Kävijän kokemus sivustollasi ei ole suoraviivainen. Hän ei seuraa yhtä polkua. Hän saapuu etusivulle. Klikkaa blogia. Lukee artikkelin. Siirtyy tietoja-sivulle. Katsoo esittelyn. Lukee hinnoittelusivun. Tilaa uutiskirjeen. Lähtee. Tämä kokonainen polku on hänen matkansa. Perinteinen analytiikka näyttää yksittäisiä mittareita. Sivunäytöt. Aika sivustolla. Poistumisprosentti. Mutta nämä mittarit ovat irrallisia. Ne eivät näytä koko matkaa. Käyttäjäpolun kartoitus yhdistää pisteet. Se visualisoi kävijän kulkeman kokonaisen polun. Jokaisen sivun, jolla hän käy. Jokaisen toiminnon. Järjestyksen. Ajoituksen. Vuorovaikutukset. Polkujen kartoitus paljastaa, miten kävijät oikeasti liikkuvat sivustollasi. Ei niin kuin luulet heidän liikkuvan. Vaan niin kuin he oikeasti liikkuvat. Moni polku yllättää. Kävijät voivat ohittaa tärkeitä sivuja. He voivat viettää odottamattoman paljon aikaa sivusisällössä. He voivat kulkea odottamattomia reittejä. Polkujen kartoitus paljastaa nämä todellisuudet. Sitten voit optimoida oikean käyttäytymisen pohjalta oletusten sijaan. Koko matkan ymmärtäminen on tehokkaampaa kuin yksittäisten mittarien ymmärtäminen.
Tässä artikkelissa kerromme, miten käyttäjäpolun kartoitus toimii ja miksi kokonaiskuva on tärkeä.
Mitä polkukartat näyttävät
Polkukartta visualisoi kävijän koko reitin sivustollasi. Se alkaa sisääntulokohdasta. Päättyy poistumiskohtaan. Näyttää jokaisen sivun välillä. Näyttää järjestyksen. Näyttää kullakin sivulla vietetyn ajan. Näyttää vuorovaikutukset. Näyttää poistumiskohdat.
Polkukartat yhdistävät useita datalähteitä. Sivunäyttödata. Klikkausdata. Vieritysdata. Lomakkeen lähetysdata. Laitedata. Liikenteen lähteen data. Täydellinen kartta näyttää kaikki nämä ulottuvuudet yhdessä.
Polkukartat voivat olla yksittäisiä tai koottuja. Yksittäinen polku näyttää yhden tietyn kävijän reitin. Koottu polku näyttää yleisen reitin monen kävijän yli. Yksittäiset polut näyttävät ainutlaatuista käyttäytymistä. Koottu polku näyttää tyypillistä käyttäytymistä.
Polkukartat vaativat ajallista dataa. Täytyy tietää katsottujen sivujen järjestys. Ja ajoitus. Milloin kävijä katsoi kunkin sivun. Kuinka kauan hän viipyi. Istuntotallennustyökalut tallentavat tämän datan. Jotkin analytiikka-alustat visualisoivat sen polkukarttoina.
Tunnista yleiset polut
Useimmat kävijät kulkevat samankaltaisia polkuja. Joitakin kaavoja nousee esiin. Polku A on yleisin. Polku B toiseksi yleisin. Polku C on harvinainen. Polkukartat paljastavat nämä kaavat visuaalisesti.
Yleisin polku kertoo usein, että sivustosi rakenne toimii. Kävijät etenevät luontevasti. Mutta joskus yleisin polku on tehoton. Kävijät kulkevat kiertotietä konvertoidakseen. Polkukartat näyttävät tämän.
Yleisten polkujen tunnistaminen auttaa optimoimaan niitä. Jos yleisimmällä polulla poistuminen on korkeaa, korjaa se polku. Jos yleisin polku konvertoi hyvin, vahvista sitä edelleen. Data ohjaa priorisointia.
Löydä odottamattomat polut
Polkukartat paljastavat usein odottamattomia polkuja. Kävijät saapuvat ja menevät heti tukeen. Ehkä tuotteesi on sekava. Kävijät saapuvat ja menevät suoraan hinnoitteluun. Ehkä he vertailevat hintoja. Kävijät katsovat esittelyn monta kertaa. Ehkä he arvioivat huolellisesti.
Odottamattomat polut paljastavat kävijän aikomuksen. Heti tukeen menevä kävijä voi olla eksyksissä. Hintoja vertaileva kävijä voi tarvita lisää tietoa. Esittelyjä toistuvasti katsova kävijä voi olla lähes valmis ostamaan.
Odottamattomien polkujen ymmärtäminen auttaa segmentoimaan ja personoimaan kokemusta. Eri polut viittaavat eri kävijätiloihin. Eri kävijätilat voivat tarvita eri sisältöä.
Havaitse pullonkaulat ja umpikujat
Polkukartat paljastavat, missä kävijät jumittavat. Sivu saa paljon liikennettä, mutta siitä menee vähän siirtymiä muille sivuille. Kävijät saapuvat ja poistuvat heti. Tämä on pullonkaula. Sisältö ei sitouta. Tai seuraavat askeleet eivät ole selvät.
Umpikujat ovat sivuja, joille tulee vähän kävijöitä ja joilta lähtee vähän. Harvat pääsevät sinne. Vielä harvemmat jatkavat. Nämä sivut voivat olla orpoja. Tai ne voivat palvella tiettyä tarvetta, mutta kukaan ei löydä niitä.
Pullonkaulojen ja umpikujien tunnistaminen ohjaa siivousta. Ehkä pullonkaulasivua pitää parantaa. Ehkä umpikujasivu pitäisi poistaa. Ehkä se tarvitsee parempaa linkitystä.
Vertaa polkuja kävijätyypin mukaan
Eri kävijät kulkevat eri polkuja. Uudet kävijät voivat tutustua laajasti. He käyvät läpi useita sivuja. Palaavat kävijät voivat mennä suoraan käyttämiinsä ominaisuuksiin. Mobiilikävijät voivat kulkea lyhyempiä polkuja, koska pieni näyttö kannustaa nopeisiin toimiin. Maksetun haun kävijät voivat mennä suoraan konversiosivuille.
Polkujen vertailu tyypin mukaan paljastaa segmenttikohtaisen käyttäytymisen. Sitten voit optimoida jokaisen polun. Uudet kävijät tarvitsevat tutustumissivuja. Palaavat kävijät tarvitsevat oikoteitä. Jokainen segmentti tarvitsee erilaisen rakenteen.
Mittaa polun kattavuus
Kokonaiset polut näyttävät konversioon tarvittavat askeleet. Ehkä konversio vaatii viisi sivunäyttöä. Ehkä se vaatii tiettyjen sivujen katsomista. Etusivulta hinnoitteluun, esittelyyn, rekisteröitymiseen ja vahvistukseen. Tämä on kokonainen polku.
Polun kattavuuden mittaaminen näyttää, tekevätkö kävijät kaikki tarvittavat askeleet. Ehkä moni kävijä ohittaa esittelysivun. Ehkä esittely on arvokas, mutta vaikea löytää. Polkudata ohjaa parannuksia.
Kokonaiset polut estävät myös liiallisen yksinkertaistamisen. Jotkut kävijät konvertoivat kahdella sivunäytöllä. Jotkut tarvitsevat kymmenen. Keskimääräinen polun pituus kätkee tämän vaihtelun. Polkujen kartoitus paljastaa sen.
Usein kysytyt kysymykset
Miten käytän käyttäjäpolkukarttoja löytääkseni, missä kävijät eksyvät navigoinnissa?
Tee polkukartat kävijöistä, jotka eivät konvertoi, ja vertaa niitä konvertoiviin kävijöihin. Konvertoimattomat kulkevat usein kehämäisiä polkuja. He käyvät sivulla A, palaavat etusivulle ja käyvät sivulla A uudelleen. He hakevat tietoa monta kertaa. He käyvät ohje- tai tukisivuilla. Nämä kaavat kertovat sekaannuksesta. Konvertoivat kulkevat yleensä suoraviivaisia polkuja. He käyvät sivuilla loogisessa järjestyksessä ilman palaamista. Kun tunnistat, missä konvertoimattomat poikkeavat, löydät navigoinnin ongelmat. Lisää selkeämpiä linkkejä tai parempia opasteita poikkeamakohtiin. WEMASY-sivustonrakentajalla voit ottaa tämän käyttöön suoraan sivustollasi.
Voinko ennustaa polkukartoilla, milloin kävijä on poistumassa?
Osittain. Polkukaavat edeltävät usein poistumista. Kävijällä, joka katsoo useita tuotesivuja ja menee sitten tukeen, on korkea poistumisriski. Kävijällä, joka viettää aikaa hinnoittelusivulla ja lähtee, on poistumisriski. Kävijällä, joka katsoo vertailusivuja ja poistuu heti, on poistumisriski. Kaavat näyttävät aikomuksen muutokset. Mutta polkukartat näyttävät kaavan, eivät ennustetta. Yhdistä kaavat käyttäytymissignaaleihin, kuten vierityssyvyyteen ja lomakkeen käyttöön, niin ennustat poistumista tarkemmin.
Mitä eroa on käyttäjäpolkukartalla ja suppilolla?
Suppilo on ennalta määritelty polku, jonka haluat kävijöiden kulkevan. Määrittelet vaiheet ja mittaat poistumisen. Polkukartta on polku, jonka kävijät oikeasti kulkevat. Jotkut polut vastaavat suppiloa. Moni ei. Suppilot näyttävät ihannepolut. Polkukartat näyttävät todelliset polut. Käytä suppiloja konversion etenemisen mittaamiseen. Käytä polkukarttoja todellisen käyttäytymisen ymmärtämiseen. Yhdessä ne näyttävät aikomuksen ja todellisuuden välisen aukon.
Miten käytän polkukarttoja mobiilikäyttökokemuksen optimointiin?
Tee erilliset polkukartat mobiili- ja tietokonekävijöistä. Vertaa niitä. Mobiilipolut ovat usein lyhyempiä, koska pienemmät näytöt kannustavat nopeisiin päätöksiin. Mobiilipoluissa voi näkyä enemmän vieritystä, koska sisältö on kapeampaa. Mobiilikäyttäjät voivat käydä harvemmilla sivuilla, koska navigointi on hankalampaa. Nämä erot ohjaavat mobiilikohtaista optimointia. Ehkä mobiili tarvitsee paremman haun. Ehkä mobiili tarvitsee vähemmän sivuja. Polkukartat näyttävät, mitä mobiilikäyttäjät oikeasti tarvitsevat.
Pitäisikö seurata yksittäisiä polkuja vai koottuja polkukaavoja?
Aloita koottujen kaavojen seurannasta. Katso, mitä polkuja useimmat kävijät kulkevat. Tutki sitten yksittäisiä polkuja näiden kaavojen sisällä. Katso istuntotallenteita kävijöistä, jotka kulkevat odottamattomia polkuja. Istuntotallenteet näyttävät aikomuksen, jonka koottu polku kätkee. Kehämäistä polkua kulkeva kävijä voi olla hämmentynyt. Tai hän voi vertailla vaihtoehtoja huolellisesti. Tallenne paljastaa aikomuksen. Koottu polku ja yksittäiset tallenteet yhdessä antavat täyden ymmärryksen.
Kuinka usein polkukartat kannattaa päivittää kävijöiden käyttäytymisen muutosten mukaan?
Päivitä polkukartat kuukausittain. Kävijöiden käyttäytyminen muuttuu, kun sivustosi muuttuu. Uusi etusivu muuttaa tapaa, jolla kävijät aloittavat matkansa. Uusi ominaisuus muuttaa navigointia. Sivuston uudistus muuttaa polut kokonaan. Kuukausittaiset päivitykset pitävät kartat ajan tasalla. Päivitä heti suurten sivustomuutosten jälkeen. Polkukarttojen pitää kuvata nykyistä käyttäytymistä, ei historiallista.