Analytiikka-alusta on asennettu. Kojelaudat on rakennettu. Raportit lähetetään. Mutta tiimiäsi ei kiinnosta. He sivuuttavat datan. He tekevät päätöksiä vaiston varassa. Sinulla on dataa mutta ei kulttuuria. Analytiikkakulttuuri tarkoittaa, että kaikki käyttävät dataa. Kaikki tarkistavat mittareita. Kaikki tekevät dataan perustuvia päätöksiä. Kulttuurin rakentaminen on vaikeaa mutta välttämätöntä. Tässä artikkelissa kerrotaan, miten rakennat analytiikkakulttuurin ja jäsennät analytiikkatiimisi.
Miksi analytiikkakulttuurilla on merkitystä
Dataan perustuvat päätökset päihittävät vaiston
Vaisto on puolueellinen. Vaisto perustuu viimeiseen asiakaskeskusteluun. Viimeiseen valitukseen. Viimeiseen sähköpostiin. Vaisto ei ole edustava. Data on edustavaa. Data näyttää todelliset kaavat. Data päihittää vaiston.
Datan sivuuttamisen hinta
Sivuutat datan. Teet huonon päätöksen. Liikevaihto laskee. Käytät rahaa ongelman korjaamiseen. Rahakustannus. Aikakustannus. Moraalikustannus. Data estää tämän. Data näyttää ongelman ennen kuin siitä tulee kriisi.
Johdon tuen hankkiminen
Datan arvon näyttäminen nopeasti
Johtoa kiinnostavat tulokset, ei prosessi. Näytä heille tuloksia. Liikevaihto nousi viisi prosenttia analytiikkaan perustuvan päätöksen ansiosta. Johto huomaa. Johto sitoutuu.
Resurssien ja sitoutumisen pyytäminen
Pyydä aikaa. Pyydä budjettia. Pyydä ihmisiä. Johto antaa, jos näkee arvon. Näytä arvo ensin. Pyydä sitten.
Tiimien tuen hankkiminen
Markkinointitiimejä kiinnostaa liikenne
Markkinointia ei kiinnosta liikevaihto. Markkinointia kiinnostaa liikenne. Näytä heille liikenteen kojelauta. Näytä liikenteen kasvu. Markkinointi kiinnostuu.
Operatiivisia tiimejä kiinnostaa konversio
Operatiivista tasoa ei kiinnosta liikenne. Operatiivista tasoa kiinnostaa konversio. Näytä heille konversion kojelauta. Näytä konversion paraneminen. Operatiivinen taso kiinnostuu.
Yhteisten mittarien ja tavoitteiden luominen
Kaikki omistavat KPI-mittarit
KPI-mittarit eivät saa olla vain sinun KPI-mittarisi. Niiden pitää olla tiimin KPI-mittareita. Liikevaihtotavoite on kaikkien tavoite. Konversiotavoite on kaikkien tavoite. Omistajuus ohjaa vastuullisuutta.
Tiimin kannustimien kohdistaminen mittareihin
Maksa bonuksia KPI-mittarien perusteella. Saavuta liikevaihtotavoite, saat bonuksen. Saavuta konversiotavoite, saat bonuksen. Kannustimet kohdistavat käyttäytymisen mittareihin. Kohdistus ohjaa kulttuuria.
Dataan perustuvien työnkulkujen luominen
Säännölliset tarkastelupalaverit
Viikoittainen palaveri. Tarkastele mittareita. Keskustele ongelmista. Suunnittele korjaukset. Säännöllinen tarkastelu tekee datasta normaalia. Datasta tulee rutiinia, ei erikoisuutta.
Päätöksenteko datan avulla
Kaikki päätökset vaativat dataa. Haluat palkata jonkun. Näytä data. Haluat lanseerata tuotteen. Näytä data. Data ensin. Päätökset seuraavat.
Analytiikkatiimin rakenteen rakentaminen
Analyytikko, data-insinööri ja kojelautojen rakentaja
Analyytikko tulkitsee dataa. Vastaa kysymyksiin. Data-insinööri rakentaa infrastruktuurin. Kojelautojen rakentaja rakentaa kojelaudat. Analyytikko on tärkein. Palkkaa analyytikko ensin.
Milloin palkata ja ketä ensin
Palkkaa analyytikko, kun et pysty vastaamaan kysymyksiisi nopeasti. Kun raporttien tekeminen kestää liian kauan. Kun tarvitset oivalluksia. Analyytikko tulee ensin. Insinööri ja rakentaja tulevat myöhemmin.
Jatkuva oppiminen ja kehittyminen
Tiimin kouluttaminen
Opeta tiimille analytiikan perusteet. Kaikki eivät ole asiantuntijoita. Kaikki ymmärtävät perusteet. Analytiikasta tulee kulttuuria.
Ajan tasalla pysyminen trendeistä
Analytiikka muuttuu. Uusia työkaluja. Uusia tekniikoita. Uusia säädöksiä. Pysy ajan tasalla. Lue blogeja. Käy kursseja. Osallistu konferensseihin. Jatka oppimista.
Usein kysytyt kysymykset
Miten saat tiimit välittämään analytiikasta?
Näytä heille vaikutus. Analytiikka johti viiden prosentin konversioparannukseen. Kuinka paljon se on liikevaihtoa. Näytä heille liikevaihto. He välittävät. Vaikutus vakuuttaa tiimit. WEMASY-sivustonrakentajalla voit ottaa tämän käyttöön suoraan verkkosivustollasi.
Pitäisikö analytiikkaraporttien olla pakollisia vai vapaaehtoisia?
Pakollisia. Viikoittainen tarkastelupalaveri on pakollinen. Kaikki osallistuvat. Kaikki näkevät mittarit. Pakollisuus rakentaa kulttuuria. Vapaaehtoista sivuutetaan.
Milloin ensimmäinen analyytikko kannattaa palkata?
Kun analytiikkatyötä on sata tuntia kuukaudessa. Kun et pysty tekemään sitä itse. Kun tarvitset oivalluksia nopeammin. Palkkaa silloin analyytikko.
Mitkä taidot ovat tärkeimpiä analytiikkatiimeille?
Uteliaisuus. Osaavatko he esittää hyviä kysymyksiä. Osaavatko he löytää kaavoja. Osaavatko he viestiä havainnot. Tekniset taidot ovat toissijaisia. Uteliaisuus on ensisijaista.
Miten mittaat, toimiiko analytiikkakulttuuri?
Tiimit käyttävät dataa päätöksissä. Palaverit alkavat datalla. Liikevaihto paranee. Konversio paranee. Asiakaspysyvyys paranee. Tulokset näyttävät, toimiiko kulttuuri.
Entä jos johtajat sivuuttavat esittämäsi datan?
Kysy miksi. Ehkä data on väärin. Ehkä tarina on epäselvä. Ehkä johto ei luota sinuun vielä. Korjaa ongelma. Näytä vaikutus. Ansaitse luottamus.