Ohjaat kauppaasi kymmenentuhatta kävijää. Tuhat lisää tuotteita ostoskoriin. Sata viimeistelee ostoksen. Konversioprosentti yksi. Mutta missä yhdeksäntuhatta lähtee. Lähtevätkö he etusivulta. Tuotesivulta. Kassalta. Konversiosuppilon analyysi paljastaa, missä asiakkaat jättävät ostoksen kesken. Millä sivulla on suurin vuoto. Mikä sivu kaipaa korjausta. Korjaa suurin vuoto ensin. Konversiosuppilon analyysi ohjaa sinua. Tässä artikkelissa kerrotaan, miten analysoit ja optimoit konversiosuppiloasi.
Konversiosuppilot ja suppiloanalyysi
Mikä suppilo on ja miksi sillä on merkitystä
Suppilo on polku ostokseen. Etusivulta tuotteeseen, ostoskoriin, kassalle ja vahvistukseen. Asiakkaat etenevät vaihe vaiheelta. Jokaisessa vaiheessa osa putoaa pois. Suppiloanalyysi seuraa pudotuksia. Tunnistaa, mitä kannattaa korjata.
Jokaisessa suppilossa on pullonkauloja
Mikään suppilo ei ole täydellinen. Etusivulta tuotteeseen menetetään kolmekymmentä prosenttia. Tuotteesta ostoskoriin viisikymmentä prosenttia. Ostoskorista kassalle neljäkymmentä prosenttia. Suurin menetys on tuotteesta ostoskoriin. Korjaa se. Suurin vipu.
Verkkokaupan konversiosuppilon kartoitus
Etusivulta tuotesivulle, ostoskoriin ja kassalle
Vaihe yksi: etusivu. Kymmenentuhatta kävijää. Vaihe kaksi: tuotesivu. Kahdeksantuhatta vierailee. Kaksikymmentä prosenttia menetetty. Vaihe kolme: ostoskoriin lisäys. Neljätuhatta lisää. Viisikymmentä prosenttia menetetty. Vaihe neljä: kassa. Tuhat siirtyy kassalle. Seitsemänkymmentäviisi prosenttia menetetty. Vaihe viisi: osto. Sata ostaa. Lopputulos yksi prosentti.
Jokaisen vaiheen ja pudotuskohdan tunnistaminen
Jokainen vaihe on suppilon porras. Jokainen siirtymä on pudotuskohta. Suurin pudotus on tuotteesta ostoskoriin. Viisikymmentä prosenttia lähtee siinä. Keskity siihen. Saa viisikymmentä prosenttia lisäämään ostoskoriin kolmenkymmenenviiden prosentin sijaan. Konversiot kaksinkertaistuvat.
Suppilon pudotusprosenttien laskeminen
Kussakin vaiheessa menetetty prosenttiosuus
Etusivulta tuotteeseen: kaksikymmentä prosenttia menetetty. Tuotteesta ostoskoriin: viisikymmentä prosenttia menetetty. Ostoskorista kassalle: seitsemänkymmentäviisi prosenttia menetetty. Kassalta ostoon: yhdeksänkymmentä prosenttia menetetty. Suurin vuoto on kassalla. Toiseksi suurin on ostoskorissa. Keskity suurimpaan.
Missä asiakkaat luopuvat useimmin
Seuraa luopumista vaiheittain. Useimmat luopuvat kassalla. Toiseksi useimmin ostoskorin päätöksessä. Kolmanneksi tuotteiden selailussa. Tunnista missä ja miksi. Poistumiskyselyt auttavat. Mikä pysäytti heidät. Korjaa se syy.
Suppilon pullonkaulojen tunnistaminen ja priorisointi
Suurin vuoto ensin
Kassalla on suurin vuoto. Seitsemänkymmentäviisi prosenttia luopuu. Korjaa kassa. Yksinkertaista lomake. Vähennä vaiheita. Lisää luottamusta herättäviä elementtejä. Jo viiden prosentin parannus kaksinkertaistaa liikevaihtosi. Suurin vipu.
Mikä vaihe optimoidaan ensin
Priorisoi vaikutus kertaa helppous. Kassalla on suurin vaikutus, mutta se voi olla vaikea. Tuotesivu voi olla helpompi. Laske vaiva suhteessa hyötyyn. Tee ensin helpoimmat korjaukset, joilla on suurin hyöty.
Suppilon suorituskyvyn analysointi liikennelähteittäin
Eri lähteillä on eri suppilokaavat
Luonnollisen liikenteen ostoskoriin lisäysaste voi olla kuusikymmentä prosenttia. Maksettujen mainosten kolmekymmentä prosenttia. Suosittelun seitsemänkymmentä prosenttia. Lähteet tuovat eri laatua. Analysoi jokainen lähde erikseen. Optimoi lähteittäin.
Luonnollisen, maksetun ja suosittelun suppiloerot
Luonnollinen liikenne tuo kävijöitä, joilla on vahva ostoaikomus. Korkea konversio. Maksettu tuo heikomman aikomuksen kävijöitä. Matalampi konversio. Suosittelu tuo tuttuja. Laatu vaihtelee. Älä käytä keskiarvoa. Analysoi jokainen.
Suppilon parannusten testaus ja vaikutuksen mittaus
Kassaparannusten A/B-testaus
Testaa yhden vaiheen kassaa kolmivaiheista vastaan. Kumpi konvertoi paremmin. Testaa pakollista luottokorttia vieraskassaa vastaan. Kumpi konvertoi paremmin. Tee A/B-testi jokaisesta elementistä. Data näyttää, mikä toimii.
Muutosten tuoman konversionoston mittaaminen
Lähtötaso: kymmenen prosentin konversioprosentti. Testaa muutosta. Uusi konversio: kaksitoista prosenttia. Nousu on kaksi prosenttia. Laske liikevaihtovaikutus. Jos kävijöitä on kymmenentuhatta, konversioita tulee kaksisataa lisää. Kaksisataa kertaa asiakkaan arvo on vaikutus. Mittaa kaikki.
Suppiloparannusten liikevaihtovaikutuksen ennustaminen
Yhden prosentin konversioparannuksen vaikutus
Nyt: kymmenentuhatta kävijää yhden prosentin konversiolla. Sata ostoa. Paranna yhteen pisteeseen yksi prosenttiin. Satakymmenen ostoa. Kymmenen myyntiä lisää. Kerro asiakkaan arvolla ja katteella. Laske vaikutus.
Suppilon optimoinnin ROI:n laskeminen
Optimointiprojektin kustannus: viisituhatta dollaria. Liikevaihdon parannus: viisikymmentätuhatta dollaria. ROI on kymmenkertainen. Kannattaa. Laske ennen ja jälkeen. Perustele työ.
Usein kysytyt kysymykset
Entä jos tuotesivun konversio on hyvä mutta ostoskorin hylkäysaste on korkea?
Asiakkaat haluavat tuotteen mutta eivät luota kassaan. Lisää turvamerkkejä. Näytä palautuskäytäntö. Lisää asiakasarvosteluja ostoskorisivulle. Tai ongelma on hinnoittelussa. Näytä toimituskulut ennen kassaa. Näytä kokonaishinta. Ei yllätyksiä lopussa. Testaa molemmat. Toinen toimii. WEMASY-sivustonrakentajalla voit ottaa tämän käyttöön suoraan verkkosivustollasi.
Pitäisikö kassaa yksinkertaistaa vai lisätä luottamusta herättäviä elementtejä?
Yksinkertaista ensin. Poista jokainen tarpeeton kenttä. Testaa sitten kassa. Jos konversio pysyy samana, lisää luottamusta herättäviä elementtejä. Useimmat kaupat yksinkertaistavat liikaa ja panostavat luottamukseen liian vähän. Aloita yksinkertaisesta. Lisää vain tarvittaessa. Testaa jokainen muutos.
Miten korjaan suppilon vuodot, kun ongelma on epäselvä?
Esitä kysely poistumissivulla. Miksi olet lähdössä. Tarjoa viiden dollarin kuponki vastauksesta. Kerää viisikymmentä vastausta. Kaavat nousevat esiin. Neljäkymmentä prosenttia sanoo toimituskulujen olevan liian korkeat. Kaksikymmentä prosenttia sanoo tuotteen olevan loppu. Kymmenen prosenttia sanoo, ettei haluttua maksutapaa ole. Nyt tiedät ongelman. Korjaa se.
Entä jos mobiilin ja tietokoneen suppilot ovat täysin erilaiset?
Useimmilla kaupoilla ovat. Mobiilikäyttäjillä on kiire. Tietokoneen käyttäjät tutkivat. Rakenna erilaiset kokemukset. Mobiili: vähemmän vaiheita. Isommat painikkeet. Nopea kassa. Tietokone: enemmän tietoa. Enemmän vaihtoehtoja. Rikas sisältö. Älä kopioi tietokonekokemusta mobiiliin. Ne ovat eri ostamisen tapoja.
Pitäisikö optimoida ensin etusivu vai tuotesivut?
Optimoi tuotesivut. Useimmat kävijät ohittavat etusivun ja menevät suoraan hakuun tai tuotteeseen. Etusivun optimointi vaikuttaa viiteen prosenttiin liikenteestä. Tuotteiden optimointi kolmeenkymmeneen prosenttiin. Tuotteissa raha on. Korjaa tuotteet ensin.
Mistä tiedän, onnistuiko suppilon optimointi todella?
Aja testiä vähintään yksi kokonainen viikko. Mittaa konversioprosentti ennen ja jälkeen. Jos ennen on kymmenen prosenttia ja jälkeen kymmenen pistettä viisi prosenttia, nousu on puoli prosenttia. Laske liikevaihtovaikutus. Yhden pisteen viiden prosentin nousu kymmenellätuhannella kuukausikävijällä on sataviisikymmentä asiakasta lisää. Kerro keskimääräisellä tilausarvolla, niin saat hyötysi.