Kitka ei näy datassa. Analytiikka näyttää, että kävijät hylkäävät sivun. Se ei näytä miksi. Oliko lomake sekava? Oliko painiketta vaikea löytää? Oliko polku epäselvä? Istuntotallenteet paljastavat kitkan visuaalisesti. Kävijä saapuu. Hän etsii jotain. Hän ei löydä sitä. Hän hakee. Hän epäröi. Lopulta hän klikkaa. Tai lähtee. Tallenne näyttää vaikeuden. Se näyttää hetken, jolloin kitka ilmenee. Hetken, jolloin kävijä hämmentyy. Hetken, jolloin hän melkein luovuttaa. Kitka elää näissä hetkissä. Pienet kitkat eivät estä konversioita. Ne kuitenkin kasautuvat. Yksi sekava kenttä. Yksi epäselvä painike. Yksi puuttuva nimike. Jokainen lisää kitkaa. Kävijät, jotka kohtaavat useita kitkakohtia, hylkäävät sivun. Kävijät, jotka eivät kohtaa yhtään, konvertoivat. Istuntotallenteet mittaavat kitkaa. Ne näyttävät, missä sitä on. Kuinka vakavaa se on. Kuinka moni kävijä törmää siihen. Tämä data ohjaa optimointia. Poista suurimmat kitkakohdat ensin. Ne, jotka vaikuttavat useimpiin kävijöihin. Ne, jotka aiheuttavat eniten viivettä. Kitkan poistaminen on tapa parantaa konversiota. Istuntotallenteet näyttävät tarkalleen, mihin kannattaa keskittyä.
Tässä artikkelissa näet, miten istuntotallenteilla tunnistetaan ja poistetaan kitkaa.
Havaitse navigoinnin hämmennys tallenteista
Navigointi on ensimmäinen kitkakohta. Kävijät saapuvat. Heidän pitää löytää jotain. Jos navigointi on selkeää, he löytävät sen nopeasti. Jos navigointi on sekavaa, he kamppailevat.
Katso tallennetta. Kävijä etsii painiketta. Minne hänen katseensa kulkee? Vierittääkö hän ylös etsiessään? Katsooko hän ympärilleen sivulla? Luovuttaako hän? Navigoinnin hämmennys näkyy visuaalisesti.
Aika ensimmäiseen toimintoon paljastaa kitkan. Kuinka kauan kestää, ennen kuin kävijä klikkaa jotain merkityksellistä? Jos hän etsii kaksi minuuttia, navigoinnissa on kitkaa. Jos hän klikkaa viiden sekunnin kuluessa, navigointi on selkeää.
Tunnista lomakkeiden kitkakohdat
Lomakkeet luovat kitkaa. Jokainen kenttä on este. Jokainen pakollinen kenttä on kitkaa. Jokainen sekava nimike on kitkaa. Tallenteet näyttävät, mitkä lomakekentät luovat eniten kitkaa.
Katso tallennetta. Kävijä täyttää lomaketta. Epäröikö hän tietyissä kentissä? Lukeeko hän nimikkeet uudelleen? Siirtyykö hän pois kentästä ja palaa takaisin? Nämä epäröinnit näyttävät kitkan.
Jotkin kentät luovat enemmän kitkaa kuin toiset. Salasanakentät tiukoilla vaatimuksilla luovat kitkaa. Puhelinnumerokentät sekavilla muodoilla luovat kitkaa. Ikävarmennuskentät luovat kitkaa. Tallenteet näyttävät, mitkä kentät ovat ongelmallisia.
Tarkkaile epäröinnin hetkiä
Epäröinti paljastaa kitkan. Kävijä vie hiiren painikkeen päälle mutta ei klikkaa. Hän lukee tekstin useita kertoja. Hän katsoo ympärilleen sivulla ennen toimimista. Nämä epäröinnin hetket näyttävät epävarmuuden.
Epäröinnin hetket ovat mahdollisuuksia. Miksi kävijä epäröi? Oliko painike epäselvä? Oliko teksti sekava? Oliko riski epäselvä? Epäröinnin ymmärtäminen ohjaa parannuksia.
Mittaa epäröinnin esiintymistiheyttä. Jos viisikymmentä kävijää epäröi samassa painikkeessa, sitä painiketta pitää parantaa. Jos yksi kävijä epäröi, se on vähäpätöistä. Tiheys näyttää vakavuuden.
Tunnista visuaalisen suunnittelun kitka
Visuaalinen suunnittelu luo kitkaa tai poistaa sitä. Selkeä teksti on kitkatonta. Pieni teksti on kitkaa. Selkeät painikkeet ovat kitkattomia. Hienovaraiset painikkeet luovat kitkaa. Hyvä kontrasti on kitkatonta. Heikko kontrasti luo kitkaa.
Tallenteet näyttävät visuaalisen suunnittelun ongelmat. Kävijä kamppailee pienen tekstin lukemisen kanssa. Hän siirtyy lähemmäs näyttöä. Hän siristää silmiään. Visuaalinen suunnittelu loi kitkaa.
Kävijä etsii painiketta. Hän silmäilee sivun. Hän ohittaa painikkeen, koska se sulautuu taustaan. Suunnittelun kitka esti toiminnon.
Löydä tietoarkkitehtuurin ongelmat
Tietoarkkitehtuuri on se, miten sisältö on järjestetty. Hyvä tietoarkkitehtuuri ohjaa kävijöitä. Huono hämmentää heitä. Tallenteet näyttävät tietoarkkitehtuurin ongelmat.
Kävijä etsii tietoa. Hän klikkaa luokkia. Hän palaa takaisin. Hän kokeilee eri polkuja. Hän ei löydä etsimäänsä. Tietoarkkitehtuurissa on ongelmia.
Jos useat kävijät kamppailevat saman asian löytämisessä, se viittaa tietoarkkitehtuurin ongelmiin. Yhden kävijän vaikeus voi olla hänen oma rajoituksensa. Monen kävijän vaikeus osoittaa tietoarkkitehtuurin epäonnistumisen.
Mittaa kitkan vaikutus konversioon
Kitka ei estä kaikkia konversioita. Se vähentää niitä kuitenkin. Istunnoissa, joissa on paljon kitkaa, konversioprosentti on matalampi kuin vähäkitkaisissa istunnoissa.
Katso istuntoja, joissa on paljon kitkaa. Laske, kuinka moni konvertoi. Katso istuntoja, joissa on vähän kitkaa. Laske konversiot. Ero näyttää kitkan vaikutuksen.
Paljon kitkaa voi vähentää konversiota viidelläkymmenellä prosentilla. Se on valtavaa. Suuren kitkan poistaminen kaksinkertaistaa konversion.
Usein kysytyt kysymykset
Mistä tiedän, onko istuntotallenteessa näkyvä epäröinti merkittävää kitkaa vai normaalia käyttäytymistä?
Katso useita tallenteita. Esiintyykö epäröintiä useimmissa istunnoissa samassa kohdassa? Se on merkittävää. Esiintyykö epäröintiä harvoin, vain joissakin istunnoissa? Se on normaalia vaihtelua. Johdonmukaisuus näyttää merkittävyyden. Yhden kävijän epäröinti on normaalia. Kahdenkymmenen kävijän epäröinti samassa kohdassa on merkittävää kitkaa. Voit tehdä tämän suoraan verkkosivustollesi WEMASY-sivustonrakentajalla.
Voinko mitata tarkasti, kuinka paljon kitkaa tietty elementti luo?
Välillisesti. Laske, kuinka moni kävijä on vuorovaikutuksessa elementin kanssa. Laske, kuinka moni epäröi. Laske, kuinka moni hylkää epäröinnin jälkeen. Laske hylkäysprosentti juuri kyseiselle elementille. Korkea hylkäys epäröinnin jälkeen kertoo suuresta kitkasta. Vertaa hylkäysprosentteja elementtien välillä. Elementit, joilla on korkeampi hylkäysprosentti, luovat enemmän kitkaa.
Pitäisikö kitkatallenteita katsoa reaaliajassa vai analysoida erissä myöhemmin?
Eräanalyysi on parempi. Katso kymmenen tallennetta. Etsi kaavoja. Kaavat paljastuvat nopeammin, kun katsot useita istuntoja peräkkäin. Reaaliaikainen katsominen tarkoittaa, että huomaat kitkan sen tapahtuessa, mutta saatat ohittaa kaavat. Eräanalyysi paljastaa järjestelmällisen kitkan.
Miten erotan kitkan siitä, että kävijä on vain hidas tai päättämätön?
Seuraa tallenteista kehonkielen kaltaisia signaaleja. Silmien liike. Hiiren liike. Vierityskäyttäytyminen. Hidas mutta päättäväinen kävijä liikkuu tarkoituksellisesti. Epäröivä kävijä näyttää etsivää käyttäytymistä. Epäröinti näkyy liikkeenä, joka ei etene. Hidas mutta varma on eri asia kuin hämmentynyt ja etsivä.
Mikä on yleisin käyttökokemuksen kitkan lähde, jonka löydät istuntotallenteista?
Lomakekentät. Lomakkeet luovat enemmän kitkaa kuin lähes mikään muu. Pakolliset kentät. Sekavat nimikkeet. Odottamaton validointi. Pitkät lomakkeet. Kaikki luovat kitkaa. Lomakkeiden jälkeen navigointi on toiseksi yleisin kitkan lähde. Kävijät eivät löydä etsimäänsä.
Miten priorisoin, mikä kitka korjataan ensin, jos löydän useita ongelmia?
Keskity tiheään ja vaikutukseltaan suureen kitkaan. Kitkakohta, joka vaikuttaa kahdeksaankymmeneen prosenttiin kävijöistä ja aiheuttaa kolmenkymmenen prosentin hylkäyksen, on kriittinen. Korjaa se ensin. Kitkakohta, joka vaikuttaa viiteen prosenttiin kävijöistä, aiheuttaa vähäistä hylkäystä. Korjaa se myöhemmin. Vaikutus kerrottuna tiheydellä näyttää prioriteetin.