Ajattele, että sivustollasi käy satoja kävijöitä kuukaudessa. Kaksisataa tulee maksamistasi mainoksista. Mittaat heitä tarkasti. Karsit heikosti toimivia hakusanoja. Nostat tarjouksia voittajiin. Pystyt kertomaan tarinan jokaisesta maksetusta vierailusta. Sitten tulee orgaaninen liikenne. Sata kävijää, joista et maksanut. Mittaat nämäkin: klikkaukset, sivunäytöt, sivustolla vietetyn ajan. Data tuntuu täydelliseltä. Mutta sinulta puuttuu vastaus kysymykseen, jolla on merkitystä: teikö kukaan mitään? Kävijä päätyi hinnastosivullesi. Liikenne kirjataan. Mutta lähettikö hän sähköpostia myynnille? Latasiko hän oppaan? Lisäsikö hän jotain ostoskoriin? Oletusanalytiikka näyttää usein liikenteen mutta ei toimintaa. Optimoit kävijöitä, vaikka pitäisi optimoida tuloksia. Konversioseuranta korjaa tämän. Se vastaa siihen, mikä oli tärkeää. Se näyttää, ei vain kuka tuli, vaan mitä hän teki. Ilman sitä kiertät kehää: optimoit vääriä asioita, karsit toimivia kanavia ja skaalaat kanavia, jotka eivät toimi. Tämä artikkeli selittää konversioseurannan perusteet ja sen, miten mittaat toiminnot, jotka oikeasti ajavat yritystäsi.
Mitä konversioseuranta on?
Konversioseuranta mittaa sivustosi tiettyjä toimintoja. Toiminto voi olla osto. Lomakkeen täyttö. Puhelu. Videon toisto. Sovelluksen lataus. Uutiskirjeen tilaus. Tuotteen lisäys koriin. Mikä tahansa toiminto, joka vie yritystäsi eteenpäin, on konversio. Konversioseuranta tallentaa, kun joku tekee tuon toiminnon. Se kirjaa, kuka sen teki, milloin se tapahtui ja mistä hän tuli. Tämä muuttaa raa'an analytiikan kävijämittareista tulosmittareiksi. Ilman konversioseurantaa näet liikenteen. Sen kanssa näet liiketoiminnan tulokset.
Miksi konversioseuranta on tärkeää
Liikenne ilman konversiodataa tuntuu tuottavalta, mutta tuhlaa usein rahaa. Mainoskanava tuo tuhat kävijää mutta konvertoi nolla. Ilman konversioseurantaa näet suuren määrän ja luulet kanavan toimivan. Nostat budjettia. Kanava pysyy tehottomana, mutta maksaa nyt enemmän. Konversioseurannalla näet nollan konversiota ja karsit kanavan ennen kuin poltat lisää rahaa. Konversioseuranta kohdistaa kulut tuloksiin. Sen avulla mittaat ROI:n arvailun sijaan.
Konversioseuranta paljastaa myös, mitkä polut toimivat parhaiten. Kolme kävijää saapuu etusivullesi. Yksi tuli mainoksesta. Yksi orgaanisesta hausta. Yksi sähköpostista. Kaikki kolme konvertoivat täyttämällä yhteydenottolomakkeen. Konversioseuranta näyttää, että kaikki kolme lähdettä johtivat liiketoiminnan tuloksiin. Ilman sitä saattaisit karsia yhden näistä kanavista, koska luulit sen olevan tehoton.
Ero klikkausten, sitoutumisen ja konversioiden välillä
Klikkaukset tarkoittavat, että joku saapui sivullesi. Sitoutuminen tarkoittaa, että joku vietti siellä aikaa. Konversiot tarkoittavat, että joku teki juuri sen toiminnon, josta yrityksesi välittää. Nämä eivät ole sama asia. Sivulla voi olla paljon klikkauksia ja korkea sitoutuminen mutta nolla konversiota. Sellainen sivu näyttää hyvältä, kunnes mittaat sen, millä on merkitystä. Laskeutumissivulla voi olla vähän klikkauksia mutta paljon konversioita. Se sivu on kullanarvoinen. Konversioseuranta erottaa nämä toisistaan.
Milloin konversioiden seuranta kannattaa aloittaa
Useimpien yritysten kannattaa aloittaa konversioseuranta heti. Mitä kauemmin odotat, sitä enemmän dataa menetät. Et voi katsoa taaksepäin viime kuuhun ja mitata konversioita jälkikäteen, jos et koskaan ottanut seurantaa käyttöön. Aloita tarvittaessa pienestä. Valitse yksi toiminto, josta yrityksesi välittää eniten. Seuraa sitä. Totu prosessiin. Lisää sitten muita toimintoja. Mutta aloita nyt. Älä odota.
Mitä toimintoja kannattaa seurata konversioina
Kaikki toiminnot eivät ole yhtä tärkeitä. Sivunäyttö ei ole konversio. Klikkaus ei ole konversio. Lomakkeen lähetys on konversio. Osto on konversio. Puhelu on konversio. Demopyyntö on konversio. Nämä ovat toimintoja, jotka edustavat todellista liiketoiminta-arvoa.
Tunnista konversiosi kysymällä: mikä toiminto tekee kävijästä arvokkaan yrityksellesi? Verkkokaupalle osto on ilmeinen konversio. Mutta myös tuotteen lisääminen koriin on tärkeää. Samoin kassalle siirtyminen. Kukin on askel kohti tuloa. SaaS-yritykselle ilmaisen kokeilun rekisteröityminen on konversio. Niin on myös hinnastosivun vierailu, jos kävijä käyttää aikaa hintojen lukemiseen. Palveluyritykselle yhteydenottolomakkeen lähetys on konversio. Niin on myös puhelu. Kalenterilinkin klikkaus demoa varten on konversio.
Määritä, mikä on yrityksellesi tärkeää, ja seuraa sitä.
Usein kysyttyä
Mitä eroa on tavoitteella ja konversiolla?
Analytiikassa tavoite on toiminto, jota seuraat, ja konversio syntyy, kun joku suorittaa tuon tavoitteen. Termit vaihtelevat alustoittain. Google Analytics kutsuu sitä tavoitteeksi. Facebook kutsuu sitä konversioksi. Jotkin alustat kutsuvat sitä tapahtumaksi. Ajatus on sama: määrität tärkeän toiminnon, ja järjestelmä kirjaa, kun se tapahtuu. Käytännössä termit ovat vaihdettavissa. Tärkeintä on, että määrittelet, mitä mittaat, ja että mittaus on tarkka. WEMASY-sivustonrakentajalla voit ottaa tämän käyttöön suoraan omalla sivustollasi.
Voinko seurata useita konversioita samalla sivulla?
Kyllä. Hinnastosivulla voi olla useita tärkeitä toimintoja: hintavertailutaulukon katsominen on sitoutumista, paketin painikkeen klikkaus on kiinnostusta ja yhteydenottolomakkeen lähetys on varsinainen konversiotavoite. Seuraa kaikkia. Jokainen kertoo eri tarinan kävijöiden käytöksestä ja siitä, missä he putoavat pois. Mitä useampia toimintoja seuraat, sitä selvempi kuva sinulla on siitä, miten kävijät liikkuvat sivustollasi.
Hidastaako konversioseuranta sivustoani?
Oikein toteutettu konversioseuranta vaikuttaa sivuston nopeuteen vain vähän. Useimmat seurannat käyttävät kevyitä koodinpätkiä, jotka ajetaan asynkronisesti eli ne eivät estä sivun latautumista. Jos seurantasi hidastaa sivustoa merkittävästi, toteutusta pitää säätää. Tee yhteistyötä analytiikan asiantuntijan tai alustan tuen kanssa seurantakoodin optimoimiseksi. Nopeus on tärkeämpää kuin täydellinen seuranta. Nopea sivusto epätäydellisellä konversioseurannalla voittaa hitaan sivuston täydellisellä seurannalla.
Miten seuraan konversioita, jotka tapahtuvat verkon ulkopuolella?
Verkon ulkopuoliset konversiot, kuten puhelut, myymäläostot tai sähköpostitilaukset, vaativat lisäasetuksia. Puheluseurantapalvelut yhdistyvät analytiikkaan ja seuraavat, mitkä sivustovierailut johtivat puheluihin. Maksujärjestelmät voivat lähettää konversiodataa takaisin analytiikkaan. Sähköpostitilauspalvelut voivat raportoida valmistuneet tilaukset. Olennaista on, että kaikki nämä järjestelmät yhdistetään niin, että konversiotieto virtaa takaisin analytiikkanäkymääsi. Ilman integraatiota verkon ulkopuoliset konversiot jäävät mittaamatta.
Pitäisikö joidenkin konversioiden painottaa enemmän kuin toisten?
Kyllä, jos konversioidesi arvo vaihtelee. Arvokkaan asiakkaan rekisteröityminen on arvokkaampi kuin vähäarvoinen sähköpostitilaus. Anna eri konversioille eri pistearvot. Näin tuloksesi painottuvat toimintoihin, joilla oikeasti on merkitystä. Kanava, joka tuo kymmenen puhelua, on arvokkaampi kuin kanava, joka tuo sata sähköpostitilausta, jos puhelut muuttuvat tuloksi korkeammalla todennäköisyydellä. Konversioiden painottaminen näyttää kunkin kanavan todellisen arvon.
Mitä konversiota minun kannattaa seurata ensin?
Aloita arvokkaimmasta toiminnosta. Verkkokaupassa seuraa ensin ostoja. SaaS-yrityksessä seuraa kokeilun rekisteröitymisiä tai demopyyntöjä. Palveluyrityksessä seuraa yhteydenottolomakkeita tai puheluita. Älä seuraa kymmentä asiaa kerralla. Valitse se yksi toiminto, joka todistaa liiketoimintamallisi toimivan tai ei toimivan. Saa se toimimaan täydellisesti. Lisää sitten seuraava toiminto. Vaiheittainen käyttöönotto on helpompaa kuin kaiken yrittäminen kerralla.