Menetät rahaa jokaisessa vaiheessa etkä tiedä missä. Sata kävijää saapuu sivustollesi. Kymmenen konvertoi. Se tarkoittaa, että yhdeksänkymmentä putoaa pois. Mutta missä? Lähtevätkö he etusivun jälkeen? Hylkäävätkö he kassan puolivälissä? Eivätkö he edes näe hinnastosivuasi? Ilman konversiopolkua sinulla ei ole aavistustakaan. Näet vain kymmenen konversiota. Et näe yhdeksääkymmentä epäonnistumista. Et voi optimoida sitä, mitä et näe. Konversiopolku näyttää jokaisen vaiheen, jonka kävijät käyvät läpi, ja tarkasti sen, missä he putoavat pois. Se paljastaa, mistä vaiheista vuotaa eniten asiakkaita ja mitkä toimivat hyvin. Se kertoo, mihin optimointityö kannattaa keskittää, jotta menetettyä myyntiä palautuu eniten. Yksi optimointi suurimmassa poistumiskohdassa voi palauttaa kolmekymmentä konversiota. Sama optimointi pienemmässä poistumiskohdassa palauttaa viisi. Polku näyttää, kumpi on kumpi. Tämä artikkeli selittää, miten rakennat konversiopolun ja seuraat jokaista vaihetta.
Mikä konversiopolku on?
Konversiopolku on sarja vaiheita, jotka kävijän täytyy suorittaa konvertoidakseen. Jokainen vaihe on suodatin, joka poistaa osan kävijöistä ja päästää toiset läpi. Yksinkertaisessa polussa on kolme vaihetta: tietoisuus, harkinta, päätös. Yksityiskohtaisessa polussa nämä jaetaan pienempiin vaiheisiin: laskeutumissivun katselu, tuotesivun katselu, hinnastosivun katselu, koriin lisäys, kassan aloitus, kassan valmistuminen. Mitä yksityiskohtaisempi polkusi on, sitä tarkemmin voit diagnosoida, missä ihmiset putoavat pois.
Polun vaiheiden määrittely
Aloita todellisesta asiakasmatkastasi. Mistä mahdolliset asiakkaat tulevat sisään? Minne he menevät seuraavaksi? Millä sivuilla he käyvät? Mitä toimintoja he tekevät? Minkä lomakkeen he täyttävät? Mitä tapahtuu viimeisenä? Kartoita koko polku. SaaS-yrityksen polku voi olla: saapuminen etusivulle, siirtyminen hinnastoon, kokeilun rekisteröityminen, tilin luominen, maksutavan lisäys, tilauksen aktivointi. Verkkokaupan polku voi olla: saapuminen etusivulle, kategorian selaus, tuotteen katselu, koriin lisäys, kassa, toimitustietojen syöttö, maksutietojen syöttö, oston vahvistus.
Polun rakentaminen analytiikkatyökalussa
Useimmissa analytiikka-alustoissa on polkujen visualisointityökalut. Google Analyticsissa voit luoda polkuja konversio-osiossa. Määrität vaiheet sivunäyttöinä tai tapahtumina. Konversio tapahtuu, kun joku suorittaa viimeisen vaiheen. Työkalu näyttää, kuinka moni pääsee kuhunkin vaiheeseen ja kuinka moni putoaa pois. Voit verrata polkuja ajan mittaan nähdäksesi, paraneeko vai huononeeko tilanne.
Hylkäämisen seuranta jokaisessa polun vaiheessa
Hylkääminen tarkoittaa, että ihmiset lähtevät suorittamatta seuraavaa vaihetta. Jos sata ihmistä katsoo hinnastosivuasi ja yhdeksänkymmentä lähtee klikkaamatta rekisteröitymispainiketta, hylkäysprosenttisi on yhdeksänkymmentä. Korkea hylkääminen tietyssä vaiheessa paljastaa ongelman. Korkea hylkäysprosentti korista kassalle voi tarkoittaa, että kassasi on liian monimutkainen. Korkea hylkääminen hinnastosta rekisteröitymiseen voi tarkoittaa, että hinnoittelusi on sekava. Tunnista korkean hylkäämisen vaiheet ja selvitä syy.
Mobiilin ja pöytäkoneen polun suorituskyky
Polku voi toimia eri tavalla mobiilissa ja pöytäkoneella. Pöytäkoneen kassasi konvertoi kahdeksan prosenttia. Mobiilikassasi konvertoi kaksi prosenttia. Tämä kertoo, että mobiilissa on ongelma. Voit yksinkertaistaa mobiilikassaa, vähentää kenttien määrää tai käyttää automaattista täyttöä. Seuraa polkuja laitteittain erikseen havaitaksesi nämä ongelmat. Pöytäkone voi olla optimoitu, vaikka mobiili kaipaa työtä.
Peräkkäiset ja ei-peräkkäiset polut
Peräkkäinen polku vaatii kävijöitä suorittamaan vaiheet järjestyksessä. Heidän täytyy katsoa hinnasto ennen rekisteröitymistä. Heidän täytyy lisätä koriin ennen kassaa. Useimmat asiakasmatkat ovat peräkkäisiä. Ei-peräkkäinen polku sallii kävijöiden ohittaa vaiheita. Joku voi siirtyä kassalle lisäämättä tuotetta koriin (jos hän käyttää osta nyt -painiketta). Ei-peräkkäiset polut ovat joustavampia mutta vaikeampia analysoida. Aloita peräkkäisillä poluilla ymmärtääksesi tavanomaisen polun. Lisää ei-peräkkäinen analyysi vain, jos moni kävijä ei seuraa tavanomaista polkua.
Polkudatan käyttö optimoinnin priorisointiin
Katso, missä kävijät putoavat pois eniten. Jos polkusi menettää puolet liikenteestä vaiheiden yksi ja kaksi välillä, optimoi vaihe yksi. Jos se menettää neljänneksen vaiheiden kolme ja neljä välillä, optimoi vaihe kolme. Priorisoi vaikutuksen kohteena olevien kävijöiden määrän mukaan. Optimointi, joka palauttaa viisi prosenttia vaiheessa yksi menetetyistä kävijöistä, vaikuttaa viiteenkymmeneen kävijään tuhatta kohti. Optimointi vaiheessa kolme vaikuttaa kahteenkymmeneenviiteen. Mitä suurempi pudotus, sitä suurempi vaikutus sen korjaamisella.
Usein kysyttyä
Kuinka monta vaihetta polussani pitäisi olla?
Aloita kolmesta viiteen. Liian monesta vaiheesta syntyy sekava raportti. Liian harvat piilottavat tärkeitä poistumiskohtia. Kolme vaihetta näyttää päävaiheet. Viisi vaihetta näyttää enemmän yksityiskohtia. Kun ymmärrät ydinpolkusi, lisää tarvittaessa alavaiheita. Kori-kassa-vaihe voi jakautua vaiheisiin tuotteiden lisäys, toimitustietojen syöttö, maksutietojen syöttö ja vahvistus. Lisää yksityiskohtia siihen, missä poistuminen on suurinta. WEMASY-sivustonrakentajalla voit ottaa tämän käyttöön suoraan omalla sivustollasi.
Entä jos kävijät ohittavat vaiheita polussani?
Jotkut ohittavat. Joku voi ostaa katsomatta hinnastoa lainkaan. He voivat tulla kumppanisivustolta, joka näyttää tuotteen suoraan. Seuraa sekä tavanomaista polkua että vaihtoehtoisia polkuja. Google Analyticsissa voit luoda polkuja, jotka sallivat vaiheiden ohittamisen. Tämä näyttää, ettei tavanomainen polku ole ainoa polku. Jotkin vaihtoehtoiset polut voivat konvertoida paremmin kuin tavanomainen polku.
Pitäisikö lomakekenttien täyttöä seurata polun vaiheina?
Kyllä, jos lomakkeen hylkääminen on ongelma. Jos lomakkeesi hylkäysprosentti kentän yksi ja kentän kaksi välillä on kymmenen, se on ongelmakenttä. Tee siitä polun vaihe, jotta näet, missä ihmiset putoavat pois. Jos lomakkeesi on yksinkertainen ja siinä on vähän kenttiä, yksittäisten kenttien seuranta voi luoda liikaa yksityiskohtia. Käytä harkintaa sen perusteella, mikä oikeasti haittaa konversioprosenttiasi.
Voinko yhdistää dataa useista poluista?
Kyllä. Luo ensisijainen polku pääkonversiopolullesi. Luo toissijaisia polkuja vaihtoehtoisille poluille. Sinulla voi olla yksi polku uusille asiakkaille ja toinen nykyisille asiakkaille. Yksi verkkoliikenteelle ja toinen sovellusliikenteelle. Vertaa niitä nähdäksesi, seuraavatko eri segmentit eri polkuja ja konvertoivatko ne eri prosenteilla.
Mistä tiedän, paraneeko polkuni?
Vertaa konversioprosentteja ajan mittaan. Jos koko polkusi konversio oli viime kuussa viisi prosenttia ja tässä kuussa kuusi, se paranee. Seuraa myös yksittäisten vaiheiden konversioprosentteja. Jos vaihe kolme konvertoi viime kuussa viisikymmentä prosenttia kävijöistä ja tässä kuussa viisikymmentäviisi, kyseinen vaihe parani. Jos vaihe neljä laski kuudestakymmenestä viiteenkymmeneenviiteen prosenttiin, kyseinen vaihe vaatii huomiota.
Mitä minun pitäisi tehdä, jos polun vaiheen täyttö on nolla tai lähes nolla?
Selvitä heti. Jos joku saapuu sivustollesi mutta lähes kukaan ei katso seuraavaa vaihettasi, vaihe on joko näkymätön, sekava tai ei-toivottu. Toimintakehotuspainike, jota kukaan ei klikkaa, tarvitsee uudistuksen. Navigointikohta, jota kukaan ei klikkaa, voi olla väärässä paikassa tai huonosti nimetty. Nolla täyttö vaiheessa on varoitusmerkki siitä, että jokin on rikki.