Kävijä saapuu sivustollesi. Hän katsoo tuotteen. Lisää sen ostoskoriin. Aloittaa kassan. Syöttää maksutiedot. Vahvistaa tilauksen. Tämä sarja on konversiosuppilo. Jokainen vaihe on yksi taso. Useimmat kävijät eivät kulje suppiloa loppuun. He poistuvat jossain vaiheessa. Jotkut heti ensimmäisessä. Jotkut kassalla. Jotkut kulkevat koko suppilon läpi. Suppilon analyysi seuraa, missä kävijät keskeyttävät. Se mittaa, kuinka moni pääsee kuhunkin vaiheeseen. Sata kävijää katsoo tuotteen. Kahdeksankymmentä lisää sen koriin. Neljäkymmentä aloittaa kassan. Kolmekymmentä viimeistelee ostoksen. Suppilo näyttää tämän etenemisen. Se näyttää poistumisen jokaisessa vaiheessa. Tuotteen katselun ja korin välillä poistuu kuusikymmentä prosenttia. Korin ja kassan välillä viisikymmentä prosenttia. Maksussa kaksikymmentäviisi prosenttia. Nämä prosentit paljastavat ongelmia. Korkea poistuminen tuotteen ja korin välillä tarkoittaa, ettei tuotesivu vakuuta. Korkea poistuminen kassalla tarkoittaa, että kassaprosessi on hankala. Suppilon analyysi osoittaa nämä ongelmat. Sitten korjaat ne. Pienetkin parannukset jokaisessa vaiheessa kertautuvat. Viiden prosentin parannus jokaisessa vaiheessa tarkoittaa 20 prosenttia enemmän konversioita kokonaisuudessa. Suppilon analyysi ohjaa näitä parannuksia.
Tässä artikkelissa kerromme, miten suppilon analyysi toimii ja miksi konversiovaiheilla on väliä.
Mitä suppilot esittävät
Suppilo on ennalta määritelty polku tavoitteeseen. Polulla on vaiheita. Kävijät astuvat sisään ensimmäisessä vaiheessa. He joko etenevät seuraavaan vaiheeseen tai poistuvat. Suppilot mittaavat etenemistä.
Tavallisia suppiloita ovat rekisteröitymissuppilot. Käy sivustolla. Rekisteröidy. Vahvista sähköposti. Kirjaudu sisään. Jokainen vaihe menettää joitakin kävijöitä. Suppilon analyysi mittaa menetyksen jokaisessa vaiheessa.
Ostosuppilon vaiheita ovat tuotteen katselu. Lisääminen koriin. Kassa. Maksu. Vahvistus. Jokainen vaihe on kriittinen. Poistuminen missä tahansa vaiheessa menettää myynnin.
Suppilot täytyy määritellä. Päätät, mitkä vaiheet ovat tavoitteesi kannalta tärkeitä. Määrittelet järjestyksen. Sitten seuraat kävijöitä suppilon läpi.
Tunnista poistumisvaiheet
Suppilot paljastavat, missä vaiheissa menetetään eniten kävijöitä. Suppilo voi näyttää 10 prosentin poistumisen ensimmäisessä vaiheessa. 40 prosenttia toisessa vaiheessa. 5 prosenttia kolmannessa. Toinen vaihe on ongelma. Useimmat kävijät poistuvat siinä.
Ongelmavaiheen tunnistaminen on ensimmäinen askel. Sitten selvität syyn. Ehkä toinen vaihe on sekava. Ehkä se pyytää liikaa tietoja. Ehkä se on hidas. Toisen vaiheen istuntotallenteet auttavat ymmärtämään ongelman.
Kun ymmärrät ongelman, korjaat sen. Yksinkertaista vaihetta. Poista turhat kentät. Nopeuta sitä. Testaa korjaus uudella suppilon analyysilla. Väheniko poistuminen?
Mittaa konversioprosentti jokaisessa vaiheessa
Konversioprosentti jokaisessa vaiheessa kertoo etenemisen tehokkuudesta. Vaiheen yksi konversio on 80 prosenttia. Vaiheen kaksi 50 prosenttia. Vaiheen kolme 90 prosenttia. Nämä luvut näyttävät suhteellisen vaikeuden.
Korkea konversio vaiheessa tarkoittaa, että se on helppo. Matala tarkoittaa, että se on vaikea. Vaiheiden vertailu näyttää, mihin pitää kiinnittää huomiota.
Konversioprosentit paljastavat myös hyväksyttävän kitkan. 50 prosentin konversio yhdessä vaiheessa voi olla normaali. 10 prosentin konversio toisessa voi olla kriisi. Normaalin ymmärtäminen auttaa tunnistamaan ongelmat.
Vertaa suppilon suorituskykyä ajan yli
Seuraa suppiloja viikkojen tai kuukausien ajan. Paraniko konversio? Kasvoiko poistuminen? Nämä suunnat näyttävät, toimivatko optimoinnit.
Suppilo, joka parani lomakkeen yksinkertaistamisen jälkeen, osoittaa yksinkertaistamisen toimineen. Suppilo, joka heikkeni uudistuksen jälkeen, osoittaa uudistuksen haitanneen konversiota. Suppilon trendit mittaavat vaikutuksen.
Mukana voi näkyä kausivaihtelua. Juhlapyhien suppilot voivat poiketa tavallisista. Mobiilisuppilot voivat erota tietokoneen suppiloista. Useiden suppiloiden seuranta paljastaa nämä erot.
Optimoi kitkakohdat
Vaiheet, joissa poistuminen on korkeaa, ovat kitkakohtia. Ne ovat esteitä konversiolle. Kitkan poistaminen parantaa konversiota.
Tavallisia kitkakohtia ovat lomakekentät. Jokainen kenttä lisää poistumista. Poista turhat kentät. Pidä vain tarpeelliset.
Yllättävät lisäkulut ovat kitkaa. Maksuongelmat ovat kitkaa. Pitkät kassaprosessit ovat kitkaa. Pakko luoda tili on kitkaa. Kitkan tunnistaminen ja poistaminen kasvattaa konversiota.
Segmentoi suppilot kävijätyypin mukaan
Eri kävijät konvertoivat eri tahtiin. Mobiili ja tietokone. Uusi ja palaava. Maksettu ja luonnollinen haku. Jokaisella segmentillä on omat suppilokaavansa.
Mobiilisuppiloissa poistuminen voi olla korkeampaa, koska lomakkeet ovat mobiilissa vaikeampia. Tietokonesuppiloissa poistuminen maksussa voi olla korkeampaa luottamuskysymysten takia. Maksetun haun suppiloissa konversio voi olla korkeampi, koska aikomus on vahvempi.
Suppiloiden segmentointi paljastaa segmenttikohtaiset ongelmat. Mobiililla on eri tarpeet kuin tietokoneella. Maksetulla haulla eri tarpeet kuin luonnollisella. Optimoi jokainen segmentti erikseen.
Testaa parannuksia suppilodatalla
Ennen optimointia mittaa nykyinen suppilo. Optimoinnin jälkeen mittaa uudelleen. Paraniko konversio? Väheniko poistuminen? Suppilodata mittaa vaikutuksen.
Suppiloiden A/B-testaus näyttää, mikä versio konvertoi paremmin. Versiolla A kassakonversio on 30 prosenttia. Versiolla B 35 prosenttia. Versio B voittaa. Ota se käyttöön kaikille.
Suppilotestaus on tapa parantaa konversiota tieteellisesti. Et arvaa. Mittaat.
Usein kysytyt kysymykset
Miten tunnistan, aiheuttaako lomakkeen keskeyttäminen poistumista kassasuppilossa?
Seuraa suppilon poistumista erityisesti kassalomakkeen vaiheessa. Katso sitten istuntotallenteita kävijöistä, jotka aloittavat lomakkeen mutta eivät täytä sitä loppuun. Epäröivätkö he tietyissä kentissä? Poistuvatko he heti? Lukevatko he lomakkeen kenttien nimiä uudelleen? Tallenteet paljastavat lomakkeen kitkan. Tavallisia syitä ovat epäselvät kenttien nimet, liian monta kenttää, arkaluonteisten tietojen pyytäminen tai koettu turvallisuusongelma. Yksinkertaista lomaketta ja testaa suppilo uudelleen. WEMASY-sivustonrakentajalla voit ottaa tämän käyttöön suoraan sivustollasi.
Voinko käyttää mikrokonversioita suppilon analyysissa ostoskorin hylkäämisen vähentämiseen?
Kyllä. Määrittele mikrokonversiosuppilo ennen varsinaista ostosuppiloa. Lisääminen koriin, hinnoittelun katsominen, arvostelujen lukeminen, maksupainikkeen klikkaus. Nämä mikrokonversiot osoittavat aikomusta ilman ostoa. Jos mikrokonversioiden prosentit ovat korkeat mutta ostokonversio matala, ongelma on kassalla. Jos mikrokonversiot ovat matalat, ongelma on aiemmin polulla. Mikrosuppilot osoittavat, missä kitka alkaa.
Mitä eroa on kassan hylkäämisellä ja kassalta poistumisella suppilon analyysissa?
Hylkääminen tarkoittaa, että kävijä lähtee suppilosta tarkoituksella eikä palaa. Poistuminen tarkoittaa, että eteneminen loppuu, mutta kävijä voi palata myöhemmin. Istuntotallenteet näyttävät, kumpi tapahtuu. Kävijä, joka katsoo ostoskorin ja sulkee selaimen, hylkäsi. Kävijä, joka katsoo ostoskorin, sulkee selaimen ja palaa päiviä myöhemmin, poistui mutta konvertoi lopulta. Molemmat näkyvät suppilon analyysissa poistumisena, mutta niillä on eri merkitys optimoinnille.
Miten käytän monivaiheista suppilon analyysia rekisteröitymisen optimointiin?
Määrittele jokainen rekisteröitymisen vaihe suppilon vaiheeksi. Käy sivustolla, klikkaa rekisteröitymistä, syötä sähköposti, syötä salasana, vahvista sähköposti, kirjaudu sisään. Seuraa konversiota jokaisessa vaiheessa. Jos sähköpostin vahvistuksessa poistuminen on korkeaa, ehkä vahvistusviesti on epäselvä tai ei saavuta postilaatikoita. Jos salasanan syöttämisessä poistuminen on korkeaa, ehkä salasanavaatimukset ovat liian tiukat. Jokainen vaihe paljastaa eri ongelmia. Optimoi sen mukaan, missä poistuminen on suurinta.
Pitäisikö mobiili- ja tietokonesuppiloita seurata erikseen?
Kyllä. Mobiililla ja tietokoneella on erilaiset konversiokaavat ja erilaiset kitkakohdat. Mobiilissa lomakkeiden täyttö on vaikeampaa. Mobiilimaksu voi olla helpompaa mobiilimaksutavoilla. Mobiilikäyttäjät voivat luottaa vähemmän tai selata enemmän. Erilliset suppilot näyttävät mobiilikohtaisen poistumisen. Sitten optimoit mobiilin erikseen vahingoittamatta tietokonekokemusta.
Kuinka usein suppilon rakenne kannattaa tarkistaa ja päivittää?
Tarkista suppilot kuukausittain. Ovatko vaiheet yhä oikeita? Oletko lisännyt uusia vaiheita? Oletko poistanut vaiheita? Päivitä suppilot, kun tuotteesi muuttuu. Uusi maksutapa muuttaa suppiloa. Uusi lomakekenttä muuttaa sitä. Poistettu vaihe muuttaa sitä. Pidä suppilot ajan tasalla, jotta data pysyy relevanttina ja käyttökelpoisena.