Kävijä saapuu. Hän klikkailee ympäriinsä. Hän lähtee. Toinen kävijä saapuu. Hän klikkaa samoja sivuja eri järjestyksessä. Hän konvertoi. Miksi toinen konvertoi ja toinen ei? Ero piilee heidän polussaan. Polku on kävijän toimien sarja saapumisesta konversioon tai poistumiseen. Eri polut johtavat eri tuloksiin. Jotkin reitit johtavat konversioon. Jotkin poistumiseen. Polkujen ymmärtäminen paljastaa, mikä toimii. Polun kartoitus analytiikkadatalla tekee kävijöiden käyttäytymisestä näkyvää. Näet tarkat askeleet, jotka kävijät ottavat. Näet, missä he kamppailevat. Näet, missä he onnistuvat. Näet, mitkä reitit konvertoivat useimmin. Näet, mitkä reitit johtavat useimmin poistumiseen. Tämä ymmärrys ohjaa optimointia. Poista askelia konvertoivilta poluilta. Ne ovat tehokkaita. Optimoi poistumiseen johtavat polut. Niissä on kitkaa. Polun kartoitus vastaa optimoinnin syvimpään kysymykseen: mikä on paras reitti tietoisuudesta konversioon. Useimmat sivustot eivät tiedä. He eivät ole koskaan kartoittaneet polkuja. He eivät ole koskaan analysoineet reittejä. He eivät ole koskaan verranneet konversioprosentteja reiteittäin. Nämä tiimit optimoivat sokkona. He tekevät muutoksia toivoen, että ne auttavat. Polun kartoitus lopettaa arvailun. Se näyttää, mikä todella toimii.
Tämä artikkeli selittää, miten kartoitat asiakaspolkuja analytiikkadatalla.
Määritä polun vaiheet saapumisesta konversioon
Poluilla on vaiheita. Kävijä saapuu sivustollesi. Se on ensimmäinen vaihe. Tietoisuus. Hän siirtyy tuotesivulle. Se on toinen vaihe. Harkinta. Hän lisää tuotteen ostoskoriin. Se on kolmas vaihe. Päätös. Hän viimeistelee kassan. Se on neljäs vaihe. Konversio. Eri sivustoilla on eri vaiheet. Mutta kaikilla poluilla on selkeät vaiheet.
Määritä vaiheesi selkeästi. Mitä kussakin vaiheessa tapahtuu. Kuinka kauan kukin vaihe kestää. Käyvätkö kaikki kävijät läpi jokaisen vaiheen. Jotkin kävijät ohittavat vaiheita. He saapuvat ja konvertoivat heti. Nämä ovat heräteostajia. Nopeita polkuja. Toiset kävijät käyvät läpi jokaisen vaiheen. He käyttävät aikaa. Pitkiä polkuja.
Eri vaiheissa on erilaista kitkaa. Alkuvaiheissa ongelmana on tietoisuus. Keskivaiheissa kitkaa aiheuttaa harkinta. Loppuvaiheissa esteenä on päätöksenteko. Kun tunnistat, missä vaiheessa kitka on, tiedät mihin optimointi suunnataan.
Tunnista keskeiset kontaktipisteet ja toimet kussakin vaiheessa
Poluilla on kontaktipisteitä. Toimia, joita kävijät tekevät. Käynti etusivulla on kontaktipiste. Klikkaus tuotesivulle on kontaktipiste. Lomakkeen lähetys on kontaktipiste. Jokainen kontaktipiste on datapiste.
Kaikki kontaktipisteet eivät ole yhtä tärkeitä. Jotkin kontaktipisteet ennustavat konversiota. Hinnoittelusivun katsominen ennustaa konversiota. Suositusten lukeminen ennustaa konversiota. Takuiden tarkistaminen ennustaa konversiota. Nämä ovat konversiota ennustavia kontaktipisteitä. Poista ne, ja konversio laskee. Toiset kontaktipisteet eivät ennusta konversiota. Blogissa vierailu ei ennusta konversiota. Nämä ovat vähäarvoisia kontaktipisteitä.
Kartoita kontaktipisteesi. Mitä toimia kävijät tekevät. Mitkä kontaktipisteet esiintyvät konvertoivilla poluilla. Mitkä esiintyvät poistumiseen johtavilla poluilla. Tämä vertailu paljastaa, mitkä kontaktipisteet ratkaisevat.
Analysoi yleiset polut ja niiden konversioprosentit
Kaikki polut eivät konvertoi yhtä hyvin. Polku A voi konvertoida viisikymmentä prosenttia kävijöistä. Polku B voi konvertoida viisitoista prosenttia. Ero on valtava. Polku A toimii paremmin kuin polku B. Kun ymmärrät syyn, tiedät mihin optimointi suunnataan.
Laske konversioprosentti jokaiselle polulle. Kuinka moni kävijä kulkee polun A. Kuinka moni konvertoi. Mikä on konversioprosentti. Tee tämä kymmenelle suosituimmalle polulle. Niille, joita useimmat kävijät kulkevat. Löydät eroja. Jotkin polut konvertoivat paremmin. Jotkin huonommin.
Hyvin konvertoivilla poluilla on jotain yhteistä. Ehkä niihin kuuluu tiettyjä kontaktipisteitä. Ehkä ne välttävät tiettyjä sivuja. Ehkä ne etenevät nopeasti. Huonosti konvertoivilla poluilla on kitkaa. Etsi se. Korjaa se.
Seuraa kävijöiden etenemistä polun vaiheissa
Kaikki kävijät eivät etene vaiheissa samaa vauhtia. Jotkin kävijät siirtyvät tietoisuudesta konversioon tunneissa. Toisilla menee viikkoja. Etenemisaika on tärkeä. Nopea eteneminen ennustaa korkeampaa konversiota. Hidas eteneminen ennustaa poistumista.
Seuraa etenemisaikaa. Kuinka kauan kävijät viipyvät kussakin vaiheessa. Kuinka kauan ensimmäisestä vaiheesta toiseen. Kuinka kauan toisesta kolmanteen. Vertaa konvertoivien ja poistuvien kävijöiden etenemisaikaa. Konvertoijat etenevät todennäköisesti nopeammin.
Hidas eteneminen voi viitata kitkaan. Kävijät ovat jumissa. He miettivät tarkkaan. He tutkivat. Hidas eteneminen kertoo joskus vakavasta harkinnasta. Se voi ennustaa konversiota. Tai se voi ennustaa kiinnostuksen hiipumista. Seuraa sekä etenemisaikaa että lopullista konversiota, niin ymmärrät, mitä hidas eteneminen tarkoittaa sivustollasi.
Segmentoi polut kävijätyypin ja liikennelähteen mukaan
Eri kävijät kulkevat eri polkuja. Uudet kävijät voivat kulkea eri polkuja kuin palaavat kävijät. Maksettu liikenne voi kulkea eri polkuja kuin orgaaninen liikenne. Eri lähteistä tuleva liikenne kulkee eri polkuja.
Segmentoi polut. Kartoita uusien kävijöiden polku. Kartoita palaavien kävijöiden polku. Vertaa niitä. Konvertoivatko palaavat kävijät nopeammin. Tarvitsevatko he vähemmän kontaktipisteitä. Kulkevatko he saman polun. Useimmilla sivustoilla palaavat kävijät konvertoivat nopeammin. He ovat jo päättäneet olevansa kiinnostuneita. He tietävät, mitä haluavat. He siirtyvät suoraan konversioon.
Segmentoi liikennelähteen mukaan. Orgaaninen liikenne voi kulkea yhtä polkua. Maksetut mainokset toista. Viittausliikenne kolmatta. Eri lähteet tuovat kävijöitä, joilla on eri aikomukset. Eri aikomukset kulkevat eri polkuja. Kun ymmärrät lähteiden väliset polkuerot, tiedät, miten kanavastrategiaa ohjataan.
Tunnista konversioon johtavat toimintosarjat
Jotkin toimintosarjat ennustavat konversiota. Etusivulta tuotesivulle, hinnoittelusivulle ja konversioon. Tämä on klassinen polku. Mutta muutkin sarjat toimivat. Tuotesivulta hinnoittelusivulle, ostoskoriin ja konversioon. Eri sarjat. Sama lopputulos.
Tunnista parhaiten konvertoivat sarjasi. Mikä on konvertoijien yleisin polku. Mikä on toiseksi yleisin. Kolmas. Keskity kolmeen suosituimpaan polkuun. Ne ovat konversiosi kiihdyttimiä. Ymmärrä, mitä niillä on yhteistä. Ovatko ne lyhyitä. Ovatko ne tarkkoja. Osuvatko ne tiettyihin sivuihin. Mikä saa ne toimimaan.
Suojele konvertoivia sarjojasi. Älä optimoi niitä pois. Älä muuta niitä. Ne toimivat. Jos muutos on pakko tehdä, testaa se ensin. Älä riko sitä, mikä toimii.
Usein kysyttyä
Montako polun vaihetta minun pitäisi määrittää yritykselleni?
Kolmesta viiteen vaihetta riittää useimmille yrityksille. Liian harvat vaiheet hävittävät yksityiskohdat. Liian monet tekevät analyysistä monimutkaista. Tietoisuus, harkinta ja päätös on kolme vaihetta. Lisää tietoisuutta edeltävä vaihe ja oston jälkeinen vaihe, jos niistä on hyötyä. Useimmat yritykset käyttävät kolmesta viiteen. Määritä se, mikä sopii juuri sinun polullesi. website builder voit ottaa tämän käyttöön suoraan omalla sivustollasi.
Pitäisikö minun kartoittaa kaikki mahdolliset kävijäpolut vai keskittyä yleisimpiin?
Aloita yleisimmistä poluista. Kahdeksankymmentä prosenttia kävijöistä kulkee todennäköisesti kahtakymmentä prosenttia mahdollisista poluista. Kartoita suosituimmat polut. Ymmärrä ne. Optimoi ne. Kartoita sitten harvinaisempia polkuja, jos aikaa on. Yleisillä poluilla on suurin vaikutus tuloihin.
Entä jos kävijät kulkevat täysin satunnaisia polkuja ilman kaavaa?
Satunnaiset polut tarkoittavat, että navigointi on sekava. Kävijät eivät tiedä, minne mennä. He klikkaavat umpimähkään. Tämä viittaa siihen, että tietoarkkitehtuurissasi on ongelmia. Suunnittele navigointi uudelleen. Tee kategoriat selviksi. Tee reiteistä ilmeisiä. Satunnaiset polut kertovat, että kävijät ovat eksyksissä.
Miten käsittelen polkuja, jotka kestävät useita päiviä tai viikkoja?
Seuraa kävijätunnusta istuntojen yli. Useimmat analytiikkatyökalut tekevät tämän automaattisesti. Voit nähdä, että kävijä tuli maanantaina, palasi torstaina ja konvertoi lauantaina. Kartoita koko usean istunnon polku. Jotkin arvokkaimmista kävijöistäsi kulkevat pitkiä polkuja. Älä sivuuta heitä.
Voiko polun kartoitus auttaa ymmärtämään, miksi kävijät poistuvat?
Kyllä. Vertaa konvertoijien ja poistujien polkuja. Missä ne eroavat. Poistujat voivat välttää tiettyjä sivuja. Konvertoijat voivat käydä niillä. Tai poistujat voivat jäädä jumiin tietyille sivuille. Polun kartoitus paljastaa poistumiskaavat. Käytä oivalluksia ongelmien korjaamiseen.
Pitäisikö minun kartoittaa polut koko liikenteelle vai segmentoida ensin lähteen mukaan?
Segmentoi lähteen mukaan. Eri lähteillä on eri polkukaavat. Orgaaniset kävijät kulkevat eri polkuja kuin maksetut kävijät. Segmentoimaton kartoitus sekoittaa kaavat yhteen. Menetät oivalluksen. Segmentoi aina lähteen mukaan. Kartoita sitten polut kunkin lähteen sisällä.