Olet valmis ottamaan käyttäytymisanalytiikan käyttöön. Mutta mistä aloitat? Mikä on oikea järjestys? Aloitatko lämpökartoista, istuntotallenteista vai sitoutumispisteytyksestä? Otatko kaiken käyttöön kerralla vai vaiheittain? Tarvitsetko konsultin? Pärjäätkö itse? Väärin aloittaminen haaskaa aikaa ja rahaa. Oikein aloittaminen luo vauhtia. Vaiheittainen eteneminen toimii paremmin kuin kaikki kerralla. Aloita yhdestä työkalusta. Opettele se. Lisää toinen. Rakenna osaamista ajan myötä. Varhaiset voitot motivoivat tiimiä. Varhaiset onnistumiset oikeuttavat jatkuvan sijoituksen. Suunnitelma ohjaa matkaa. Se estää tiimiäsi hukkumasta. Se varmistaa, että perustyö on tehty ennen kuin lisäät monimutkaisuutta. Useimmat tiimit aliarvioivat, kuinka kauan käyttöönotto kestää. Tekninen asennus on nopea. Integrointi vie aikaa. Tiimin koulutus vie aikaa. Kulttuurin muutos vie aikaa. Realistinen suunnitelma ottaa nämä huomioon. Se hallitsee odotuksia. Se rakentaa kestävän työtavan. Käyttöönottosuunnitelman ei tarvitse olla monimutkainen. Yksinkertainen aikataulu selkeine välitavoitteineen riittää. Viikko yksi: asenna työkalu. Viikko kaksi: määritä se. Viikko kolme: kouluta tiimi. Viikko neljä: analysoi lähtötaso. Viikko viisi: tunnista ensimmäinen optimointi. Viikko kuusi: testaa optimointi. Viikko seitsemän: mittaa tulokset. Kuukausi ensimmäisiin tuloksiin. Realistiset suunnitelmat estävät huonot alut.
Tässä artikkelissa kerromme, miten käyttäytymisanalytiikan käyttöönotto suunnitellaan ja toteutetaan.
Vaihe yksi: valmistelu ja suunnittelu
Valmistaudu ennen minkään työkalun käyttöönottoa. Määrittele tavoitteesi. Mitä aiot optimoida? Konversioita. Sitoutumista. Asiakkaiden pysyvyyttä. Eri tavoitteet vaativat eri painotuksen. Määrittele onnistumisen mittarit. Miten mittaat onnistumista? Konversioprosentti. Keskimääräinen tilausarvo. Asiakkaan elinkaariarvo. Tarkat mittarit ohjaavat analyysia.
Kartoita nykytila. Mitä dataa sinulla jo on? Mitä työkaluja sinulla on? Mitä integraatioita on? Nykytilan ymmärtäminen estää päällekkäisen työn.
Suunnittele tiimin osallistuminen. Kuka analysoi datan. Kuka toteuttaa muutokset. Kuka mittaa tulokset. Selkeät roolit estävät kaaoksen.
Tee yksinkertainen suunnitelma. Mitä teet viikoilla yhdestä neljään? Mikä on ensimmäinen optimointi, jonka testaat? Suunnittelu estää haahuilun.
Vaihe kaksi: työkalun valinta ja asennus
Valitse työkalu tarpeidesi mukaan. Aloita ilmaisilla tai edullisilla vaihtoehdoilla. Lämpökarttatyökalujen ilmaiset versiot. Google Analytics. Nämä työkalut ovat ilmaisia ja riittävän tehokkaita alkuvaiheeseen.
Asenna työkalu. Määritä se. Testaa, että data kerääntyy. Asennus vie tunteja, ei päiviä.
Rajaa arkaluonteiset sivut pois. Määritä lomakekenttien peitto. Aseta tietojen säilytyskäytännöt. Nämä asetukset suojaavat yksityisyyttä.
Vaihe kolme: tiimin koulutus ja lähtötason analyysi
Kouluta tiimisi. Näytä, miten työkalua käytetään. Näytä, miten dataa tulkitaan. Näytä esimerkkilämpökarttoja. Esimerkkitallenteita. Esimerkkiraportteja.
Kerää lähtötason dataa. Aja työkalua viikko. Analysoi data. Selvitä, miltä normaali näyttää. Tästä tulee vertailukohtasi.
Tunnista selvät ongelmat. Mikä pistää silmään? Korkea poistuminen tietyllä sivulla. Ei klikkauksia tärkeässä painikkeessa. Korkea vierityksen pudotus. Nämä selvät ongelmat ohjaavat varhaista optimointia.
Vaihe neljä: ensimmäinen optimointikierros
Tunnista yksi selvä ongelma. Ehkä kassalta poistuminen on korkeaa. Ehkä kävijät eivät löydä hinnoittelupainiketta. Ehkä vierityssyvyys on matala etusivullasi.
Muodosta hypoteesi. Jos teen X, Y paranee. Muodosta testattavia hypoteeseja.
Aja yksi testi. Muuta elementtiä. Mittaa vaikutus. Yksi selvä testi yhdellä selvällä tuloksella opettaa eniten.
Mittaa tulokset. Osoittautuiko hypoteesi todeksi? Paraniko konversio? Kasvoiko sitoutuminen? Selkeä mittaus rakentaa luottamusta.
Dokumentoi opit. Mitä opit? Mitä tekisit ensi kerralla toisin? Dokumentoi varhaiset voitot tiimin mielialan vuoksi.
Vaihe viisi: laajenna ja systematisoi
Jos ensimmäinen optimointi toimi, tee lisää. Aja uusi testi. Sitten seuraava. Rakenna vauhtia.
Laajenna työkalun käyttöä. Jos lämpökartat toimivat, lisää tallenteet. Jos lämpökartat eivät toimineet, kokeile ensin istuntotallenteita. Opi, mikä toimii tiimillesi.
Luo testauksen rytmi. Viikoittainen analyysi. Kuukausittaiset testit. Neljännesvuosittaiset katsaukset. Systemaattinen toiminta voittaa satunnaisen.
Laajenna työkalujen integrointia. Yhdistä asiakkuudenhallintaan. Yhdistä sähköpostialustaasi. Tee data saataville tiimille, joka sitä tarvitsee.
Kouluta uudet tiimin jäsenet. Dokumentoi prosessisi. Tee käyttäytymisanalytiikasta vakiokäytäntö, ei uutuus.
Vaihe kuusi: jatkuva parantaminen
Jatka testaamista. Jatka analysointia. Jatka oppimista. Käyttäytymisanalytiikka ei ole koskaan valmis. Markkinat muuttuvat. Kävijät muuttuvat. Sivustosi muuttuu. Pysy ajan tasalla.
Arvioi työkalun toimivuus säännöllisesti. Täyttääkö työkalu yhä tarpeet? Saatko siitä arvoa? Jos et, vaihda työkalua. Työkalujen pitää palvella sinua, ei päinvastoin.
Laajenna analyysia. Voit aloittaa etusivuista. Myöhemmin laajentaa tuotesivuihin. Myöhemmin kassaan. Systemaattinen laajentaminen rakentaa osaamista.
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka kauan tyypillinen käyttäytymisanalytiikan käyttöönotto kestää alusta ensimmäisiin tuloksiin?
Noin kuukauden. Viikko yksi: työkalun asennus ja määritys. Viikko kaksi: tiimin koulutus ja lähtötason analyysi. Viikko kolme: ensimmäisen optimoinnin tunnistaminen ja testin ajo. Viikko neljä: tulosten mittaus ja seuraavien askelten suunnittelu. Saat ensimmäiset tulokset noin kuukaudessa. Kehittyneemmät käyttöönotot kestävät pidempään, mutta noudattavat samaa perusaikataulua. WEMASY-sivustonrakentajalla voit ottaa tämän käyttöön suoraan sivustollasi.
Tarvitsenko konsultin käyttäytymisanalytiikan käyttöönottoon vai pärjäänkö itse?
Voit tehdä sen itse, jos sinulla on tekninen osaaminen tai olet valmis oppimaan. Työkalun asennus on suoraviivaista. Tiimin koulutus on yksinkertaista. Useimmat yritykset ottavat käyttäytymisanalytiikan käyttöön ilman konsultteja. Konsultit auttavat etenemään nopeammin ja välttämään virheitä, mutta eivät ole välttämättömiä. Aloita itse. Palkkaa konsultti myöhemmin tarvittaessa.
Mikä on paras ensimmäinen työkalu yritykselle, joka on uusi käyttäytymisanalytiikassa?
Aloita Google Analyticsilla tai ilmaisella lämpökarttatyökalulla. Molemmat ovat ilmaisia. Yhdessä ne antavat liikennedataa, lämpökarttoja ja perustallenteita. Ne ovat helppoja ottaa käyttöön. Tiimisi oppii ilmaisilla työkaluilla ennen kalliiden ostamista. Kun hallitset ilmaiset työkalut, päivitä tarvittaessa maksullisiin työkaluihin, joissa on edistyneempiä ominaisuuksia.
Miten saan tiimin mukaan käyttäytymisanalytiikan käyttöönottoon?
Näytä varhaiset voitot. Aja yksi nopea testi. Näytä tulokset. Pienet voitot luovat vauhtia. Ota mukaan useita tiimejä. Analytiikka oppii kehittäjiltä. Markkinointi oppii analytiikalta. Myynti oppii molemmilta. Tiimirajat ylittävä osallistuminen rakentaa tukea. Dokumentoi tulokset. Jaa havainnot koko yrityksessä. Avoimuus rakentaa sitoutumista.
Pitäisikö kaikki ottaa käyttöön kerralla vai vaiheittain?
Vaiheittain. Aloita lämpökartoista. Opettele ne. Lisää tallenteet. Opettele ne. Lisää sitoutumispisteytys. Vaiheittainen eteneminen estää tiimiä hukkumasta. Se rakentaa kestävän työtavan. Vaiheittainen eteneminen myös vähentää kustannuksia. Sijoitat vähitellen kaiken kerralla sijaan.
Mitä tapahtuu, jos ensimmäinen optimointitestini epäonnistuu?
Hyvä. Epäonnistumiset opettavat. Analysoi, miksi se epäonnistui. Ehkä hypoteesisi oli väärä. Ehkä muutos ei ollut tarpeeksi suuri. Ehkä testasit väärää asiaa. Epäonnistumiset ovat kokeita. Dokumentoi, mitä opit. Testaa jotain muuta. Parhaat tiimit epäonnistuvat usein ja oppivat nopeasti.