Konversioprosenttisi on kaksi. Se tarkoittaa, että yhdeksänkymmentäkahdeksan prosenttia kävijöistäsi lähtee konvertoimatta. Tuhat kävijää päivässä tarkoittaa yhdeksääsataa kahdeksaakymmentä epäonnistumista. Entä jos voisit parantaa tätä prosenttia vain puolella prosenttiyksiköllä? Se on viisi lisäkonversiota päivässä samasta liikenteestä. Sata viisikymmentä konversiota lisää kuukaudessa kuluttamatta mainoksiin ylimääräistä. SaaS-yritykselle, jonka keskimääräinen asiakasarvo on viisisataa dollaria, se on yhdeksänsataatuhatta dollaria lisätuloa vuodessa samasta liikenteestä. Puolen prosenttiyksikön parannus. Konversio-optimointi on käytäntö, jolla nämä parannukset tehdään järjestelmällisesti. Siinä ei arvailla, että isommat painikkeet konvertoivat paremmin. Siinä testataan väite, mitataan tulokset ja otetaan käyttöön se, mikä oikeasti toimii. Useimmat yritykset optimoivat liikenteen määrää. Ne jahtaavat lisää kävijöitä. Lisäkävijät ovat arvokkaita, mutta kalliita. Nykyisten kävijöiden konversioprosentin optimointi on halvempaa ja usein kannattavampaa. Tämä artikkeli selittää konversio-optimoinnin ja sen, miten parannat sitä, mitä sinulla jo on.
Mitä konversio-optimointi on?
Konversio-optimointi (CRO) on käytäntö, jolla parannetaan järjestelmällisesti konvertoivien kävijöiden osuutta. Konversioprosenttisi on konversiot jaettuna kävijöillä. Jos saat tuhat kävijää ja kaksi konvertoi, prosenttisi on nolla pilkku kaksi. Jos parannat kokemusta niin, että kolme konvertoi, prosenttisi on nolla pilkku kolme. Tuo viidenkymmenen prosentin parannus kuulostaa pieneltä. Mutta suuressa mittakaavassa se on valtava. CRO käyttää dataa, testausta ja iterointia näiden parannusten löytämiseen ja käyttöönottoon.
Miksi CRO on tärkeämpää kuin liikenteen kasvu
Liikenne on additiivista. Lisää mainoksia, niin saat lisää liikennettä. Mutta mainokset maksavat. Mainoksiin käytetty dollari tuo kävijän. Kävijä, joka ei konvertoi, tuottaa nolla tuloa. Kävijä, joka konvertoi, tuottaa tuloa. CRO parantaa tuloa kävijää kohti. Kahden prosentin parannus konversioprosentissa on kuin saisit kaksi prosenttia lisää kävijöitä ilmaiseksi. Mutta se on halvempaa ja nopeampaa kuin näiden kävijöiden hankkiminen mainoksilla.
CRO-prosessi
CRO noudattaa sykliä. Analysoi nykyinen suorituskykysi. Tunnista ongelmat datan ja käyttäjäpalautteen avulla. Muodosta hypoteesi siitä, mikä parantaisi suorituskykyä. Testaa hypoteesi. Mittaa tulokset. Ota käyttöön se, mikä toimii. Toista. Tämä sykli ei lopu koskaan. Optimoit yhden elementin ja siirryt seuraavaan. Ajan myötä nämä pienet parannukset kertautuvat. Kahden prosentin parannus täällä, yhden prosentin parannus tuolla. Vuoden kuluttua konversioprosenttisi on kaksikymmentä prosenttia korkeampi.
Yleisiä CRO-taktiikoita
Painikkeen väri vaikuttaa. Punainen painike voi konvertoida paremmin kuin vihreä. Teksti vaikuttaa. Tietty hyöty voi konvertoida paremmin kuin epämääräinen hyöty. Lomakkeen pituus vaikuttaa. Kolmen kentän lomake voi konvertoida paremmin kuin kymmenen kentän lomake. Sosiaalinen todiste vaikuttaa. Asiakaspalautteet voivat lisätä konversioita. Latausnopeus vaikuttaa. Hidas sivu menettää kävijät ennen kuin he edes näkevät tarjouksesi. Hinnan esitystapa vaikuttaa. Vuosihinnan näyttäminen kuukausimaksuna voi lisätä konversioita. Nämä ovat kaikki testattuja taktiikoita. Mutta ne eivät kaikki toimi jokaisella sivustolla. Tehtäväsi on testata ne ja nähdä, mikä toimii sinulle.
CRO:n testaus
CRO vaatii testausta. Yksinkertaisin testi on A/B-testaus. Luo sivusta kaksi versiota. Versio A on nykyinen sivusi. Versio B on testisi. Ohjaa puolet liikenteestä kummallekin. Mittaa, kumpi konvertoi paremmin. Jos versio B konvertoi korkeammalla prosentilla, ota se käyttöön. Jos versio A on parempi, pidä se. Aja testejä jatkuvasti. Jokainen ajamasi testi on oppimismahdollisuus.
Data ohjaa CRO-päätöksiä
Älä arvaa. Käytä dataa. Analytiikka näyttää, missä kävijät putoavat pois. Käyttäjätallenteet näyttävät, mitä kävijät tekevät ja missä he epäröivät. Lämpökartat näyttävät, mihin ihmiset klikkaavat ja mihin eivät. Vierityskartat näyttävät, kuinka pitkälle ihmiset vierittävät. Palaute näyttää, mitä kävijät ajattelevat. Yhdistä kaikki tämä data hypoteesien muodostamiseksi. Testaa hypoteesit. Käytä tuloksia parantamiseen.
CRO vaatii kärsivällisyyttä
CRO-parannukset ovat usein pieniä. Kahden prosentin parannus konversioprosentissa ei ole näyttävä. Se ei tunnu suurelta voitolta. Mutta ajan mittaan se kertautuu arvokkaaksi. Aja testi toisensa jälkeen. Jokainen on pieni askel. Viidenkymmenen testin jälkeen konversioprosenttisi voi olla viisikymmentä prosenttia korkeampi. Tähän menee aikaa. Aseta realistiset odotukset. Juhli pieniä voittoja. Jatka sinnikkäästi.
Usein kysyttyä
Kuinka kauan A/B-testiä pitäisi ajaa?
Kunnes saavutat tilastollisen merkitsevyyden. Useimmat testit tarvitsevat vähintään sata konversiota kussakin variaatiossa ollakseen luotettavia. Jos konversioprosenttisi on yksi ja saat tuhat kävijää päivässä, tarvitset kymmenentuhatta kävijää variaatiota kohti saadaksesi sata konversiota. Se on yhteensä kaksikymmentä päivää kahdelle variaatiolle. Jos saat kymmenentuhatta kävijää päivässä, tarvitset kaksi päivää. Aja testejä riittävän kauan luotettavan datan saamiseksi, älä vain kunnes näet tuloksen, josta pidät. WEMASY-sivustonrakentajalla voit ottaa tämän käyttöön suoraan omalla sivustollasi.
Entä jos testitulokseni ovat epäselviä?
Epäselvät tulokset ovat silti dataa. Ne kertovat, ettei testaamasi muutos vaikuta merkittävästi konversioon. Voit joko lopettaa kyseisen muutoksen testaamisen tai testata eri versiota. Siirry seuraavaan hypoteesiin. Kaikki testit eivät tuota selvää voittajaa. Se on okei. Testaus on oppimisprosessi.
Pitäisikö testata yhtä elementtiä kerrallaan vai useita elementtejä yhdessä?
Testaa yhtä elementtiä kerrallaan. Jos testaat painikkeen väriä, tekstiä ja lomakkeen pituutta yhdessä, et tiedä, mikä elementti aiheutti muutoksen. Yhden elementin testit ovat hitaampia mutta informatiivisempia. Kun olet optimoinut yksittäiset elementit, voit testata yhdistelmiä.
Miten päätän, mitä testata ensin?
Priorisoi vaikutuksen ja helppouden mukaan. Testaa ensin elementtejä, jotka vaikuttavat moneen kävijään. Jos suurin pullonkaulasi on ostoskorin hylkääminen, testaa kassaa ennen etusivun testaamista. Testaa helpot muutokset ennen vaikeita. Painikkeen värin vaihto on helpompaa kuin sivuston uudistus. Testaa ensin helpot muutokset, joilla voisi olla suuri vaikutus.
Voiko CRO auttaa, jos liikennettä on vähän?
Kyllä, mutta se vie kauemmin. Yhden prosentin parannus on näkymätön, jos kävijöitä on vain kymmenen päivässä. Jos kävijöitä on tuhat päivässä, näet tulokset nopeammin. Aloita vähäliikenteisillä sivustoilla, jos sinulla on niitä. Oppi pätee kaikkialla. Kun liikennettä kertyy, voit testata nopeammin.
Mikä on hyvä konversioprosentti?
Se riippuu toimialastasi. Verkkokaupan konversioprosentti voi olla yhdestä kolmeen. SaaS-kokeilun rekisteröitymisen viidestä kahteenkymmeneen. Uutiskirjeen tilauksen kahdestakymmenestä viiteenkymmeneen. Vertaa konversioprosenttiasi muihin omalla toimialallasi. Jos olet keskiarvon alapuolella, parantamisen varaa on. Jos olet keskiarvon yläpuolella, pärjäät hyvin mutta voit silti parantaa.