Asiakas hylkää kassasi tiistaina kello kolmelta iltapäivällä. Huomaat sen keskiviikkona yhdeksältä aamulla. Lähetät sähköpostin torstaina. Hetki on mennyt. Ajoituksella on väliä. Asiakkaan kiinnostus on korkeimmillaan heti hylkäyksen jälkeen. Sähköposti tuolla hetkellä pelastaa myynnin. Kaksikymmentäneljä tuntia myöhemmin lähetetty sähköposti on puolet tehottomampi. Manuaaliset prosessit eivät pysty toimimaan reaaliajassa. Markkinoinnin automaatio pystyy. Asiakas laukaisee toiminnon. Automaatio vastaa heti. Ei odottelua. Ei viivettä. Ei menetettyjä hetkiä. Analytiikkaan yhdistetty markkinoinnin automaatio mahdollistaa reaaliaikaisen vastauksen. Kävijä viettää kymmenen minuuttia hinnoittelusivulla. Analytiikka havaitsee kiinnostuksen. Automaatio lähettää heti kohdennetun viestin. Tai ajastaa puhelun. Tai laukaisee alennuskoodin. Reaaliaikainen vastaus lisää konversiota. Se lisää myös sitoutumista. Asiakas tuntee tulevansa ymmärretyksi, koska yritys reagoi hänen käyttäytymiseensä. Automaatio tuntuu henkilökohtaiselta, vaikka se on automaattista. Analytiikan ja automaation integraatio muuttaa asiakaskokemuksen reaktiivisesta proaktiiviseksi. Hitaasta nopeaksi. Yleisestä henkilökohtaiseksi. Kanavien yli orkestroidut polut luovat saumattoman kokemuksen. Asiakas saa johdonmukaisen kokemuksen, olipa hän verkkosivulla, sähköpostissa tai sovelluksessa. Orkestrointi vaatii integraatiota. Analytiikka syöttää dataa. Automaatio toimii sen pohjalta. Yhdessä ne ajavat liiketoiminnan kasvua.
Tämä artikkeli selittää, miten integroit markkinoinnin automaation polkuanalytiikkaan orkestroitujen monikanavaisten polkujen luomiseksi.
Yhdistä analytiikka markkinoinnin automaatioalustaan
Analytiikan ja markkinoinnin automaation täytyy keskustella keskenään. Kun analytiikka havaitsee käyttäytymisen, sen pitäisi laukaista automaatio. Kävijä, joka katsoo arvokkaita tuotteita, pitäisi merkitä. Asiakas, joka näyttää poistumariskiä, pitäisi merkitä. Analytiikka tunnistaa. Automaatio toimii.
API-integraatiot yhdistävät alustat. Google Analytics yhdistyy markkinoinnin automaatioalustaasi. Määritä, mikä käyttäytyminen laukaisee minkä toiminnon. Kävijä, joka lisää tuotteen ostoskoriin, laukaisee muistutussähköpostin. Palaava asiakas ilmestyy automaatioon. Automaatio tietää kohdella häntä eri tavalla kuin uutta kävijää.
Data virtaa analytiikasta automaatioon. Puhdas data on kriittistä. Huono data laukaisee väärää automaatiota. Käytä aikaa datan laadun varmistamiseen. Se kannattaa.
Rakenna laukaisimiin perustuvia automaatiotyönkulkuja
Laukaisimet käynnistävät automaation. Kävijä hylkää ostoskorin. Laukaisin lähettää palautussähköpostin. Asiakas ei ole kirjautunut kolmeenkymmeneen päivään. Laukaisin lähettää takaisinvoittosähköpostin. Uusi asiakas tekee ensimmäisen ostoksensa. Laukaisin lähettää perehdytyssähköpostin. Laukaisimet automatisoivat vastaukset käyttäytymiseen.
Työnkulut ovat automaatiosarjoja. Ensimmäinen sähköposti lähtee ensimmäisenä päivänä. Toinen kolmantena. Kolmas seitsemäntenä. Eri viestejä eri aikoina. Sarjat rakentavat tuttuutta. Rakentavat luottamusta. Rakentavat konversiota.
Segmentoi laukaisimet. Eri segmentit laukaisevat eri työnkulkuja. Uudet asiakkaat saavat perehdytyssarjan. Toistuvat asiakkaat saavat säilyttämissarjan. Riskiasiakkaat saavat toimenpidesarjan. Segmenttikohtainen automaatio lisää olennaisuutta.
Orkestroi monikanavaisia asiakaspolkuja
Asiakkaat toimivat eri kanavissa. Verkkosivu. Sähköposti. Sovellus. Tekstiviesti. Sosiaalinen media. Orkestroitu polku tarkoittaa, että he näkevät johdonmukaisen kokemuksen kanavien yli. Verkkosivun viesti mainitsee tarjouksen. Sähköposti vahvistaa tarjousta. Tekstiviesti lähettää muistutuksen. Johdonmukainen kokemus kanavien yli rakentaa tunnistettavuutta.
Orkestrointi vaatii koordinointia. Kun verkkosivu laukaisee sähköpostin, sen pitäisi tietää, mitä on jo lähetetty. Älä lähetä sähköpostia, jos tekstiviesti on jo lähetetty. Älä lähetä tekstiviestiä, jos sähköposti on jo lähetetty. Automaatio seuraa lähetettyjä viestejä. Estää päällekkäisyyden.
Kanavamieltymyksillä on väliä. Jotkin asiakkaat suosivat sähköpostia. Jotkin tekstiviestejä. Jotkin sovellusilmoituksia. Kunnioita mieltymyksiä. Automaation pitäisi noudattaa niitä. Asiakas, joka suosii sähköpostia, ei saisi saada tekstiviestejä.
Automatisoi asiakkaan elinkaaren polut
Eri elinkaaren vaiheet tarvitsevat eri automaatiota. Hankintavaihe tarvitsee mainoksia ja laskeutumissivuja. Aktivointivaihe tarvitsee perehdytyssähköposteja. Säilyttämisvaihe tarvitsee sitouttavia sähköposteja. Tulovaihe tarvitsee lisämyyntisähköposteja. Automaatio hoitaa jokaisen vaiheen.
Automaatio vie asiakkaita vaiheiden läpi. Uusi asiakas saa perehdytyksen. Jos hän ei aktivoidu, hän saa aktivointisähköpostin. Jos hän aktivoituu, hän saa käyttövinkkejä. Jos hän hiljenee, hän saa takaisinvoittoviestin. Automaatio hoitaa etenemisen.
Elinkaariautomaatio skaalaa liiketoimintaa. Hankit sata asiakasta. Heidän perehdyttämisensä käsin vie tunteja. Automaatio perehdyttää heidät heti. Sama laatu. Ei aikaa. Skaalaa ilman lisähenkilöstöä.
Luo ehdollisia automaatiopolkuja
Kaikki asiakkaat eivät kulje samaa polkua. Asiakas, joka klikkaa sähköpostin linkkiä, kulkee eri polkua kuin asiakas, joka ei klikkaa. Ehdollinen logiikka haaroittaa automaation. Jos asiakas klikkasi, lähetä jatkoviesti. Jos asiakas ei klikannut, lähetä eri jatkoviesti.
Käyttäytyminen haaroittaa polun. Jos asiakas tekee ensimmäisen ostoksen, laukaise säilyttämissarja. Jos asiakas poistuu ostamatta, laukaise hoivasarja. Analytiikka havaitsee käyttäytymisen. Automaatio haaroittuu sen mukaan.
Ehdolliset polut mahdollistavat personoinnin mittakaavassa. Jokainen asiakas saa räätälöidyn polun käyttäytymisensä perusteella. Personointia ilman käsityötä. Automaatio tekee sen mahdolliseksi.
Mittaa automaation vaikutusta polun mittareihin
Seuraa automaation tuloksia. Lisääkö perehdytyssähköposti aktivointia. Vähentääkö palautussähköposti ostoskorin hylkäämistä. Voittaako takaisinvoittosähköposti asiakkaita takaisin. Mittaa jokaisen automaation vaikutus.
Vertaa automatisoituja polkuja ei-automatisoituihin. Asiakkaat, jotka saavat automaattisen palautussähköpostin, palaavat korkeammalla prosentilla kuin ne, jotka eivät saa. Ero näyttää automaation arvon.
Käytä tuloksia automaation parantamiseen. Jos automaatio konvertoi kolmekymmentä prosenttia, testaa vaihtoehtoja. Eri otsikko. Eri toimintakehote. Eri ajoitus. Optimoi automaatiota kuten optimoit sivuja.
Usein kysyttyä
Mikä markkinoinnin automaatioalusta sopii parhaiten polkuautomaatioon?
Paras riippuu tarpeistasi. Kaiken yhdessä -paketit sopivat tiimeille, jotka haluavat yhden järjestelmän. Yritysalustat sopivat suurille tiimeille. Verkkokauppaan keskittyneet työkalut sopivat verkkokaupoille. Kevyet työkalut sopivat sisällöntuottajille. Valitse liiketoimintamallisi ja integraatiotarpeidesi mukaan. Integraatiolla on enemmän merkitystä kuin ominaisuuksien määrällä. website builder voit ottaa tämän käyttöön suoraan omalla sivustollasi.
Miten estän markkinoinnin automaatiota ärsyttämästä asiakkaita?
Kunnioita mieltymyksiä. Kysy lupa ennen automatisointia. Älä viesti liikaa. Rajoita tiheyttä. Enintään yksi sähköposti päivässä. Tee tilauksen perumisesta helppoa. Seuraa sitoutumista. Jos asiakkaat eivät avaa viestejä, lopeta lähettäminen. Automaation pitäisi auttaa, ei ahdistella.
Voinko testata automaatiotyönkulkuja samalla tavalla kuin verkkosivuja?
Kyllä. Testaa otsikoita. Testaa lähetysaikoja. Testaa sisältöä. Testaa toimintakehotteita. A/B-testaa automaatiota kuten A/B-testaat sivuja. Mittaa avausprosentteja. Klikkausprosentteja. Konversioprosentteja. Käytä tuloksia optimointiin.
Entä jos asiakkaat saavat automaatiota käyttäytymisestä, jota he eivät tehneet?
Datan laadun ongelma. Varmista analytiikkadatan tarkkuus ennen kuin automatisoit sen pohjalta. Huono data laukaisee väärää automaatiota. Testaa automaatio ennen käyttöönottoa kaikille asiakkaille. Aloita pienestä. Mittaa tulokset. Laajenna, kun olet varma.
Montako automatisoitua työkulkua minun pitäisi rakentaa?
Aloita kolmesta viiteen suuren vaikutuksen työkulusta. Ostoskorin palautus. Perehdytys. Säilyttäminen. Takaisinvoitto. Nämä kattavat tärkeimmät elinkaaren hetket. Hoida nämä oikein ennen kuin lisäät muita. Liian monta työkulkua käy hallitsemattomaksi.
Voinko automatisoida mobiilisovelluksen ja verkkosivun yli?
Kyllä, jos automaatioalustasi ja sovelluksesi on integroitu. Asiakas vierailee verkkosivulla ja sovelluksessa. Molemmat lähettävät dataa automaatioon. Automaatio näkee koko polun. Se voi laukaista viestejä johdonmukaisesti molemmissa kanavissa.