Analytiikkasi näyttää, että viime viikolla sinulla oli 200 käyttäjää mutta 350 istuntoa. Miten istuntoja voi olla enemmän kuin käyttäjiä? Sama ihminen vieraili useita kertoja. Sen ymmärtäminen, kumpaa kannattaa seurata ja milloin eron merkitys korostuu, erottaa analytiikkaa päätöksentekoon käyttävät ihmiset niistä, jotka vain seuraavat lukujen nousua.
Tässä artikkelissa käydään läpi, mitä kumpikin mittari oikeasti laskee, miksi ne eroavat ja kumpi on tärkeä verkkosivustoasi koskeville kysymyksillesi.
Mikä on istunto analytiikassa?
Istunto on aktiivisen vuorovaikutuksen jakso verkkosivustosi kanssa. Heti kun joku saapuu sivustollesi, istunto alkaa. Jokainen sivu, jonka hän avaa, jokainen painike, jota hän klikkaa, ja jokainen lomake, jonka hän täyttää aktiivisen selailun aikana, kuuluu kyseiseen istuntoon.
Oletuksena istunto päättyy 30 minuutin toimettomuuden jälkeen. Jos joku lukee sisältöäsi ja pitää sitten tauon poistumatta sivulta, 30 minuutin toimettomuuden jälkeen järjestelmä olettaa hänen poistuneen. Jos hän palaa ja klikkaa mitä tahansa, uusi istunto alkaa.
Istunnot nollautuvat tässä 30 minuutin kohdassa. Jos siis selaat sivustoa 15 minuuttia, pidät lounastauon ja selaat uudelleen 15 minuuttia, olet luonut kaksi istuntoa. Sama ihminen, sama päivä, kaksi erillistä istuntoa.
Mikä on käyttäjä (tai kävijä)?
Käyttäjä on yksittäinen henkilö, joka käyttää verkkosivustoasi. Yhdellä käyttäjällä voi olla useita istuntoja. Se on luku siitä, kuinka monta eri ihmistä vierailee, ei siitä, kuinka monta käyntiä tapahtuu.
Nykyaikaisessa analytiikassa, kuten Google Analytics 4:ssä, käyttäjää seurataan laitteiden ja selainten välillä, jos henkilö on kirjautunut sisään tai jos olet ottanut käyttöön laitteiden välisen seurannan. Ilman kirjautumista tai laitteiden välistä seurantaa seuranta palaa laite- ja selainpohjaiseksi. Mobiilia, työpöytää ja tablettia käyttävä henkilö voidaan siis laskea kolmeksi eri käyttäjäksi.
Milloin ne ovat samat ja milloin erilaiset?
Yhtenä päivänä, jos jokainen ihminen vierailee kerran, käyttäjämääräsi vastaa istuntomäärääsi. 100 käyttäjää, 100 istuntoa.
Useimmilla verkkosivustoilla on kuitenkin toistuvaa liikennettä. Joku vierailee keskiviikkoaamuna ja uudelleen torstai-iltapäivänä. Se on yksi käyttäjä, kaksi istuntoa. Kerro tämä tuhansilla ihmisillä, ja istuntoja on aina enemmän kuin käyttäjiä.
Sivustolla, jolla on 1 000 käyttäjää ja 1 500 istuntoa, istuntojen ja käyttäjien suhde on 1,5. Se tarkoittaa, että jokainen ihminen vierailee keskimäärin 1,5 kertaa. Se on kohtalaista uskollisuutta. Sivustolla, jolla on 1 000 käyttäjää ja 5 000 istuntoa, uskollisuus on korkea. Jokainen ihminen palaa keskimäärin viisi kertaa.
Mitä se tarkoittaa, kun istuntoja on paljon enemmän kuin käyttäjiä
Jos istuntoja on merkittävästi enemmän kuin käyttäjiä, ihmiset palaavat. Se on yleensä hyvä uutinen. Se tarkoittaa, että sisältösi tai tuotteesi on riittävän vahva, ettei ihmisiä vain käy kerran ja unohda sinua.
Blogissa kaksi tai kolme istuntoa käyttäjää kohti on terve luku. Ihmiset löytävät artikkelin, lukevat sen ja palaavat myöhemmin, kun haluavat lukea jotain muuta. SaaS-tuotteessa istuntojen pitäisi ylittää käyttäjien määrä reilusti. Asiakkaiden pitäisi kirjautua sisään säännöllisesti.
Korkealla istuntojen ja käyttäjien suhteella on kuitenkin kääntöpuolensa. Optimoit kokemusta ihmisille, jotka jo tuntevat sinut. Jos haluat kasvaa, tarvitset lisää uusia käyttäjiä. Uskolliset toistuvat kävijät voivat peittää sen, että et onnistu houkuttelemaan uusia yleisöjä.
Mitä se tarkoittaa, kun istuntoja on lähes yhtä paljon kuin käyttäjiä
Jos istuntoja on suunnilleen yhtä paljon kuin käyttäjiä, suurin osa liikenteestäsi on kertakävijöitä. Ihmiset löytävät sinut, vierailevat kerran ja poistuvat. He eivät palaa.
Tämä on tyypillistä tietynlaiselle liikenteelle. Hyvin sijoittuva ohjeartikkeli voi saada tuhansia kertakävijöitä, jotka etsivät tiettyä vastausta. He löytävät sen ja lähtevät. Yksi kävijä, yksi istunto kutakin.
Jos tämä kuvio näkyy kuitenkin etusivullasi tai pääasiallisen tuotteesi kohdalla, se on hälytysmerkki. Houkuttelet ihmisiä ja menetät heidät. Kysymys on, miksi. Eikö tuotteesi kiinnosta? Onko viestisi epäselvä? Eivätkö ihmiset ymmärrä, mitä tehdä seuraavaksi?
Milloin optimoida käyttäjiä ja milloin istuntoja
Tässä ero muuttuu taktiseksi. Kun testaat sisällön tai käyttöliittymän muutoksia, istunnot ovat oikea seurattava mittari. Jos uudistat laskeutumissivun ja sivun istunnot kasvavat, useammat ihmiset pysyvät sitoutuneina. Se on välitön palaute siitä, toimiiko muutos.
Pitkän aikavälin strategisissa kysymyksissä, kuten "Kasvaako brändini?" tai "Tavoitanko uusia yleisöjä?", oikea mittari on käyttäjät. Istunnot voivat pysyä tasaisina tai kasvaa käyttäjien vähentyessä, jos optimoit vain toistuvia kävijöitä. Käyttäjät kertovat, laajeneeko yleisösi oikeasti.
Miksi istunnon pituus ja käyttäjän käyttäytyminen ovat eri asioita
Istunnot mittaavat sitoutumista hetkessä. Jos joku tulee sivustollesi, lukee kymmenen artikkelia, katsoo videon ja täyttää yhteydenottolomakkeen, se on yksi istunto, jossa on vahvoja sitoutumisen merkkejä.
Käyttäjät mittaavat pitkän aikavälin kuvioita. Jos sama henkilö palaa seuraavana päivänä ja sitä seuraavana, seuraat häntä nyt yhtenä käyttäjänä, jolla on useita vahvasti sitoutuneita istuntoja.
Sivusto, jolla on paljon arvokkaita istuntoja pieneltä käyttäjäjoukolta, eroaa sivustosta, jolla on vähemmän arvokkaita istuntoja mutta enemmän käyttäjiä. Ensimmäisellä on syvyyttä. Toisella leveyttä. Molemmilla on arvonsa, mutta ne vaativat erilaisia optimointistrategioita.
Miten tunnistat, mitä datassasi oikeasti tapahtuu
Jos istuntosi kasvavat mutta käyttäjät ovat tasaisia, sinulla on jo yleisö ja se sitoutuu enemmän. Se on hyvää vauhtia. Et kuitenkaan laajenna tavoittavuuttasi. Optimointipanostusten pitäisi mennä joko sitoutumisen vauhdin ylläpitoon tai uusien ihmisten löytämiseen.
Jos käyttäjäsi kasvavat mutta istunnot ovat tasaisia, tavoitat uusia ihmisiä, mutta he eivät palaa. Se on hankintaa ilman pysyvyyttä. Selvitä, miksi uudet ihmiset eivät palaa, ja korjaa se, ennen kuin käytät enemmän uuden yleisön kasvattamiseen.
Jos molemmat kasvavat samaa tahtia, kasvatat onnistuneesti yleisöäsi ja pidät sen sitoutuneena. Se on ihannetilanne. Kumpikaan mittari ei ohita toista, mikä tarkoittaa, että perustasi on vakaa.
Usein kysytyt kysymykset
Miksi GA4 näyttää joskus enemmän käyttäjiä kuin istuntoja?
Näin voi käydä, jos laitteiden välinen seuranta on käytössä kirjautuneilla tileillä. GA4 tunnistaa saman henkilön puhelimella, tabletilla ja tietokoneella yhdeksi käyttäjäksi. Jos hän kuitenkin käyttää eri laitteita eri päivinä, se on useita istuntoja yhdeltä käyttäjältä. Tämä on yleensä harvinaista, ellei sinulla ole erittäin sitoutuneita tehokäyttäjiä, jotka kirjautuvat usein. WEMASY-sivustonrakentajalla voit ottaa tämän käyttöön suoraan omalla verkkosivustollasi.
Luovatko poistetut evästeet uuden käyttäjän vai uuden istunnon?
Poistetut evästeet luovat uuden käyttäjän. Analytiikkajärjestelmä ei voi tunnistaa palaavaa henkilöä ilman evästettä, joka tunnisti hänet aiemmin. Hän näyttää täysin uudelta ihmiseltä. Siksi analytiikka aliarvioi aina toistuvat kävijät, kun evästeitä poistetaan.
Mikä on kohtuullinen istuntojen ja käyttäjien suhde?
Blogeissa tai sisältösivustoilla kaksi-neljä istuntoa käyttäjää kohti on terve luku. Verkkokaupassa kolme-viisi on normaali. SaaS- tai tilaustuotteissa paljon suurempi on parempi. Asiakkaiden halutaan kirjautuvan sisään usein. Jos suhteesi on alle 1,5, et rakenna uskollisuutta.
Näenkö, kuinka kauan kukin istunto kesti?
Kyllä. Nykyaikaiset analytiikka-alustat laskevat istunnon keston ja keskimääräisen istunnon keston. Jos istunnot ovat lyhyitä, ihmiset poistuvat nopeasti. Jos ne ovat pitkiä, ihmiset sitoutuvat. Huomaa kuitenkin, että istunnon kesto mitataan vain, kun joku on aktiivisesti vuorovaikutuksessa. Toimettomana vietetty aika ei lasketa.
Mitä 30 minuutin toimettomuusaikaraja tarkoittaa analyysilleni?
Se tarkoittaa, että jos joku lukee artikkelia 45 minuuttia yhtäjaksoisesti klikkaamatta mitään, analytiikka mittaa silti vain osan siitä ajasta. Kun klikkauksia ei ole 30 minuuttiin, istunto nollautuu. Jos hän klikkaa seuraavalle sivulle minuutilla 35, se on uusi istunto. Tämä voi aliarvioida istunnon sitoutumisaikaa tietynlaisessa käytöksessä, kuten pitkän sisällön lukemisessa.
Pitäisikö keskittyä kasvattamaan käyttäjiä vai istuntoja?
Molempia, mutta järjestyksessä. Kasvata ensin käyttäjiä. Laajenna yleisösi tavoittavuutta. Lisää sitten istuntoja käyttäjää kohti. Kun ihmisiä vierailee, saa heidät haluamaan palata. Sivusto, jolla on 1 000 käyttäjää ja yksi istunto kukin, on pienempi kuin sivusto, jolla on 500 käyttäjää ja neljä istuntoa kukin, mutta jälkimmäisellä on parempi pitkän aikavälin potentiaali, koska pysyvyyden perusta on jo olemassa.