Staattinen kojelauta näyttää yhden näkymän. Interaktiivinen kojelauta antaa käyttäjän tutkia.
Staattinen: liikevaihto on 500 000. Siinä kaikki, mitä käyttäjä näkee.
Interaktiivinen: liikevaihto on 500 000 (käyttäjä näkee). Käyttäjä napsauttaa liikevaihtoa. Kojelauta näyttää liikevaihdon kanavittain. Maksettu haku: 120 000. Orgaaninen: 180 000. Sähköposti: 200 000. Kumppanuusmarkkinointi: nolla. Käyttäjä näkee erittelyn lataamatta uutta sivua.
Porautumismahdollisuus vastaa käyttäjän seuraavaan kysymykseen kojelaudalta poistumatta.
Milloin porautumista kannattaa käyttää
Hyvä käyttötapaus
Mittarilla on luonnollinen erittely. Liikevaihto jakautuu kanavan, tuotteen, maantieteen ja asiakassegmentin mukaan. Käyttäjä haluaa selvittää asiaa. Esimerkki: konversioluku on kaksi prosenttia (keltainen, tavoitteen alapuolella). Käyttäjä haluaa tietää, mitkä sivut ovat tavoitteen alapuolella. Napsauttaa konversiolukua. Kojelauta näyttää konversioluvun sivuittain. Laskeutumissivu: neljä prosenttia (hyvä). Tuotesivu: kaksi prosenttia (hyvä). Kassasivu: 1,5 prosenttia (huono). Ongelma on kassa.
Huono käyttötapaus
Erittely ei ole hyödyllinen. Esimerkki: sivunäyttöjen porautuminen selaintyypin mukaan. Miksi se kiinnostaisi käyttäjää? Porautumisen pitäisi paljastaa toimintaan johtava erittely.
Miten porautuminen toteutetaan
Napsauta mittaria laajentaaksesi
Käyttäjä napsauttaa liikevaihtolukua. Avautuu pudotusvalikko, joka näyttää kanavat. Käyttäjä valitsee kanavan. Liikevaihtosuodatin otetaan käyttöön. Muu kojelauta päivittyy näyttämään vain valitun kanavan.
Murupolku
Käyttäjä porautuu liikevaihdosta maksettuun hakuun, Google Adsiin ja tiettyyn avainsanaan. Murupolku näyttää reitin. Käyttäjä voi napsauttaa mitä tahansa murupolun kohtaa palatakseen takaisin.
Useita näkymiä
Kojelaudassa on vaihtokytkin: vaihda liikevaihdon kokonaisnäkymän ja liikevaihdon kanavittain -näkymän välillä. Yksi painikkeen painallus vaihtaa näkymää. Yksittäisten mittarien napsauttelua ei tarvita.
Pysyvät suodattimet
Käyttäjä valitsee aikavälin. Kaikki kojelaudan mittarit päivittyvät aikavälille. Käyttäjä valitsee asiakassegmentin. Kaikki mittarit päivittyvät segmentille. Suodattimet pysyvät voimassa käyttäjän tutkiessa.
Todellinen esimerkki: SaaS-yrityksen interaktiivinen kojelauta
Pääasiallinen mittari
ARR (vuotuinen toistuva liikevaihto) 5,1 miljoonaa.
Käyttäjä selvittää asiaa
Käyttäjä katsoo ARR:ää. Miettii: onko tämä terve? Vertaa tavoitteeseen (5,5 miljoonaa). Punainen indikaattori näyttää tavoitteen alapuolella. Käyttäjä haluaa tietää syyn.
Käyttäjä napsauttaa ARR-lukua. Kojelauta laajenee näyttämään ARR:n vaikuttimet: uudet asiakkaat (20 kuukaudessa), poistuma (kaksi prosenttia kuukaudessa), laajennusliikevaihto (tuhat asiakasta kohden).
Uudet asiakkaat ovat tavoitteen alapuolella (20 vs. 25). Käyttäjä napsauttaa uusia asiakkaita. Kojelauta näyttää erittelyn: myyntikanava (12 asiakasta), itsepalvelukanava (kahdeksan asiakasta). Myyntikanava on tavoitteen alapuolella (12 vs. 15).
Käyttäjä napsauttaa myyntikanavaa. Kojelauta näyttää erittelyn tilityypeittäin: suuryritys (neljä kauppaa 100 000 kappale on 400 000), keskikokoinen yritys (viisi kauppaa 30 000 kappale on 150 000), itsepalvelu (kolme kauppaa 5 000 kappale on 15 000). Suuryritykset ovat aikataulussa. Keskikokoiset yritykset ovat tavoitteen alapuolella (viisi vs. kahdeksan kauppaa).
Saatu havainto
Käyttäjä tietää nyt: liikevaihto on tavoitteen alapuolella, koska uusien asiakkaiden hankinta on tavoitteen alapuolella, koska keskikokoisten yritysten myynti on tavoitteen alapuolella. Toimenpide: keskity sulkemaan lisää keskikokoisten yritysten kauppoja.
Kaikki tämä tutkiminen tapahtui yhdellä kojelaudalla porautumisen avulla. Ilman porautumista käyttäjän pitäisi luoda uusia raportteja käsin tai käydä useilla kojelaudoilla.
Todellinen esimerkki: verkkokaupan interaktiivinen kojelauta
Alkunäkymä
Pääasiallinen mittari: liikevaihto 500 000.
Käyttäjä selvittää konversiolukua
Käyttäjä silmäilee tukevia mittareita. Konversioluku on kaksi prosenttia (keltainen, alle 2,5 prosentin tavoitteen).
Käyttäjä napsauttaa konversiolukua. Kojelauta laajenee näyttämään konversioluvun sivuittain: Etusivu: viisi prosenttia (hyvä). Tuotesivu: 3,5 prosenttia (hyvä). Kassasivu: 1,2 prosenttia (huono). Kiitossivu: 98 prosenttia (ei merkityksellinen, jokainen tälle sivulle päätyvä on ostanut).
Ongelma on kassasivu. Käyttäjä napsauttaa kassasivua. Kojelauta näyttää konversioluvun laitteittain: Työpöytä: kaksi prosenttia. Mobiili: 0,5 prosenttia (huono). Tabletti: 1,5 prosenttia.
Mobiilin kassakonversio on erittäin matala. Käyttäjä napsauttaa mobiilia. Kojelauta näyttää kassan vaiheiden erittelyn: Ostoskorin tarkistus: 90 prosenttia suorittaa (jatkaa toimitukseen). Toimitustavan valinta: 70 prosenttia suorittaa (jatkaa maksuun). Maksutiedot: 30 prosenttia suorittaa (jatkaa tarkistukseen). Tilauksen tarkistus: 90 prosenttia suorittaa (viimeistelee ostoksen).
Ongelma tunnistettu
Ongelma on toimitustavan valintavaihe (vain 70 prosenttia jatkaa maksuun). Toimitustavan valinta on mobiilissa kitkapiste.
Tehty toimenpide
Käyttäjä tietää nyt: liikevaihto on tavoitteen alapuolella, koska konversio on matala, koska mobiilikassalla on suuri keskeytysaste toimitustavan valinnan vaiheessa. Toimenpide: yksinkertaista toimitustavan valintaa mobiilissa.
Usein kysytyt kysymykset
Milloin liiallinen porautuminen hämmentää hyödyn sijaan?
Yli neljä tasoa on liikaa. Käyttäjä porautuu kokonaisuudesta kanavaan, kampanjaan, avainsanaan ja laitteeseen. Neljä tasoa. Se on raja. Yli neljän ja käyttäjä eksyy. Jos tarvitset enemmän syvyyttä, luo erillinen kojelauta yksityiskohtaiseen tutkimiseen. Pääkojelauta menee neljä tasoa syvälle. Yksityiskohtainen kojelauta on rajattoman syvä. Esimerkki: myyntiputken kojelauta näyttää neljä tasoa (kokonaisuus, vaiheittain, myyjittäin, tilityypeittäin). Lisää yksityiskohtia on yksityiskohtaisella kojelaudalla. WEMASY-sivustonrakentajalla voit ottaa tämän käyttöön suoraan verkkosivustollasi.
Pitäisikö porautumisen suodattaa koko kojelauta vai vain laajentaa yhtä mittaria?
Suodata koko kojelauta. Käyttäjä porautuu maksetun haun kanavaan. Kaikkien mittarien (liikevaihto, konversio, liikenne, AOV) pitäisi päivittyä vain maksetulle haulle. Älä laajenna vain yhtä mittaria. Johdonmukaisuus estää sekaannusta. Kun käyttäjä valitsee maksetun haun, kaikki on maksettua hakua. Käyttäjän ei tarvitse muistaa, mikä suodatin koskee mitäkin mittaria.
Miten estämme porautumista olemasta liian hidasta?
Esilaske koosteet. Älä laske lennossa. Esilaske jokaiselle mittarille erittelyt kanavittain, segmenteittäin, maantieteen mukaan ja laitteittain. Kun käyttäjä porautuu, lataa esilaskettu data välittömästi. Lennossa laskeminen aiheuttaa viivettä. Viive tappaa interaktiivisuuden. Suorituskyky on tärkeämpi kuin joustavuus. Esilaske yleiset erittelyt.
Pitäisikö kaikkien kojelautojen olla interaktiivisia vai vain joidenkin?
Aloita johdon kojelaudasta staattisena (yksinkertainen, selkeä). Tee operatiivisista kojelaudoista interaktiivisia (tiimit tarvitsevat tutkimista). Tee yksityiskohtaisista kojelaudoista interaktiivisia. Interaktiiviset kojelaudat ovat monimutkaisempia rakentaa. Rakenna interaktiivisuus sinne, missä siitä on hyötyä (missä käyttäjät tutkivat). Jätä interaktiivisuus pois yksinkertaisilta johdon yhteenvetokojelaudoilta. Toimitusjohtajan kojelauta voi olla staattinen. Myyntitiimin kojelaudan pitäisi olla interaktiivinen.
Miten käsittelemme porautumisen, kun data on arkaluonteista?
Rajoita porautuminen sopiville rooleille. Myyntipäällikkö voi porautua myyjien nimiin ja provisioihin. Toimitusjohtaja näkee saman datan. Tukipäällikön ei pitäisi nähdä provisioita. Rakenna roolipohjainen porautuminen. Toimitusjohtaja voi porautua aivan perille asti. Päällikkö voi porautua omaan tiimiinsä. Yksilö voi porautua itseensä. Toteuta rajoitukset datatasolla, ei käyttöliittymätasolla.
Mikä ero on porautumisella ja suodatuksella?
Porautuminen on yhden mittarin laajennus, joka näyttää erittelyn. Suodatus on valinta, joka rajaa kaikkien mittarien laajuutta. Porautuminen: napsauta mittaria nähdäksesi erittelyn. Suodatus: valitse aikaväli, kaikki mittarit päivittyvät. Molemmat ovat hyödyllisiä. Porautuminen vastaa kysymykseen, miksi tämä mittari liikkui. Suodatus vastaa kysymykseen, mikä mittari on tälle segmentille. Käytä molempia samalla kojelaudalla.