Oletko päättänyt, mitkä mittarit ovat liiketoiminnallesi tärkeitä, ennen kuin asennat analytiikan? Vai aiotko asentaa seurantakoodin ja miettiä mitattavat asiat vasta jälkeenpäin? Useimmat tiimit tekevät jälkimmäisen. He asentavat ensin ja huomaavat kuuden kuukauden päästä, etteivät koskaan määrittäneet oikeita mittareita. He mittaavat liikennettä mutta eivät konversioita. He seuraavat napsautuksia mutta eivät liikevaihtoa. He keräävät dataa tietämättä, mihin kysymyksiin yrittävät saada vastauksia.
Tässä artikkelissa käydään läpi tarkistuslista, jonka sinun on tehtävä ennen minkään seurantakoodin asentamista. Se kattaa liiketoiminnan tavoitteet, keskeiset mittarit, tilirakenteen ja datan järjestämisen, jotta analytiikkajärjestelmäsi vastaa kysymyksiin eikä vain kerää lukuja.
Määritä ensin liiketoiminnan tavoitteesi
Miltä menestys näyttää verkkosivustollesi? Onko se sähköpostiosoitteiden kerääminen? Myynnin tuottaminen? Soittojen saaminen? Tunnettuuden rakentaminen? Eri tavoitteet vaativat erilaista seurantaa. Sinun on tiedettävä vastaus ennen kuin asennat mitään.
Kirjoita ylös kolmesta viiteen ensisijaista tavoitetta. Ole täsmällinen. Älä kirjoita ”lisää liikennettä”. Kirjoita ”lisää päteviä liidejä 20 prosenttia”. Älä kirjoita ”paranna sitoutumista”. Kirjoita ”nosta istunnon keskimääräinen kesto kolmeen minuuttiin”. Mitä täsmällisempi tavoite on, sitä suoremmin voit mitata edistymistä sitä kohti.
Anna jokaiselle tavoitteelle luku. Kuinka paljon liikevaihtoa sinun tarvitsee tuottaa? Kuinka monta liidiä? Kuinka monta seuraajaa sosiaalisessa mediassa? Jos et voi mitata sitä, et voi seurata edistymistä.
Tunnista mittarit, jotka näyttävät edistymisen kohti jokaista tavoitetta
Mikä mittari näyttää jokaisen tavoitteen kohdalla, että olet menossa oikeaan suuntaan? Jos tavoitteesi on lisätä myyntiä, mittarisi on liikevaihto tai ostojen määrä. Jos tavoitteesi on kasvattaa sähköpostilistaa, mittarisi on sähköpostitilausten määrä. Jos tavoitteesi on asiakkaiden pysyvyys, mittarisi on toistuvien ostosten osuus.
Kirjoita ylös jokaisen tavoitteen mittari ja nykyinen lähtötaso. Jos et tiedä lähtötasoa, arvioi se. Mittaat todellisen luvun, kun analytiikka on käytössä.
Jotkin tavoitteet tarvitsevat useita mittareita. Jos tavoitteesi on lisätä myyntiä, voit seurata konversioprosenttia, keskimääräistä tilausarvoa ja kokonaisliikevaihtoa. Seuraa mittaria, joka liittyy suoraan tavoitteeseen, ei sijaismittareita, jotka voivat liittyä siihen mutta eivät ole todellinen asia.
Suunnittele tilirakenne ennen käyttöönottoa
Useimmat analytiikka-alustat järjestävät datan tileihin, kohteisiin ja näkymiin. Tilit sisältävät kohteita. Kohteet sisältävät dataa. Näkymät suodattavat sitä dataa. Jos määrität tämän väärin, sinulla on joko dataa, jota et voi analysoida, tai ei dataa lainkaan.
Päätä, tarvitsetko yhden tilin vai useita tilejä. Useimmat yritykset käyttävät yhtä tiliä pääverkkosivustolle ja yhtä sisäiseen testaukseen. Erilliset tilit estävät testidataa sekoittumasta oikeaan dataan.
Päätä, montako kohdetta tarvitset. Jos sinulla on yksi verkkosivusto, yksi kohde. Jos sinulla on useita alidomaineja tai domaineja, saatat tarvita useita kohteita. Jos sinulla on sovellus ja verkkosivusto, ne tarvitsevat erilliset kohteet.
Päätä, mitä näkymiä tarvitset. Saatat tarvita näkymän kaikesta liikenteestä, näkymän vain maksetusta liikenteestä ja näkymän, josta sisäinen liikenne on suodatettu pois. Suunnittele nämä ennen käyttöönottoa, jotta sinun ei tarvitse määrittää uudelleen myöhemmin.
Valitse, mitä seuraat ja mitä et
Voit seurata lähes kaikkea. Napsautuksia, lomakkeiden lähetyksiä, videotoistoja, vierityssyvyyttä, jokaista sivunäyttöä. Mutta kaiken seuraaminen luo kohinaa. Datan ylikuormitus vaikeuttaa tärkeän löytämistä.
Kirjoita ylös, mitkä sivustosi toimet osoittavat jonkun etenevän kohti tavoitettasi. Jos tavoitteesi on myynti, seuraa tuotesivun katseluja, ostoskoriin lisäyksiä ja ostoja. Jos tavoitteesi on liidien hankinta, seuraa lomakkeiden katseluja, lomakkeiden lähetyksiä ja yhteystietosivun vierailuja. Jos tavoitteesi on sähköpostitilaus, seuraa tilauslomakkeita ja vahvistussivuja.
Jätä kaikki muu toistaiseksi huomiotta. Voit lisätä seurantaa myöhemmin. Aloita mittareista, jotka liittyvät suoraan tavoitteisiisi.
Suunnittele nimeämiskäytännöt ennen seurannan luomista
Miten nimeät sivusi, tapahtumasi ja datasi? Sisältävätkö sivujen nimet koko URL-osoitteen vai vain sivun nimen? Nimetäänkö tapahtumat camelCase- vai snake_case-muodossa? Sisällytetäänkö osion nimi tapahtuman nimeen?
Kirjoita ylös nimeämissääntösi. Käytä niitä johdonmukaisesti alusta asti. Jos nimeät yhden tapahtuman ”purchase”, toisen ”productPurchase” ja kolmannen ”checkout_complete”, käytät kuukausia epäjohdonmukaisen datan siivoamiseen.
Pidä nimet yksinkertaisina ja kuvaavina. Nimen pitäisi kertoa, mikä sivu tai tapahtuma on, ilman että sitä tarvitsee etsiä. ”Kiitossivu” on parempi kuin ”page_3”. ”Videon toisto” on parempi kuin ”vp”.
Selvitä, kenen pitää päästä mihinkin
Kuka tiimissäsi tarvitsee pääsyn analytiikkaan? Markkinointitiimi? Myyntitiimi? Data-analyytikko? Jokainen henkilö tarvitsee eri käyttöoikeustason. Henkilön, joka voi luoda uusia tapahtumia, ei pitäisi olla sama henkilö, joka voi poistaa raportteja.
Kirjoita ylös, kenen pitää päästä mihinkin. Tarvitseeko kehittäjäsi muokata seurantakoodia? Tarvitseeko markkinointipäällikkösi luoda raportteja? Tarvitseeko toimitusjohtajasi vain katseluoikeuden ohjausnäkymään? Määritä käyttäjäroolit ennen kuin kutsut ihmisiä.
Suunnittele testaus ennen käyttöönottoa
Tarvitset tavan testata analytiikkasi ennen kuin se menee oikeille kävijöille. Useimmilla alustoilla on kehitysympäristö tai testitila. Voit luoda erillisen näkymän vain testidatalle. Tarvitset tavan varmistaa, että seurantakoodi toimii, ennen kuin tuhannet oikeat kävijät tuottavat kohinaa.
Suunnittele, miten testaat. Käytätkö sisäisen liikenteen suodattimia? Luotko testiympäristön? Lisäätkö testidataa käsin? Tee testaussuunnitelma ennen seurantakoodin asentamista.
Usein kysytyt kysymykset
Pitäisikö analytiikkaseuranta ottaa käyttöön koko verkkosivustolla vai aloittaa tietyistä sivuista?
Asenna seuranta koko verkkosivustolle heti alusta alkaen. Jos seuraat vain tiettyjä sivuja, menetät liikenteen, joka ei osu niille sivuille. Luot myös sokeita pisteitä, joita on vaikea korjata myöhemmin. Asenna kattavasti ja suodata data sitten näkymiin, jotka keskittyvät olennaiseen. Yleisseuranta antaa sinun vastata myöhemmin kysymyksiin, joita et osannut kysyä tänään. WEMASY-sivustonrakentajalla voit ottaa tämän käyttöön suoraan verkkosivustollasi.
Yrityksellämme on kolme tärkeintä liiketoiminnan tavoitetta. Tarvitsemmeko kolme erillistä analytiikkatiliä?
Ei. Käytä yhtä tiliä, jossa on useita kohteita tai useita näkymiä. Yksi tili sisältää kaiken. Kohteet järjestävät datan verkkosivuston tai sovelluksen mukaan. Näkymät suodattavat dataa. Useimmat tiimit käyttävät yhtä tiliä tuotantoverkkosivustolleen ja yhtä testaukseen. Pidä asiat yksinkertaisina, ellei sinulla ole useita toisiinsa liittymättömiä verkkosivustoja, joiden datatarpeet ovat täysin erilliset.
Emme ole varmoja, mitä mittareita seurata. Pitäisikö vain asentaa analytiikka ja katsoa, mitä on saatavilla?
Ei. Määritä ensin tavoitteet ja mittarit. Jos asennat analytiikan tietämättä, mitä mittaat, keräät paljon dataa, joka ei vastaa kysymyksiisi. Joudut määrittämään asiat uudelleen myöhemmin. Käytä nyt kaksi tuntia suunnitteluun, mitä seurata. Säästät itsellesi kaksi viikkoa määritystyötä myöhemmin.
Pitäisikö sisäinen liikenne suodattaa pois analytiikasta?
Kyllä. Luo näkymä, joka suodattaa pois yrityksesi IP-osoitteen ja työntekijöidesi liikenteen. Haluat mitata oikeita kävijöitä, et tiimiäsi, joka testaa sivustoa. Pidä yksi suodattamaton näkymä kaikesta liikenteestä vertailua varten, mutta käytä suodatettua näkymää päätöksenteossa. Sisäinen liikenne vääristää mittareitasi.
Kuinka yksityiskohtaisia nimeämiskäytäntöjen pitäisi olla ennen käyttöönottoa?
Niin yksityiskohtaisia, että kuka tahansa nimen lukeva ymmärtää, mikä sivu tai tapahtuma on kyseessä. Sivujen nimet voivat näyttää tältä: Tuotesivu - Vekotin, Blogikirjoitus - Käyttöohje. Tapahtumien nimet voivat näyttää tältä: Videon toisto, Lomakkeen lähetys, Lisäys ostoskoriin. Kirjoita ylös 5 - 10 esimerkkiä siitä, miltä nimesi näyttävät. Jos tiimisi on yhtä mieltä siitä, että esimerkit ovat selkeitä, käytäntösi on valmis.
Meillä on useita verkkosivustoja. Pitäisikö jokaiselle luoda erillinen analytiikkatili?
Vain jos verkkosivustot ovat täysin erillisiä yrityksiä, joilla on eri omistajat ja eri datatarpeet. Jos ne kuuluvat samaan yritykseen ja haluat nähdä yhdistetyn datan, käytä yhtä tiliä, jossa on useita kohteita. Jos ne ovat erillisiä yrityksiä tai niillä ei ole yhteistä omistusta, erilliset tilit ovat selkeämpiä. Useimmat monta verkkosivustoa omistavat yritykset käyttävät yhtä tiliä, jossa on useita kohteita.