Useimmat kävijät ovat anonyymejä. Tiedät, että he kävivät. Tiedät, mitä he tekivät. Mutta et tiedä, keitä he ovat. Toistuvasti palaava kävijä lasketaan uudeksi kävijäksi joka kerta. Et näe hänen elinkaariarvoaan. Et näe hänen polkuaan istuntojen yli. Käyttäjän tunnistaminen ratkaisee tämän. Kun kävijä kirjautuu sisään, tallennat hänen tunnisteensa. Seuraat häntä istunnosta toiseen. Tiedät, kuka hän on. Ymmärrät hänen toimintansa ajan mittaan. Analytiikkasi muuttuu anonyymistä henkilökohtaiseksi.
Tässä artikkelissa kerrotaan, miten käyttäjän tunnistaminen otetaan käyttöön analytiikassa.
Ymmärrä anonyymien ja tunnistettujen käyttäjien ero
Anonyymejä käyttäjiä seurataan evästeen tai laitetunnisteen avulla. Tiedät heidän toimintansa mutta et henkilöllisyyttään. Kävijä käy kolme kertaa. Analytiikka laskee hänet kolmeksi eri kävijäksi.
Tunnistettuja käyttäjiä seurataan käyttäjätunnisteella. Tiedät heidän henkilöllisyytensä. Kävijä käy kolme kertaa. Analytiikka laskee hänet yhdeksi kävijäksi, jolla on kolme istuntoa. Näet hänen koko polkunsa.
Useimmat kävijät ovat anonyymejä. Jotkut tulevat tunnistetuiksi kirjautuessaan sisään. Käyttäjän tunnistaminen yhdistää nämä kaksi.
Tallenna käyttäjätunnisteet kirjautumisen yhteydessä
Kun kävijä kirjautuu sisään, tallenna hänen käyttäjätunnisteensa. Sähköposti. Käyttäjänimi. Sisäinen tunniste. Lähetä tämä tunniste analytiikkatyökalullesi.
Useimmissa analytiikkatyökaluissa on käyttäjätunnisteominaisuus. Google Analyticsissa asetat User ID:n. CDP:ssä asetat user_id:n. Jokaisessa työkalussa on tapa tunnistaa käyttäjät.
Lähetä käyttäjätunniste heti kirjautumisen jälkeen. Älä odota. Älä arvaa. Hae se kirjautumisjärjestelmästäsi. Järjestelmäsi tietää oikean tunnisteen.
Yhdistä anonyymit istunnot tunnistettuihin käyttäjiin
Kävijä selaa anonyymisti. Sitten hän kirjautuu sisään. Miten nämä istunnot yhdistetään? Useimmat analytiikkatyökalut tekevät tämän automaattisesti. Kun asetat User ID:n, työkalu yhdistää aiemmat istunnot takautuvasti.
Tarkista työkalusi ohjeet. Jotkin vaativat erityisiä asetuksia. Jotkin tekevät sen automaattisesti. Varmista, että se toimii.
Takautuva yhdistäminen on tehokasta. Näet koko polun. Mitä kävijä teki ennen kirjautumista. Mitä hän teki sen jälkeen.
Aseta käyttäjäominaisuudet
Käyttäjätunniste on vain numero. Käyttäjäominaisuudet tuovat kontekstin. Asiakastyyppi. Tilauspaketti. Rekisteröitymispäivä. Vuosiarvo. Nämä ominaisuudet kuvaavat käyttäjää.
Lähetä käyttäjäominaisuudet tapahtumien mukana. Kun käyttäjä ostaa, lähetä hänen asiakastyyppinsä. Kun hän katsoo hinnastoa, lähetä hänen nykyinen pakettinsa. Ominaisuudet antavat tapahtumille kontekstin.
Ominaisuuksien avulla voit segmentoida analyysia. Vertaa, miten maksavat käyttäjät käyttäytyvät ilmaiskäyttäjiin verrattuna. Vertaa pitkäaikaisia käyttäjiä uusiin. Ominaisuudet mahdollistavat tämän segmentoinnin.
Hoida uloskirjautuneet käyttäjät
Kun käyttäjä kirjautuu ulos, lopeta hänen User ID:nsä käyttö. Siirry anonyymiin seurantaan. Näin kunnioitat käyttäjän yksityisyyttä. Et seuraa häntä sen jälkeen, kun hän on selvästi kirjautunut ulos.
Poista analytiikkakoodissasi User ID uloskirjautumisen yhteydessä. Kerro työkalulle, ettei käyttäjää enää tunnisteta.
Kunnioita käyttäjän yksityisyyttä
Käyttäjän tunnistaminen vaatii huolellisuutta. Seuraat yksilöitä. Käyttäjät odottavat yksityisyyttä. Ole avoin. Kerro, että seuraat. Pyydä suostumus, jos se vaaditaan.
Älä lähetä henkilötietoja suoraan analytiikkatyökaluusi. Lähetä sen sijaan tiivistettyjä tai anonymisoituja tunnisteita. Jos sinun on pakko lähettää sähköposti, tiivistä se ensin.
Laadi tietojen säilytyskäytäntö. Kuinka kauan säilytät käyttäjädataa. Poista vanha data. Kunnioita käyttäjän pyyntöä poistaa hänen tietonsa.
Analysoi käyttäjien toimintaa ajan mittaan
Käyttäjän tunnistamisen avulla voit analysoida pitkän aikavälin toimintaa. Miten elinkaariarvo muuttuu ajan myötä. Mitä ominaisuuksia pitkäaikaiset käyttäjät käyttävät. Mitä he välttävät.
Vertaa käyttäjäkohortteja. Heti ostaneet käyttäjät ja viikkoja miettineet. Eri kanavista tulleet käyttäjät. Käyttäjän tunnistaminen mahdollistaa tämän analyysin.
Usein kysytyt kysymykset
Tarvitsemmeko käyttäjän tunnistamista, jos useimmat kävijät eivät kirjaudu sisään?
Kyllä. Vaikka vain 10 prosenttia kävijöistä kirjautuu, se on arvokasta dataa. Ymmärrät heidän toimintansa. Voit verrata kirjautumista konversioon. Lisäksi joissakin työkaluissa käyttäjiä voi tunnistaa ilman kirjautumista sähköpostin tai puhelinnumeron avulla. WEMASYn sivustonrakentajalla voit asettaa tämän suoraan verkkosivustollesi.
Onko käyttäjän tunnistaminen yksityisyyden loukkaus?
Ei, jos se tehdään oikein. Käyttäjät kirjautuvat sisään vapaaehtoisesti. Seuraat heidän toimintaansa omalla sivustollasi. Se on tavallinen käytäntö. Ole kuitenkin avoin. Kerro käyttäjille tietosuojaselosteessa. Pyydä suostumus, jos laki sitä vaatii.
Voimmeko käyttää sähköpostia käyttäjätunnisteena?
Kyllä, mutta tiivistä se ensin. Tiivistys muuttaa sähköpostin merkkijonoksi. Se on anonymisoitu mutta johdonmukainen. Sama sähköposti tuottaa aina saman tiivisteen. Saat tunnistuksen tallentamatta raakaa sähköpostiosoitetta.
Entä jos käyttäjä kirjautuu sisään eri laitteilta?
User ID yhdistää ne. Sama käyttäjätunniste molemmilla laitteilla. Analytiikka näkee yhden käyttäjän, joka käyttää useita laitteita. Näin saat laitteiden yli ulottuvan näkymän käyttäjän toimintaan.
Miten hoidamme käyttäjät, jotka jakavat laitteen?
Kirjaudu ulos, kun olet valmis. Kun yksi käyttäjä kirjautuu ulos, seuraava kirjautuu sisään. Heidän User ID:nsä vaihtuu. Analytiikka käsittelee heidät eri käyttäjinä. Näin data ei sekoitu.
Voimmeko tunnistaa käyttäjät takautuvasti?
Useimmat työkalut yhdistävät anonyymit istunnot, kun asetat User ID:n. Rajoituksia kuitenkin on. Jotkin työkalut yhdistävät vain tuoreet istunnot. Tarkista työkalusi rajoitukset.