivustolla ei kuitenkaan ole toistuvia käyntejä, ja ihmiset katsovat vain kaksi sivua käyntiä kohti. Tällä sivustolla on liikenteen laatuongelma. Se houkuttelee ihmisiä mutta ei pidä heitä.
Yksikään luku ei yksin kerro tarinaa. Kävijät kertovat tavoittavuuden. Istunnot kertovat kiinnostuksen tai uskollisuuden. Sivun katselut kertovat sitoutumisen. Yhdessä ne näyttävät, onko liikenneongelmasi määrä vai laatu.
Mittari, joka oikeasti muuttaa optimointiasi
Jos sivun katseluja on paljon mutta kävijöitä vähän, ihmiset löytävät sivustosi ja viipyvät. Ongelma ei ole sisältö tai sitoutuminen vaan löydettävyys. Tarvitset lisää liikennettä sivustolle.
Jos kävijöitä on paljon mutta sivun katseluja vähän, tilanne on päinvastainen. Saat ihmiset sisään, mutta he eivät löydä tarvitsemaansa. Se on sisältö- tai käytettävyysongelma, ei liikenneongelma.
Useimmat sivustojen omistajat syyttävät vähäistä liikennettä, vaikka todellinen ongelma on konversio sivuston sisällä. Kävijämäärän kaksinkertaistaminen huonolla sisäisellä sisällöllä ei kaksinkertaista tuloksia. Se kaksinkertaistaa rikkinäiseen suppiloon osuvan liikenteen.
Siksi näillä mittareilla on merkitystä erikseen. Ne kertovat, mihin keskittyä. Ja siksi seuraamme niitä yhdessä, emme yksittäisinä turhamaisina mittareina.
Usein kysytyt kysymykset
Voiko sivun katseluja olla enemmän kuin istuntoja?
Kyllä, ja se on normaalia. Yksi istunto sisältää yleensä useita sivuja. Jos keskimääräisessä istunnossa katsotaan kolme sivua, sivun katseluja on aina kolme kertaa istuntojen määrä. Tämä on terveellistä, sillä se tarkoittaa, että ihmiset tutustuvat sivustoon. WEMASY-sivustonrakentajalla voit ottaa tämän käyttöön suoraan omalla verkkosivustollasi.
Miksi Google näyttää nykyään käyttäjiä mutta ei kävijöitä?
Google vaihtoi termin Google Analytics 4:ssä, koska käyttäjä on tarkempi. Käyttäjä ottaa huomioon laitteiden vaihtamisen ja tilin kirjautumisdatan. Kävijä on pelkkä evästeiden määrä. Käyttäjät on nykyaikaisempi ja tarkempi mittari.
Jos joku poistaa evästeensä, lasketaanko hänet uudeksi kävijäksi?
Kyllä. Analytiikkajärjestelmä tunnistaa palaavat kävijät evästeiden avulla. Jos poistat evästeet, olet järjestelmälle uusi kävijä, vaikka olisit sama ihminen. Tämä on yksi syy siihen, miksi analytiikka aliarvioi aina uskollisuuden.
Lasketaanko mobiili- ja työpöytäkäyttäjät erikseen?
Kyllä, ellet ole ottanut käyttöön laitteiden välistä seurantaa kirjautumistileillä. Henkilö, joka käyttää mobiilia ja työpöytää kirjautumatta, rekisteröityy kahdeksi eri kävijäksi. Tämä on merkittävä analytiikan ylilaskennan lähde.
Mikä on hyvä kävijöiden ja istuntojen suhde?
Se riippuu toimialastasi ja sisältötyypistä. Blogilta tai uutissivustolta odotetaan enemmän palaavia käyntejä, joten suhde 1 ja 1,5 (enemmän istuntoja kuin kävijöitä) on normaali. Tuotteen laskeutumissivulta odotetaan enimmäkseen uutta liikennettä, joten 1 ja 1 tai jopa 1 ja 0,8 on normaali.
Miksi istuntojani on enemmän kuin käyttäjiäni GA4:ssä?
Tämä tarkoittaa yleensä seurattuja tilejä tai laitteiden välistä dataa. Jos ihmiset ovat kirjautuneina, GA4 laskee heidät yhdeksi käyttäjäksi eri laitteilla mutta luo silti erilliset istunnot laitetta tai ajanjaksoa kohti. Paljon istuntoja käyttäjiin nähden viittaa hyvään sitoutumiseen ja toistuviin käynteihin.