Haluat tietää, mitä kävijät tekevät sivustollasi. Lämpökartat näyttävät, minne he klikkaavat. Analytiikka näyttää, minne he menevät. Nämä työkalut eivät kuitenkaan kerro koko tarinaa. Ne eivät näytä epäröintiä. Ne eivät näytä hämmennystä. Ne eivät näytä hetkiä, jolloin kävijä melkein konvertoi mutta ei konvertoi. Ne eivät näytä toimintojen tarkkaa järjestystä. Istuntotallenteet paljastavat kaiken tämän. Istuntotallenne on video yhden kävijän kokemuksesta. Näet, kun hän saapuu. Näet, kun hän klikkaa. Näet, kun hän vierittää. Näet, kun hän lukee. Näet, kun hän epäröi. Näet, kun hän lähtee. Tai konvertoi. Istuntotallenteet näyttävät käyttäytymistä, jonka muut työkalut ohittavat. Kävijä klikkaa painiketta viisi kertaa. Analytiikka näyttää viisi klikkausta. Tallenne näyttää turhautumisen. Kävijä lukee tekstisi joka sanan. Analytiikka näyttää sivulla vietetyn ajan. Tallenne näyttää sitoutumisen. Kävijä vie hiiren kassapainikkeen päälle ja lähtee. Analytiikka näyttää hylkäyksen. Tallenne näyttää epäröinnin. Istuntotallenteet muuttavat abstraktin datan ihmisten käyttäytymiseksi. Näet kävijät ihmisinä, et datapisteinä. Ymmärrät heidän vaikeutensa. Tunnet heidän hämmennyksensä. Tunnistat heidän epäilyksensä hetket. Tämä inhimillinen ymmärrys ohjaa parempaan optimointiin.
Tässä artikkelissa näet, mitä istuntotallenteet ovat ja miksi ne ovat tärkeitä.
Mitä istuntotallenteet tallentavat
Istuntotallenne tallentaa kaiken, mitä kävijä tekee yhden käynnin aikana. Jokaisen klikkauksen. Jokaisen vierityksen. Jokaisen täytetyn lomakekentän. Jokaisen tauon. Jokaisen hiiren liikkeen. Koko matkan saapumisesta poistumiseen.
Istuntotallenteet ovat videoita. Toistat niitä kuten mitä tahansa videota. Voit nopeuttaa. Voit hidastaa. Voit kelata taaksepäin. Voit pysäyttää. Voit katsoa normaalilla nopeudella. Tallenne näyttää tarkalleen, mitä kävijä näki ja teki.
Istuntotallenteissa on asiayhteys. Laitetyyppi. Selain. Käyttöjärjestelmä. Liikennelähde. Kävijän sijainti. Tämä asiayhteys auttaa ymmärtämään, miksi kävijä toimi tietyllä tavalla.
Istuntotallenteet piilottavat arkaluonteiset tiedot. Lomakekentät peitetään. Näppäilyt eivät näy. Luottokorttinumerot eivät tule näkyviin. Yksityisyyden suoja toimii automaattisesti.
Miksi istuntotallenteet ovat tärkeitä
Istuntotallenteet paljastavat sen, mitä muut työkalut eivät. Lämpökartat näyttävät kokonaiskaavoja. Tallenteet näyttävät yksittäisiä tarinoita. Analytiikka näyttää mittareita. Tallenteet näyttävät motiiveja.
Lämpökartta voi näyttää, ettei painiketta klikata. Tallenne näyttää miksi. Painike on sivun taitteen alapuolella. Kävijät eivät koskaan näe sitä. Tai painikkeen teksti on epäselvä. Kävijät eivät ymmärrä, mitä se tekee. Tallenteet paljastavat syyn.
Analytiikka näyttää, että konversioprosentti laski. Tallenne näyttää milloin. Kassalla. Lomakkeen lähetyksessä. Maksussa. Tallenteet paikantavat tarkan hetken.
Istuntotallenteet ovat silta mittareiden ja merkityksen välillä. Mittarit vastaavat kysymykseen mitä. Tallenteet vastaavat kysymykseen miksi.
Katsomisen arvoiset istuntotyypit
Kaikki istunnot eivät ole yhtä arvokkaita. Hylätyt istunnot ovat tärkeysjärjestyksessä korkealla. Katso kävijöitä, jotka lähtivät konvertoimatta. Ymmärrä heidän esteensä. Myös loppuun asti viedyt istunnot ovat arvokkaita. Katso konvertoijia. Ymmärrä heidän polkunsa.
Virheistunnot ovat tärkeitä. Katso kävijöitä, jotka kohtaavat virheitä. Katso, miten he reagoivat. Toipuvatko he? Lähtevätkö he?
Poikkeustapausistunnot ovat paljastavia. Katso kävijöitä, jotka käyttävät epätavallisia polkuja. Mobiilikävijät. Aivan uudet kävijät. Erittäin sitoutuneet kävijät. Eri kävijätyypeillä on eri tarinat.
Yksittäisten istuntojen ja kaavojen analyysi
Voit katsoa yksittäisiä istuntoja tai etsiä kaavoja. Yksittäisten istuntojen katsominen on laadullista. Katsot yhtä kävijää. Ymmärrät hänen tarkan kokemuksensa. Kaavat löytyvät katsomalla monia istuntoja. Kamppailevatko useimmat kävijät samassa kohdassa? Seuraavatko useimmat kävijät samaa polkua?
Yksittäisten istuntojen katsominen paljastaa odottamattomia oivalluksia. Yksi epätavallinen kävijä voi paljastaa suuren ongelman. Kaavojen katsominen paljastaa, mikä on normaalia. Mikä on tavallista. Mikä on rikki useimmille kävijöille.
Yhdistä molemmat. Katso yksittäisiä istuntoja ymmärtääksesi inhimillisen kokemuksen. Katso kaavoja ymmärtääksesi, mikä on järjestelmällisesti rikki.
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka monta istuntotallennetta pitäisi katsoa ennen kuin toimii?
Katso niin paljon, että näet selkeitä kaavoja. Kymmenen tallennetta on harvoin tarpeeksi. Kaksikymmentä tallennetta paljastaa usein kaavoja. Viisikymmentä tallennetta vahvistaa kaavat. Satoja ei tarvitse katsoa. Katso, kunnes näet kaavan toistuvan useissa istunnoissa. Se kaava on todellinen. Voit tehdä tämän suoraan verkkosivustollesi WEMASY-sivustonrakentajalla.
Voinko tunnistaa istuntotallenteista yksittäisiä kävijöitä ja ottaa heihin yhteyttä?
Tallenteet anonymisoidaan oletuksena. Et tiedä, mitä kävijää katsot. Jos tarvitset kävijöiden tunnistamista, voit ottaa tunnistuksen käyttöön. Monet tiimit kuitenkin suosivat anonymiteettiä. Näet käyttäytymisen tuntematta henkilöä. Se pitää fokuksen kokemuksessa, ei yksilössä.
Pitäisikö katsoa satunnaisia istuntoja vai kohdennettuja?
Molempia. Katso satunnaisia istuntoja ymmärtääksesi yleistä käyttäytymistä. Katso kohdennettuja istuntoja tutkiaksesi tiettyjä ongelmia. Jos konversio laski mobiilissa, katso mobiilikävijöiden istuntoja. Jos hylkäykset lisääntyivät kassalla, katso kassaistuntoja. Kohdennettu katsominen vastaa tiettyihin kysymyksiin.
Hidastavatko istuntotallenteet sivustoani?
Vähän. Tallennuskoodit on optimoitu kevyiksi. Useimmat kävijät eivät huomaa mitään. Tallennus tapahtuu taustalla. Testaa sivustosi silti varmuuden vuoksi. Jotkin istuntotallennustyökalut vaikuttavat enemmän kuin toiset.
Mitä tietoa istuntotallenteet tallentavat, jota lämpökartat eivät tallenna?
Järjestyksen ja ajoituksen. Lämpökartat näyttävät, minne ihmiset klikkaavat. Tallenteet näyttävät milloin ja miksi. Tallenteet näyttävät epäröinnin. Tauon ennen klikkausta. Hetken, jolloin kävijä melkein klikkaa mutta ei klikkaa. Lämpökartat eivät pysty näyttämään näitä mikrohetkiä.
Voinko viedä istuntotallenteita tai jakaa niitä tiimilleni?
Useimmat työkalut sallivat viennin. Voit jakaa linkin. Voit ladata videoita. Tiimin jäsenet voivat katsoa ja keskustella. Tallenteiden jakaminen levittää ymmärrystä. Kaikki näkevät kävijän todellisen kokemuksen.