Sähköpostitestauksen perusteet
Aiheriviä koskeva testaus
Aihe on sähköpostissa kaikki kaikessa. Vastaanottajat näkevät aiheen ennen avaamista. Klikata ei voi, jos ei avaa.
Testaa aihetta nykyistä vastaan. Sähköpostissa toimivia kaavoja ovat uteliaisuus, kiireellisyys, personointi, konkreettinen hyöty ja kysymysmuoto.
"Kiireellinen: viimeinen muistutus" toimii. "Kymmenen prosentin alennus loppuunmyynnistä" toimii. "Henkilökohtainen ostosoppaasi" toimii. "Toimi heti" ei toimi.
Lähetysajan ja viikonpäivän testaus
Sähköpostin avausprosentti vaihtelee päivän ja kellonajan mukaan. Tiistaiaamu yhdeksältä voi tuottaa 30 prosentin avausprosentin. Keskiviikkoilta kahdeksalta 15 prosenttia.
Testaa lähetysaikaa. Keskiviikon aamu vastaan perjantain iltapäivä. Yleisölläsi on paras ajankohta. Testi löytää sen.
Sähköpostin otoskoko: tarvitset vähintään 500 avausta versiota kohden. Jos lähetät viidellekymmenelle tuhannelle osoitteelle, 500 avausta täyttyy helposti. Jos lähetät viidelle tuhannelle, testi kestää kauemmin.
Esikatselutekstin ja esikatselun testaus
Esikatseluteksti on pieni teksti aiheen jälkeen. Postilaatikossa vastaanottajat näkevät aiheen ja sen perässä esikatselutekstin. Molemmat ovat tärkeitä.
Hyvä esikatseluteksti täydentää aihetta. Aihe: "Uusi tuote julkaistu". Esikatseluteksti: "Yksinoikeudella ennakkoon sinulle". Yhdessä ne kertovat tarinan.
Testaa esikatselutekstiä. Eri esikatseluteksti nostaa joskus avausprosenttia. Eri esikatselu sähköpostin sisällöstä muuttaa mielikuvaa.
Lähettäjän nimen testaus
Lähettäjän nimi vaikuttaa avausprosenttiin. Yrityksen nimi vastaan oikea ihminen. "WEMASY" vastaan "Jessica WEMASYstä".
Henkilökohtainen lähettäjän nimi nostaa avausprosenttia. Varmista, että sähköpostit lähtevät oikeasta osoitteesta. Väärennetyt osoitteet merkitään roskapostiksi.
Verkkosivuston testaus laajassa mittakaavassa
Etusivun otsikon ja CTA:n testaus
Verkkosivun kävijä on jo saapunut. Hän on jo päättänyt vierailla. Aiheen tehtävä on tehty.
Verkkosivun otsikon tehtävä on erilainen. Pidä kävijä sivulla. Saa hänet vierittämään. Saa hänet lukemaan.
Sähköpostin aiheen kaavat eivät toimi verkkosivulla. "Kiireellinen" luo ahdistusta. "Viimeinen mahdollisuus" tuntuu manipuloivalta. Verkkosivun kävijät suhtautuvat painostukseen epäilevästi.
Verkkosivun otsikot toimivat paremmin, kun ne ovat konkreettisia. "Vähennä tukikustannuksiasi 40 prosenttia" voittaa otsikon "Säästä rahaa nyt."
Navigoinnin ja valikon testaus
Verkkosivun kävijät navigoivat. Sähköpostin vastaanottajat seuraavat sisällön läpi lineaarista polkua.
Testaa navigoinnin selkeyttä. Testaa valikon rakennetta. Testaa tärkeiden sivujen löytymistä. Sähköpostissa ei ole navigointia, joten sitä ei voi testata.
Tekstin pituus ja lukusyvyys
Sähköpostin teksti on silmäiltävää. Vastaanottajat silmäilevät aiheen ja esikatselun ja lukevat ehkä ensimmäisen lauseen. Pitkä sähköposti ei toimi.
Verkkosivun teksti voi olla pidempää. Verkkosivullesi klikanneet kävijät ovat sitoutuneita. He lukevat enemmän. He haluavat yksityiskohtia.
Testaa pitkää ja lyhyttä muotoa verkkosivulla. Pitkä myyntisivu voittaa usein lyhyen. Pitkä sähköposti ei koskaan voita.
Verkkokaupan testauksen erityispiirteet
Tuotesivun testaus
Verkkokaupan sivuilla on paljon liikennettä. Testit valmistuvat nopeasti.
Testaa tuotekuvaa. Pääkuva vasemmalla vastaan oikealla. Kuvan zoomaus hoverilla vastaan ei zoomausta. Eri kuvat voittavat.
Testaa tuotekuvauksen pituutta. Pitkä yksityiskohtainen kuvaus vastaan lyhyt ja napakka kuvaus. Testaa, kumpi myy enemmän.
Testaa hinnan näyttämistä. Hinta ylhäällä vastaan hinta vieritettäessä. Yllättävän matala hinta vaatii yleensä vierittämistä perusteluksi. Yllättävän korkea hinta kannattaa piilottaa aluksi.
Ostoskoriin lisäämisen painikkeen testaus
Painikkeen teksti: "Lisää ostoskoriin" vastaan "Osta nyt" vastaan "Lisää laukkuun". Eri ilmaisut toimivat eri tuotteille.
Painikkeen väri ja koko. Suuri selkeä painike vastaan pieni painike. Suuri voittaa yleensä.
Painikkeen sijainti. Vierityksen mukana seuraava painike vastaan kiinteässä paikassa oleva painike. Seuraava painike voittaa heräteostoksissa. Kiinteä sijainti voittaa harkituissa ostoksissa.
Ostoskorisivun ja kassan testaus
Tarjoa kuponkikenttä vastaan piilota kuponkikenttä. Kuponkikentän näyttäminen luo odotuksen. Se piilottaa kiireen. Piilota kupongit, jos ajat täyden hinnan testejä.
Testaa yhden sivun kassaa vastaan monivaiheista kassaa. Arvokkaat ostokset käyttävät monivaiheista. Edulliset heräteostokset käyttävät yhtä sivua.
Testaa toimitustietojen vaihetta. Kysy toimitus aikaisin vastaan kysy toimitus myöhään. Aikaisin kysyttäessä kävijöitä lähtee, jos toimituskulut yllättävät. Myöhään kysyttäessä menetät heidät maksun jälkeen.
Oston jälkeinen testaus
Vahvistussähköpostin kiitosviesti. Vahvista tuotteen toimitusaika. Ehdota liittyviä tuotteita.
Testaa vahvistussivun tekstiä. Myy lisää liittyviä tuotteita vai kiitä vain. Joskus lisämyynti heikentää tyytyväisyyttä. Riippuu tuotteesta.
Tekstiviestien ja push-ilmoitusten testaus
Tekstiviestin pituus ja kiireellisyys
Tekstiviestillä on merkkiraja. Viestien on oltava lyhyitä. Sama kuri kuin sähköpostin aiheriviin.
Testaa viestin tekstiä. Kiireellisyys toimii tekstiviestissä paremmin kuin sähköpostissa. Suoruus toimii. "Salamamyynti. Kaksikymmentä prosenttia alennusta. Päättyy tänään." toimii.
Tekstiviestin lähetysaika
Tekstiviestit avataan paljon nopeammin kuin sähköpostit. Yleensä minuuteissa. Lähetysajalla on vähemmän merkitystä. Testaa silti. Päiväsaikaan lähetetyt voittavat yleensä yöllä lähetetyt.
Tilauksen ja lähetystiheyden testaus
Testaa tekstiviestitilauksen viestintää. Se, miten kuvaat tekstiviestit, vaikuttaa tilauksiin. Testaa lähetystiheyttä. Yksi tekstiviesti viikossa vastaan kaksi tekstiviestiä viikossa. Enemmän ei aina ole parempi.
Kanavien välisen testauksen koordinointi
Aja sama testi eri kanavissa
Testaa tarjousta. Kymmenen prosentin alennus vastaan rahat takaisin -takuu. Testaa tarjousta sähköpostissa. Testaa samaa tarjousta verkkosivulla. Samaa tarjousta tekstiviestissä.
Tulokset vaihtelevat kanavittain. Sähköposti voi näyttää 30 prosentin nousun. Verkkosivu 10 prosenttia. Mobiili ei nousua. Se on normaalia. Dokumentoi se.
Vältä saman elementin testaamista samanaikaisesti eri kanavissa
Voit testata eri elementtejä rinnakkain. Sähköpostin aiheen testi ja verkkosivun otsikon testi samaan aikaan. Eri elementit.
Älä testaa samaa elementtiä samanaikaisesti kanavien välillä. Älä aja sähköpostin tarjoustestiä verkkosivun tarjoustestin rinnalla. Se sekoittaa tulokset ja opit.
Järjestä testit kanavan tärkeyden mukaan
Sähköposti tuo säännöllistä liikennettä. Verkkosivu tuo selailuliikennettä. Verkkokauppa tuo ostoliikennettä.
Testaa ensin arvokkain kanava. Verkkokaupoissa testaa ensin tuotesivut. Sisältösivustoilla testaa ensin verkkosivun otsikot.
Usein kysytyt kysymykset
Jos sähköpostitesti voittaa, pitäisikö tehdä sama muutos verkkosivulleni?
Ehkä. Eri kanavat toimivat eri tavoin. Sähköpostin avausprosentilla ei ole yhteyttä verkkosivun konversioasteeseen. Testaat sähköpostin aiheen ja se voittaa. Se kertoo, että sähköpostin aiheen kaava toimii. Se ei kerro, että verkkosivun otsikot noudattavat samaa kaavaa. Ota sähköpostin muutos käyttöön. Kirjaa se muistiin. Testaa sitten verkkosivun muutosta erikseen toisen hypoteesin pohjalta. Esimerkki: sähköpostin kiireellisyys toimii, koska tilaajat odottavat aikarajattuja tarjouksia. Verkkosivun kävijät eivät odota kiireellisyyttä, joten toisenlainen viestintä toimii paremmin. WEMASY-sivustonrakentajalla voit tehdä tämän suoraan omalla verkkosivustollasi.
Kuinka suuri otoskoko tarvitaan tekstiviestitestaukseen verrattuna verkkosivutestaukseen?
Tekstiviestit avataan lähes heti. Saat koko datan tunneissa. Verkkosivulla siihen menee päiviä tai viikkoja. Vähimmäismäärä on sama, 500 konversiota versiota kohden, mutta tekstiviesteillä se täyttyy nopeammin. Sähköpostissa kestää pisimpään, koska avaukset jakautuvat usealle päivälle. Sähköposti tarvitsee vähintään viikon keston. Tekstiviestit ja verkkosivu voivat valmistua yhdestä kolmeen päivässä, jos liikennettä on riittävästi.
Pitäisikö testata samaa tarjousta (alennusprosenttia) sähköpostissa ja verkkosivulla vai eri tarjouksia?
Testaa samaa tarjousta. Haluat ymmärtää, mikä tarjouksen konversioaste on. Jos testaat eri tarjouksia kanavittain, et tiedä, johtuivatko tulokset kanavan vai tarjouksen erosta. Testaa kymmenen prosentin alennusta sähköpostissa ja kymmenen prosentin alennusta verkkosivulla. Tulokset näyttävät kanavien erot. Sitten voit optimoida kanavakohtaisesti lähtötason tietäen.
Pitäisikö verkkokaupassa priorisoida mobiilikassan testaus työpöydän edelle?
Mobiilissa on nyt enemmän liikennettä mutta alempi konversioaste. Mobiilitesti näyttää suuremman parannuksen, mutta tilastollinen merkitsevyys saavutetaan hitaammin matalamman konversioasteen vuoksi. Testaa molemmat. Työpöytä saavuttaa merkitsevyyden nopeammin, joten saat voittoja ensin siellä. Testaa sitten mobiili. Mobiili tarvitsee yleensä erilaisen kassasuunnittelun joka tapauksessa (vähemmän vaiheita, suuremmat painikkeet, yksinkertaistetut lomakkeet). Suunnittele mobiili eri tavalla, älä kopioi samaa työpöytätestiä.
Voinko testata tekstiviestien lähetystiheyttä samaan aikaan verkkosivun otsikoiden testauksen kanssa?
Kyllä. Tekstiviestien lähetystiheys ei ole verkkosivun otsikko. Eri elementit. Eri vaikutusmekanismit. Testaa tekstiviestien lähetystiheyttä samalla, kun testaat verkkosivun otsikoita. Varmista vain, ettet testaa samaa elementtiä. Jos testaat tarjousta tekstiviestissä ja tarjousta verkkosivulla, aja ensin toinen ja sitten toinen.
Voinko ajaa testejä, jos sähköpostilistani on pieni?
Vaikeaa mutta mahdollista. Tarvitset vähintään 500 avausta. Jos lähetät kymmenelle tuhannelle osoitteelle, odota 600-800 avausta. Aiheen testi täyttäisi minimin. Jos lähetät kahdelle tuhannelle osoitteelle, odota 100-200 avausta. Se ei täytä minimiä tavalliselle kahden viikon testille. Vaihtoehdot: testaa pidempään. Testaa pienemmällä segmentillä. Tai rakenna lista ensin. Riittämättömällä voimalla testaus ei näytä tuloksia, vaikka testiversio todella toimisi.