Ymmärrät analytiikkaa. Tiedät, mitä mitata. Tiedät, miksi se on tärkeää. Mutta et ole ottanut sitä käyttöön. Kauppasi pyörii vaiston ja arvailun varassa. Käyttöönotto on vaikeaa. Mistä aloitat. Mikä työkalu. Mitkä mittarit. Miltä onnistuminen näyttää. Alkuun pääseminen on vaikein osa. Tässä artikkelissa kerrotaan, miten otat analytiikan käyttöön kaupassasi.
Oikean analytiikka-alustan valinta
Google Analytics ja vaihtoehdot
Google Analytics on ilmainen. Toimii useimmille kaupoille. Seuraa liikennettä. Seuraa konversioita. Tuottaa raportteja. Aloita tästä. Jos tarvitset myöhemmin edistyneempiä ominaisuuksia, päivitä. Google Analytics on vakiintunut ratkaisu. Käytä sitä.
Alustan ominaisuudet ja hinnoittelu
Jotkin alustat maksavat tuhansia kuukaudessa. Jotkin ovat ilmaisia. Ilmainen riittää yleensä alkuun. Osta edistyneet ominaisuudet myöhemmin, kun sinulla on rahaa ja tarvetta. Älä ylisuunnittele ensimmäisenä päivänä. Aloita yksinkertaisesti. Päivitä kasvun myötä.
Seurannan oikea käyttöönotto
Seurantakoodin asentaminen
Lisää Google Analytics -koodi verkkosivustollesi. Yksi koodirivi sivun yläosaan. Valmis. Tai käytä lisäosaa tai sovellusta. Useimmilla alustoilla on sellainen. Yksi klikkaus. Valmis. Asennus on yksinkertainen.
Käyttöönoton testaaminen
Testaa asennuksen jälkeen. Vieraile sivustollasi. Tarkista Analytics. Näkyykö liikenne. Näkyvätkö konversiot. Jos ei, jokin on rikki. Korjaa se. Älä ohita testausta. Huono data on pahempaa kuin ei dataa.
Datarakenteen järjestäminen
Näkymien ja segmenttien luominen
Luo eri näkymät eri tarkoituksiin. Näkymä yksi: kaikki liikenne. Näkymä kaksi: vain maksettu liikenne. Näkymä kolme: vain luonnollinen liikenne. Segmenttien avulla voit viipaloida dataa. Segmentoi laitteen mukaan. Segmentoi liikennelähteen mukaan. Järjestyksellä on väliä.
Mukautettujen tapahtumien määrittäminen
Oletusseuranta seuraa sivulatauksia. Tarvitset mukautettuja tapahtumia. Ostoskoriin lisäys on tapahtuma. Kassan aloitus on tapahtuma. Osto on tapahtuma. Määritä mukautetut tapahtumat. Seuraa sitä, mikä on sinulle tärkeää.
Ensimmäisen kojelaudan luominen
Aloita viidellä KPI-mittarilla
Älä yritä seurata kaikkea. Aloita viidellä KPI-mittarilla. Liikevaihto. Konversioprosentti. Asiakashankintakustannus. Asiakkaan elinkaariarvo. Asiakaspysyvyysaste. Viisi mittaria. Hallitse ne. Lisää myöhemmin.
Parantaminen oppimisen myötä
Ensimmäinen kojelauta on väärä. Se on ok. Rakenna se. Käytä sitä. Opi, mikä toimii. Muuta sitä. Rakenna uudelleen. Iterointi parantaa kojelautoja. Älä yritä olla täydellinen ensimmäisenä päivänä.
Raportoinnin rytmin luominen
Viikoittainen tarkastelu
Tarkista mittarit joka viikko. Maanantaiaamuna. Tarkista liikevaihto. Tarkista konversio. Tarkista hankintakustannus. Huomaa ongelmat ajoissa. Korjaa ne nopeasti. Viikoittainen tarkastelu paljastaa ongelmat ennen kuin ne muuttuvat kriiseiksi.
Kuukausiraportointi johdolle
Kuukausiraportti johdolle. Mitä tapahtui. Miksi. Mitä seuraavaksi. Yhden sivun yhteenveto. Luvut. Kohokohdat. Pidä se yksinkertaisena.
Tiimin taitojen ja tiedon rakentaminen
Tiimin kouluttaminen
Kouluta tiimisi analytiikkaan. Näytä heille kojelaudat. Selitä mittarit. Opeta heitä käyttämään dataa. Kaikkien ei tarvitse olla asiantuntijoita. Kaikkien täytyy ymmärtää perusteet.
Dokumentaation luominen
Dokumentoi käyttöönottosi. Miten seuranta toimii. Mitä mittarit tarkoittavat. Missä kojelaudat ovat. Uudet tiimin jäsenet tarvitsevat dokumentaatiota. Sinä tarvitset muistutuksia.
Nopeat voitot vauhdin rakentamiseen
Helppojen parannusten löytäminen
Katso dataa. Löydä ilmeiset ongelmat. Konversio laskee. Miksi. Tarkista kassa. Todennäköisesti rikki. Korjaa se. Liikevaihtovaikutus voi olla kymmenen prosenttia. Nopea voitto rakentaa vauhtia.
Varhaisten voittojen juhliminen
Juhli parannuksia. Liikevaihto nousi viisi prosenttia. Se on hyvä. Kerro tiimille. Kerro johdolle. Varhaiset voitot rakentavat uskottavuutta. Analytiikka voi parantaa liiketoimintaa. Todista se voitoilla.
Usein kysytyt kysymykset
Minkä analytiikka-alustan uuden kaupan pitäisi valita?
Google Analytics. Ilmainen. Vakiintunut. Toimii yhdeksällekymmenelleviidelle prosentille kaupoista. Jos tarvitset myöhemmin edistyneitä ominaisuuksia, asiakasdata-alusta tai tuoteanalytiikka-alusta. Mutta aloita Google Analyticsilla. Ei ole syytä olla aloittamatta. WEMASY-sivustonrakentajalla voit ottaa tämän käyttöön suoraan verkkosivustollasi.
Kuinka kauan kunnollinen analytiikan käyttöönotto kestää?
Yksi päivä asennukseen. Yksi viikko seurannan oikeaan määrittämiseen. Yksi kuukausi ensimmäisen kojelaudan rakentamiseen. Kolme kuukautta raportoinnin rytmin ja kulttuurin luomiseen. Käyttöönotto ei ole kertaluonteinen. Se on jatkuvaa. Mutta perusteet vievät kolme kuukautta.
Entä jos seurantadata on likaista tai puutteellista?
Korjaa se. Likainen data on pahempaa kuin ei dataa. Auditoi seurantasi. Testaa se. Varmista, että konversiot vastaavat kauppasi tietoja. Jos ne eivät täsmää, etsi ongelma. Korjaa se. Älä sivuuta huonoa dataa.
Pitäisikö palkata analytiikan asiantuntija vai rakentaa osaaminen omassa organisaatiossa?
Rakenna ensin itse. Yksi henkilö, joka on utelias. Kouluta hänet. Hänestä tulee asiantuntija. Nopeampaa kuin asiantuntijan palkkaaminen. Halvempaa kuin asiantuntijan palkkaaminen. Palkkaa asiantuntija myöhemmin, jos kasvatte siitä ulos.
Kuinka paljon analytiikan käyttöönotto maksaa?
Ei mitään, jos käytät Google Analyticsia. Ehkä viisituhatta dollaria, jos palkkaat jonkun tekemään sen. Tai kymmenentuhatta, jos ostat edistyneitä alustoja. Aloita ilmaiseksi. Käytä rahaa tarvittaessa.
Milloin kannattaa harkita alustan vaihtamista?
Kun nykyinen alusta ei pysty vastaamaan kysymyksiisi. Kun raporttien luominen kestää liian kauan. Kun kustannukset ovat liian korkeat. Kun tarvitset ominaisuuksia, joita sillä ei ole. Ei aiemmin. Pysy toimivassa alustassa. Vaihtaminen on tuskallista.