Kävijä saapuu sivullesi. Hän etsii jotain klikattavaa. Ehkä hän etsii hintoja. Ehkä hän haluaa ottaa yhteyttä. Ehkä hän haluaa rekisteröityä. Hän silmäilee sivua. Hän löytää jotain, mikä näyttää klikattavalta, ja klikkaa sitä. Klikkauslämpökartta tallentaa jokaisen klikkauksen. Minne he klikkaavat. Mitä he klikkaavat. Jopa sen, mitä he yrittävät klikata, vaikka se ei oikeasti ole klikattava. Tämä viimeinen osa on ratkaiseva. Kun kävijät klikkaavat jotain, mikä ei ole klikattava, se paljastaa heidän odottaneen sen olevan klikattava. Tämä odotusten ristiriita paljastaa suunnitteluongelmia. Klikkauslämpökartat muuttavat klikkaukset ymmärrykseksi.
Tässä artikkelissa kerrotaan, miten klikkauslämpökartat toimivat ja mitä ne paljastavat.
Mitä klikkauslämpökartat näyttävät
Klikkauslämpökartat visualisoivat, mihin kävijät klikkaavat. Jokainen klikkaus tallennetaan ja kootaan yhteen. Painikkeet, joita klikataan, hehkuvat punaisena. Painikkeet, joita ei klikata, näkyvät sinisinä. Värin voimakkuus näyttää klikkaustiheyden.
Klikkauslämpökartat näyttävät sekä onnistuneet että epäonnistuneet klikkaukset. Kävijä voi klikata painiketta. Se on onnistunut klikkaus. Hän voi klikata tekstiä, joka ei ole linkki. Se on epäonnistunut klikkaus. Molemmat näkyvät lämpökartassa.
Klikkauslämpökartat ovat sivukohtaisia. Näet yhden sivun kerrallaan. Jokainen sivu näyttää omat klikkauskaavansa. Etusivun lämpökartta on erilainen kuin tuotesivun lämpökartta.
Tunnista hukatut mahdollisuudet
Painike ei saa klikkauksia. Miksi. Ehkä se on epäselvä. Ehkä se on väärässä paikassa. Ehkä kävijät eivät lue sitä. Klikkauslämpökartta näyttää painikkeen siniseltä. Nolla aktiivisuutta. Tämä kertoo, ettei painike toimi.
Joskus vastaus on näkyvyys. Taitteen alla oleva painike saa vähemmän klikkauksia kuin taitteen yläpuolella oleva. Sen siirtäminen taitteen yläpuolelle voi auttaa. Joskus vastaus on selkeys. Painike, jonka teksti on "Lue lisää", saa vähemmän klikkauksia kuin "Katso hinnat". Sanamuodolla on väliä.
Joskus vastaus on kilpailu. Useat painikkeet kilpailevat huomiosta. Kävijät klikkaavat yhtä mutta eivät muita. Ehkä muut pitäisi poistaa. Ehkä niitä pitäisi korostaa vähemmän.
Löydä klikkaukset ei-klikattaviin elementteihin
Kävijät klikkaavat tekstiä, joka ei ole linkki. He klikkaavat kuvia, jotka eivät ole painikkeita. He yrittävät käyttää elementtejä, jotka eivät ole vuorovaikutteisia. Nämä virheklikkaukset paljastavat odotukset.
Kävijä näkee kuvan ja yrittää klikata sitä. Hän odotti sen avaavan suuremman version tai vievän jonnekin. Mutta se ei ole klikattava. Tämä ristiriita paljastaa suunnittelumahdollisuuden. Ehkä kuvan pitäisi olla klikattava. Ehkä se tarvitsee selitteen, jossa lukee "ei klikattava".
Virheklikkaukset ovat kultaa datana. Ne näyttävät, mitä kävijät haluavat tehdä mutta eivät voi. Näiden klikkausten toteuttaminen parantaa usein sitoutumista.
Ymmärrä käyttäjän aikomus klikkauksista
Se, mihin kävijät klikkaavat, kertoo, mitä he haluavat. Paljon klikkauksia hintoihin kertoo kävijöiden välittävän hinnasta. Paljon klikkauksia yhteydenottolomakkeeseen kertoo kävijöiden haluavan tavoittaa sinut. Klikkaukset paljastavat aikomuksen kysymättä.
Tämä aikomusdata ohjaa päätöksiä. Jos kävijät klikkaavat hintoja paljon, ehkä hintojen pitäisi olla näkyvämmin esillä. Jos he klikkaavat yhteydenottoa, ehkä yhteydenottolomakkeen pitäisi olla helpompi löytää.
Vertaa klikkauskaavoja sivujen välillä
Samalla painikkeella eri sivuilla voi olla eri klikkauskaavat. Rekisteröitymispainike etusivulla voi saada 10 prosenttia klikkauksista. Sama painike hintasivulla voi saada 30 prosenttia. Ero on konteksti. Hintasivun kävijät ovat valmiimpia rekisteröitymään.
Näiden erojen ymmärtäminen auttaa optimoimaan jokaisen sivun. Etusivu tarvitsee enemmän lämmittelyä. Hintasivu voi olla suorempi.
Testaa muutoksia klikkauslämpökartoilla
Kun olet muuttanut sivua, mittaa vaikutus klikkauslämpökartoilla. Siirsitkö painikkeen. Tarkista, lisääntyivätkö klikkaukset. Muutitko painikkeen tekstiä. Tarkista, muuttuivatko klikkaukset. Klikkauslämpökartat näyttävät, toimiko muutoksesi.
Ennen ja jälkeen -lämpökartat kertovat tarinan. Ennen-kuva näyttää ongelman. Jälkeen-kuva näyttää korjauksen. Tämä data tukee A/B-testauspäätöksiä.
Usein kysytyt kysymykset
Tarkoittaako korkea klikkausmäärä, että painike on hyvä?
Ei välttämättä. Korkea klikkausmäärä voi tarkoittaa, että painike on vaikea löytää, joten kävijät klikkaavat sitä monta kertaa. Tai se voi tarkoittaa, että moni kävijä haluaa tuon toiminnon. Konteksti ratkaisee. Yhdistä muuhun dataan. WEMASY-sivustonrakentajalla voit ottaa tämän käyttöön suoraan verkkosivustollasi.
Pitäisikö poistaa painikkeet, jotka eivät saa klikkauksia?
Ei heti. Selvitä ensin. Onko painike epäselvä. Onko se väärässä paikassa. Yritä parantaa sitä ennen poistamista. Joskus parempi teksti tai sijoittelu korjaa asian.
Voimmeko nähdä, mitkä kävijät klikkasivat mitäkin?
Klikkauslämpökartat näyttävät kokonaiskäyttäytymisen, eivät yksittäisiä polkuja. Yksittäisen käyttäytymisen näkemiseen käytä istuntotallenteita. Lämpökartat näyttävät metsän. Tallenteet näyttävät puut.
Vääristävätkö vahinkoklikkaukset lämpökarttoja?
Jossain määrin. Vahinkoklikkaus näkyy silti klikkauksena. Mutta vahinkoklikkaukset ovat yleensä harvinaisia tarkoituksellisiin verrattuna. Kaavat erottuvat silti selvästi.
Pitäisikö kaikki klikatut elementit tehdä näkyvämmiksi?
Ei välttämättä. Jotkin klikkaukset ovat virheitä. Jotkin ovat tutkivia. Korkea klikkausmäärä ei aina tarkoita tärkeyttä. Käytä klikkauksia muun datan rinnalla päättäessäsi näkyvyydestä.
Miten käsittelemme klikkaukset ei-klikattaviin elementteihin?
Ne ovat mahdollisuuksia. Tee elementistä joko klikattava tai tee selväksi, ettei se ole klikattava. Virheklikkaukset paljastavat, mitä kävijät odottavat. Näiden odotusten täyttäminen parantaa kokemusta.