Istuntotallenteet ovat tehokkaita. Ne paljastavat kävijöiden käyttäytymisen. Ne tuovat esiin ongelmat. Ne ohjaavat optimointia. Mutta tallenteet ovat tehokkaita vain, jos käytät niitä oikein. Useimmat tiimit tekevät virheitä tallenteiden analysoinnissa. He katsovat satunnaisia istuntoja päämäärätietoisten sijaan. He löytävät ongelmia mutta eivät toimi. He löytävät yksittäisiä asioita kaavojen sijaan. He käyttävät aikaa vähäpätöisiin ongelmiin. He sivuuttavat vaikuttavat mahdollisuudet. Nämä virheet haaskaavat tallenteiden potentiaalia. Hyvin jäsennelty tallenteiden analysointiprosessi voittaa satunnaisen katselun. Tavoitteissa yhtenäinen tiimi voittaa yksilöanalyysin. Löydöksiin toimiminen voittaa löydösten tekemisen. Parhaat käytännöt, jotka erottavat tehokkaat tiimit kamppailevista, eivät ole monimutkaisia. Ne ovat yksinkertaisia. Päämäärätietoisia. Kurinalaisia. Useimmat tiimit eivät noudata niitä, koska ne vaikuttavat itsestään selviltä. Itsestäänselvyydet jäävät huomaamatta. Tässä piilee kilpailuetu. Tiimit, jotka toteuttavat itsestäänselvyydet kilpailijoitaan paremmin, voittavat. Istuntotallenteiden analysointi ei ole poikkeus.
Tässä artikkelissa kerrotaan istuntotallenteiden analysoinnin parhaat käytännöt ja yleiset virheet.
Katso tallenteita tarkoituksella, älä satunnaisesti
Satunnainen tallenteiden katselu haaskaa aikaa. Katsot mitä tahansa saatavilla olevia tallenteita. Löydät satunnaisia ongelmia. Korjaat satunnaisia asioita. Edistyminen on hidasta. Tarkoituksellinen katselu on parempaa. Aloita selkeistä kysymyksistä. Mitä haluat oppia. Katso tallenteita, jotka vastaavat näihin kysymyksiin.
Kysymykset ohjaavat analyysia. Miksi konversio laskee. Miksi mobiili on hitaampi kuin pöytäkone. Miksi käyttäjät keskeyttävät kassalla. Miksi he kamppailevat tämän lomakkeen kanssa. Kysymykset muuttavat tallenteet datan keräämiseksi. Päämäärätön katselu muuttaa tallenteet viihteeksi.
Tee katselusuunnitelma. Mihin kysymyksiin vastaat tällä viikolla. Mitä segmenttejä katsot. Kuinka monta tallennetta segmenttiä kohti. Kuinka paljon aikaa käytät. Suunnitelma pakottaa tarkoituksenmukaisuuteen. Suunnitelma estää loputtoman katselun.
Etsi kaavoja, älä yksittäisiä ongelmia
Yksi kävijä kamppailee painikkeen kanssa. Älä korjaa sitä vielä. Onko tämä poikkeustapaus vai kaava. Katso lisää tallenteita. Kamppailevatko kaikki kävijät painikkeen kanssa. Vai vain yksi. Kaavoilla on väliä. Yksittäisillä ongelmilla ei aina ole.
Yksittäisten ongelmien korjaaminen tuntuu hyvältä. Ratkaiset ongelmia. Mutta ratkaiset harvinaisia ongelmia. Kaavat ovat tärkeämpiä. Painike, jonka kanssa viisikymmentä prosenttia kävijöistä kamppailee, kaipaa korjausta. Painike, jonka kanssa yksi prosentti kamppailee, ei välttämättä.
Seuraa esiintymistiheyttä. Jos ongelma näkyy viidessä kymmenestä tallenteesta, se on kaava. Jos se näkyy yhdessä kymmenestä, se voi olla poikkeustapaus. Esiintymistiheys ratkaisee prioriteetin. Korkea tiheys, korkea prioriteetti. Matala tiheys, matala prioriteetti.
Toimi löydösten pohjalta nopeasti
Ongelmien löytäminen on arvokasta. Ongelmiin toimiminen on arvokasta. Ongelmien löytäminen ilman toimintaa on arvotonta. Tiimit, jotka löytävät kymmeniä ongelmia mutta eivät korjaa mitään, haaskaavat tallenteisiin tekemänsä sijoituksen.
Toimi nopeasti tiheästi esiintyvien ja vaikuttavien löydösten pohjalta. Löysit painikkeen, joka hämmentää viittäkymmentä prosenttia kävijöistä. Muuta painiketta. Testaa muutos. Mittaa parannus. Toimi nopeasti. Siirry seuraavaan ongelmaan.
Luo palautesilmukka. Löydä ongelma. Korjaa ongelma. Mittaa tulos. Opi tuloksesta. Tämä silmukka ohjaa jatkuvaa parantamista. Ilman toimintaa tallenteet ovat pelkkää mielenkiintoista dataa.
Vältä vahvistusharhaa tallenteiden analysoinnissa
Vahvistusharha on vaarallinen. Uskot johonkin. Katsot tallenteita etsien todisteita. Löydät todisteita, koska etsit niitä. Todisteet vaikuttavat vankoilta. Eivät ole. Se on vahvistusharhaa.
Katso tallenteita ilman ennakkokäsityksiä. Tule paikalle uteliaana, älä vakuuttuneena. Anna tallenteiden opettaa sinua. Älä käytä tallenteita teorian todistamiseen. Käytä tallenteita totuuden löytämiseen.
Jaa löydökset skeptikoille. Jos joku on eri mieltä löydöksestäsi, hän huomauttaa vahvistusharhasta. Väittely parantaa analyysia. Yksin tehty analyysi on altis harhalle.
Tee dokumentaatio ja toimintakelpoiset suositukset
Älä vain katso tallenteita ja kerro löydöksiä suullisesti. Dokumentoi ne. Tee yhteinen löydösasiakirja. Kirjaa, mitä löysit. Miksi sillä on merkitystä. Mitä suosittelet. Miksi suosittelet sitä. Dokumentaatio luo vastuullisuutta. Dokumentaatio luo muistin.
Suositusten pitäisi olla täsmällisiä ja toimintakelpoisia. Älä sano, että navigointia pitää parantaa. Sano, että navigointivalikko pitää tehdä suuremmaksi ja näkyvämmäksi. Älä sano, että lomake pitää yksinkertaistaa. Sano, että postinumerokenttä ja valinnainen yrityskenttä pitää poistaa. Täsmällisiin suosituksiin toimitaan. Epämääräiset suositukset sivuutetaan.
Aikatauluta säännölliset tallenteiden läpikäynnit
Satunnainen tallenteiden katselu tuottaa satunnaisia tuloksia. Säännölliset tilaisuudet tuottavat johdonmukaisia tuloksia. Varaa viikoittainen läpikäyntiaika. Vähintään tunti. Tiimi kokoontuu. Katsoo tallenteita yhdessä. Keskustelee löydöksistä. Dokumentoi oivallukset. Tämä rytmi ylläpitää johdonmukaisuutta.
Johdonmukaisuus voittaa intensiteetin. Yksi keskittynyt tunti viikossa voittaa kahdeksan hajanaista tuntia. Rytmi luo tavan. Tapa luo kulttuurin. Kulttuuri ohjaa jatkuvaa parantamista.
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka monta istuntoa pitäisi katsoa, jotta voi luottaa löydökseen?
Katso tarpeeksi nähdäksesi selkeät kaavat. Kymmenen istuntoa on harvoin tarpeeksi. Kaksikymmentä istuntoa paljastaa usein kaavoja. Viisikymmentä istuntoa vahvistaa kaavat. Suuria otoksia ei tarvita. Katso, kunnes näet saman ongelman toistuvasti. Tuo toisto on merkki siitä, että ongelma on todellinen. WEMASY-sivustonrakentajalla voit ottaa tämän käyttöön suoraan verkkosivustollasi.
Pitäisikö istuntoja katsoa yksin vai tiimin kanssa?
Tee molempia. Katso yksin löytääksesi yksityiskohtaiset ongelmat. Katso yhdessä yhtenäistääksesi löydökset ja suositukset. Yksin katsominen löytää ongelmia. Tiimin kanssa katsominen rakentaa yhteistä ymmärrystä. Molemmilla on väliä.
Mitä jos löydän ongelman mutta en tiedä, miten sen korjaa?
Dokumentoi ongelma selkeästi. Vie se sitten tiimin jäsenelle, joka voi korjata sen. Suunnittelija voi korjata visuaaliset ongelmat. Kehittäjä voi korjata toiminnalliset ongelmat. Sinun tehtäväsi on löytää ja dokumentoida ongelmat. Muut korjaavat ne. Älä anna ratkaisun epävarmuuden estää ongelmien raportointia.
Miten vältän käyttämästä kaikkea aikaani tallenteiden katseluun?
Aseta aikarajat. Tunti päivässä. Tunti viikossa. Mikä tahansa aikatauluusi sopii. Ole kurinalainen. Kun ajastin soi, lopeta katselu. Jos et ole kurinalainen, tallenteiden katselusta tulee loputon tehtävä.
Pitäisikö tallenteissa keskittyä ongelmiin vai mahdollisuuksiin?
Molempiin. Etsi kitkakohtia, jotka estävät konversion. Etsi myös konversion kiihdyttäjiä. Mikä auttaa kävijöitä konvertoimaan. Tee enemmän sitä, mikä toimii. Tee vähemmän sitä, mikä ei toimi. Molemmat analyysisuunnat tuottavat tuloksia.
Mitä jos sidosryhmät eivät usko istuntotallennelöydöksiäni?
Näytä heille tallenteet. Anna heidän katsoa muutama itse. Todellisten kävijöiden kamppailun näkeminen rakentaa uskoa nopeammin kuin mikään raportti. Yhteinen kokemus rakentaa yhteistä ymmärrystä. Kutsu skeptikot katsomaan istuntoja kanssasi.