Asiakkaasi tekevät sisältöä tuotteestasi. Arvosteluja kolmannen osapuolen sivustoilla. Kommentteja blogissasi. Mainintoja somessa. Videoita tuotteestasi. He tekevät markkinointiasi puolestasi. Mutta et seuraa sitä. Et mittaa sitä. Et tiedä, mitkä yhteisön panokset tuottavat konversioita. Arvostelu, jolla on sata ääntä, voi tuoda tuhansia kävijöitä. Kommentti, jolla on yksi tykkäys, ei välttämättä tuo mitään. Sinulla ei ole dataa vaikutuksesta. Käyttäjien tuottama sisältö on tehokasta. Se on aitoa. Se rakentaa luottamusta. Asiakkaat luottavat muihin asiakkaisiin enemmän kuin markkinointiosastoihin. Mutta et voi parantaa sitä, mitä et mittaa. Käyttäjien tuottaman sisällön analytiikka paljastaa, mitkä yhteisön panokset tuottavat arvoa. Tässä artikkelissa kerrotaan, miten seuraat ja mittaat käyttäjien tuottaman sisällön vaikutusta.
Miksi käyttäjien tuottamalla sisällöllä on väliä
Käyttäjien tuottama sisältö on aitoa. Se tulee oikeilta asiakkailta. Siihen luotetaan. Se vaikuttaa päätöksiin. Myönteinen arvostelu vaikuttaa ostopäätöksiin enemmän kuin markkinointiteksti. Asiakkaan suositus vaikuttaa enemmän kuin yrityksen oma väite. Se toimii. Mutta vain jos ihmiset näkevät sen ja luottavat siihen.
Arvostelujen ja arvosanojen seuranta
Kolmansien osapuolten sivustojen arvostelut tuovat liikennettä ja vaikuttavat konversioon. Seuraa arvostelujen määrää. Seuraa arvostelujen sävyä. Seuraa, mitkä tuotteet saavat eniten arvosteluja. Arvostelut ovat sosiaalista todistetta. Mitä enemmän arvosteluja, sitä uskottavampi olet. Seuraa niitä. Vastaa niihin. Kannusta niihin.
Somemainintojen ja sävyn mittaaminen
Brändisi maininnat sosiaalisessa mediassa rakentavat tunnettuutta. Seuraa mainintoja. Seuraa sävyä. Sanovatko ihmiset myönteisiä vai kielteisiä asioita. Kielteiset maininnat ovat ongelmia. Myönteiset maininnat ovat suosituksia. Seuraa molempia.
Yhteisön kommentit ja sitoutuminen
Sisältösi kommentit ovat sitoutumista. Kommentoivatko ihmiset. Mitä he sanovat. Ovatko kommentit myönteisiä vai kielteisiä. Kommentit osoittavat, että sisältö herätti tarpeeksi ajatuksia, jotta siihen haluttiin reagoida.
Asiakkaiden tekemä videosisältö
Asiakkaat tekevät videoita tuotteestasi. Paketin avauksia. Opetusvideoita. Arvosteluja. Nämä videot rakentavat uskottavuutta. Seuraa katselukertoja. Seuraa sitoutumista. Videosisältö vaikuttaa usein ostopäätöksiin.
Käyttäjien tuottaman sisällön vaikutuksen mittaaminen konversioihin
Seuraa, konvertoivatko käyntejä käyttäjien tuottamasta sisällöstä tulevat kävijät. Kävijöitä tuova arvostelu voi konvertoida korkealla prosentilla. Somemaininta voi konvertoida matalalla prosentilla. Mittaa konversio käyttäjien tuottaman sisällön lähteen mukaan. Kaikki käyttäjien tuottama sisältö ei ole yhtä arvokasta.
Usein kysytyt kysymykset
Tuotteellani on satoja myönteisiä arvosteluja, mutta arvosteluista tuleva liikenne on lähes nolla. Miksi?
Arvostelusi eivät näy siellä, missä niillä on merkitystä. Kolmansien osapuolten sivustojen arvostelut eivät tuo liikennettä sivustollesi, ellet linkitä niihin tai upota niitä. Tai arvostelut voivat olla vääristä alustoista. Asiakkaat voivat arvostella sivustoilla, joilla yleisösi ei käy. Siirrä arvostelut sinne, missä yleisösi on. Upota ne sivustollesi. Nosta ne näkyvästi esiin. WEMASYn sivustonrakentajalla voit tehdä tämän suoraan verkkosivustollasi.
Saan käyttäjien tuottamaa sisältöä, mutta suurin osa on huonolaatuista tai epäolennaista. Pitäisikö se ohittaa vai kuratoida?
Kuratoi se. Nosta esiin paras käyttäjien tuottama sisältö. Piilota tai poista huonolaatuinen sisältö. Kaikki näkyvä käyttäjien tuottama sisältö edustaa brändiäsi. Huonolaatuinen sisältö vahingoittaa sinua. Laadukas auttaa. Ole valikoiva. Näytä vain se sisältö, joka antaa sinusta hyvän kuvan.
Asiakkaan arvostelu on kielteinen mutta paikkansa pitävä. Pitäisikö vastata vai poistaa se?
Vastaa. Käsittele huoli asiallisesti. Näytä, että välität. Kielteinen arvostelu, johon vastaat, näyttää paremmalta kuin sellainen, jonka ohitat tai poistat. Poistaminen näyttää siltä, että piilottelet jotakin. Vastaaminen osoittaa, että otat palautteen vakavasti. Useimmat luottavat brändiin, joka vastaa kritiikkiin.
Minulla on paljon somemainintoja, mutta en tiedä, tuovatko ne konversioita. Miten mittaan vaikutuksen?
Seuraa somemaininnoista sivustollesi tulevia kävijöitä. Käytä UTM-parametreja tai lyhennettyjä linkkejä somemaininnoissa liikenteen lähteen seuraamiseksi. Mittaa sitten konversio tästä liikenteestä. Konvertoivatko sinut maininneet ihmiset korkealla prosentilla. Jos kyllä, somemaininnat ovat arvokkaita. Jos ei, laatu on heikko, vaikka määrä olisi suuri.
Kilpailijoillani on paljon enemmän arvosteluja kuin minulla. Miten kuron eroa kiinni näyttämättä epäilyttävältä?
Pyydä arvosteluja. Tee arvostelun jättämisestä helppoa. Pyydä oston jälkeen. Pyydä sähköpostissa. Pyydä asiakastuen kautta. Moni asiakas jättää arvostelun, jos sitä pyydetään. Älä osta arvosteluja äläkä kannusta väärennettyihin arvosteluihin. Se on riskialtista ja helppo huomata. Kerää arvosteluja luonnollisesti ajan myötä. Panosta erinomaiseen palveluun, jotta asiakkaat haluavat arvostella.
Pitäisikö minun näyttää kielteistä käyttäjien tuottamaa sisältöä sivustollani myönteisen rinnalla?
Kyllä. Myönteisen ja kielteisen sekoitus näyttää aidolta. Pelkkä myönteinen näyttää väärennetyltä. Nosta esiin pääosin myönteistä, mutta ota mukaan myös tasapainoista kielteistä palautetta. Näytä, että olet tarpeeksi varma käsittelemään kritiikkiä. Tämä rakentaa enemmän luottamusta kuin pelkkä myönteinen sisältö.