Lomakkeiden testaus: vähemmän kenttiä voittaa
Kenttien monimutkaisuus aiheuttaa keskeytyksiä
Enemmän kenttiä tarkoittaa enemmän kitkaa. Jokainen kenttä on syy lopettaa. Tutkimusten mukaan lomakkeen keskeytys kasvaa jokaisen lisäkentän myötä. Yhdellä kentällä keskeytyksiä on lähes nolla. Viidellä kentällä keskeytyksiä on 30 prosenttia. Kymmenellä kentällä keskeytyksiä on 50 prosenttia.
Aloita pienimmästä toimivasta lomakkeesta. Vain kentät, jotka ehdottomasti tarvitset. Testaa kenttien poistamista ennen kuin lisäät uusia.
Mitkä kentät kannattaa testata poistettavaksi
Poista valinnaiset kentät ensin. Puhelinnumero, kun tarvitset vain sähköpostin. Verkkosivuston osoite, kun sillä ei ole merkitystä. Postinumero, kun maa riittää.
Poista kentät, jotka kysyvät tietoa, joka sinulla on jo muualla. Jos tiedät sähköpostin verkkotunnuksen, älä kysy yritystä. Jos lomake on kassalla, älä kysy puhelinnumeroa, kun tilaus on jo käsissäsi.
Testaa yhden kentän poistamista kerrallaan. Jos puhelinkentän poistaminen nostaa lähetyksiä viidellä prosentilla, jätä se pois. Testaa seuraavan kentän poistamista.
Kenttien järjestyksellä on väliä
Kävijät näkevät lomakkeen ylhäältä alas. Hankalat kentät ylhäällä aiheuttavat varhaisia keskeytyksiä. Laita helpot kentät ensin. Sähköposti ennen yritystä. Nimi ennen puhelinta.
Ehdolliset kentät testautuvat hyvin. "Onko sinulla yritys?" Jos kyllä, näytä yrityskenttä. Jos ei, ohita se. Se lyhentää lomaketta ja lisää täyttöasteita.
Lomakekenttien tyyppien testaus
Alasvetovalikot vastaan tekstikentät
Alasvetovalikot tunnetuille vaihtoehdoille. Maaluettelo. Osavaltioluettelo. Tutut luokat.
Tekstikentät avoimille vastauksille. Nimi. Sähköposti. Vapaa syöte.
Testaa vaihtoehtojen näyttämistä. Alasvetovalikko, jossa on 50 maata, vastaan yksi tekstikenttä "Kirjoita maa". Alasvetovalikko on käyttäjille nopeampi, jos lista on lyhyt. Tekstikenttä on nopeampi, jos lista on pitkä.
Yksi lomake vastaan monivaiheinen lomake
Yksi pitkä lomake tuntuu musertavalta. Se näyttää kaikki kentät kerralla.
Monivaiheinen lomake näyttää kolme kenttää per vaihe. Se tuntuu lyhyemmältä. Se tuntuu vähemmän pelottavalta. Kävijät todennäköisemmin täyttävät sen loppuun.
Testaa yhtä viiden kentän lomaketta vastaan kolmivaiheista lomaketta, jossa on kaksi, kaksi ja yksi kenttä. Monivaiheinen voittaa yleensä täyttöasteessa, mutta aiheuttaa keskeytyksiä vaiheiden välillä. Mittaa koko lomakkeen täyttö, ei yksittäisen vaiheen täyttöä.
Paikkamerkkiteksti vastaan kenttien otsikot
Paikkamerkkiteksti on kentän sisällä. Kun kävijä alkaa kirjoittaa, paikkamerkki katoaa. Kenttä näyttää tyhjältä.
Otsikko kentän yläpuolella pysyy näkyvillä. Kävijä tietää aina, mikä kenttä on kyseessä.
Testaa pelkkää paikkamerkkiä vastaan otsikkoa kentän yläpuolella. Otsikot voittavat täyttöasteessa. Pelkkä paikkamerkki hämmentää kävijöitä kentissä, jotka he ohittavat.
Sivun asettelun ja visuaalisen hierarkian testaus
Sijoittelu ensimmäisessä näkymässä
Ensimmäinen näkymä on se osa, jonka kävijät näkevät ilman vierittämistä. Tärkeän sisällön siirtäminen sinne lisää sitoutumista.
Testaa toimintakehotepainikkeen siirtämistä ensimmäiseen näkymään sivun keskikohtaan verrattuna. Testaa pääotsikon siirtämistä ylemmäs. Testaa lomakkeen siirtämistä sivun yläosaan.
Kävijät, jotka näkevät toimintakehotteen ilman vierittämistä, klikkaavat sitä todennäköisemmin. Kävijät, joiden täytyy vierittää, lähtevät monesti ennen kuin pääsevät painikkeelle.
Sisällön järjestys ja kulku
Tyypillinen sivun kulku: otsikko, alaotsikko, ongelma, ratkaisu, ominaisuudet, toimintakehote, lomake.
Vaihtoehto: otsikko, lomake, todisteet, lisää ominaisuuksia, toimintakehote.
Testaa lomakkeen näyttämistä ennen todisteita ja niiden jälkeen. Yritysasiakkaille suunnatussa myynnissä aikaisempi lomake toimii yleensä. Kuluttajille tarvitaan ensin enemmän todisteita. Testaa omalla yleisölläsi.
Testaa kuvan sijaintia. Pääkuva otsikon yläpuolella vastaan sivulla. Testit osoittavat, että vierekkäinen asettelu voittaa joskus. Se riippuu kuvan laadusta ja otsikon vahvuudesta.
Visuaaliset suunnitteluelementit
Painikkeen väri vaikuttaa klikkauksiin. Punainen painike vastaan sininen painike vastaan vihreä painike. Testaa nykyistä vastaan.
Tyhjä tila vaikuttaa luettavuuteen. Ahdas sivu vastaan väljä sivu. Väljä voittaa yleensä premium-tuotteissa. Ahdas voittaa alennuksissa ja kiireen luomisessa.
Testaa tekstin tasausta. Keskitetty teksti tuntuu muodolliselta. Vasemmalle tasattu teksti tuntuu luontevalta ja luettavalta.
Sosiaalisen todisteen sijoittelun testaus
Suositusten sijoittelu
Suositus ensimmäisessä näkymässä vastaan sen alapuolella. Suositukset luovat luottamusta. Suositusten laittaminen ennen lomaketta lisää lomakkeen täyttöä.
Testaa suosituksia lomakkeen vieressä vastaan suosituksia sivun eri osiossa. Läheisyys toimintakehotteeseen vaikuttaa.
Luottamusmerkit
Testaa asiakaslogojen näyttämistä. Testaa arvostelumäärän näyttämistä. Testaa palkintomerkkien näyttämistä. Testaa rahat takaisin -takuun näyttämistä.
Jokainen lisää uskottavuutta. Testaa sijaintia: toimintakehotteen yläpuolella lisää luottamusta ennen sitoutumista. Sen alapuolella rauhoittaa sitoutumisen jälkeen.
Mobiilikohtainen lomakkeiden ja asettelun testaus
Lomakkeen pituus mobiilissa
Mobiilikäyttäjät ovat kärsimättömiä. Pitkät lomakkeet mobiilissa saavat 20 prosenttia pienemmän täyttöasteen kuin tietokoneella.
Testaa tiukempaa kenttien poistamista mobiilissa. Tietokoneella viisi kenttää. Mobiilissa kolme kenttää. Testaa kenttien ehdollista piilottamista mobiilissa.
Syöttötyypit mobiilissa
Numerokenttä avaa numeronäppäimistön. Sähköpostikenttä avaa sähköpostinäppäimistön. Puhelinkenttä avaa numeronäppäimistön plusmerkillä.
Testaa oikeita syöttötyyppejä. Väärä tyyppi vaikeuttaa kirjoittamista. Oikea tyyppi nopeuttaa sitä.
Asettelun suunta mobiilissa
Tietokone: vasemmassa sarakkeessa otsikko ja lomake. Oikeassa sarakkeessa kuva.
Mobiili: otsikko, kuva, lomake. Pystypino. Pinon järjestyksellä on väliä. Testaa kuvaa ennen lomaketta vastaan lomaketta ennen kuvaa.
Usein kysytyt kysymykset
Jos poistan kentän ja saan enemmän lähetyksiä mutta heikompilaatuisia liidejä, pitäisikö se silti poistaa?
Mittaa vaikutus liidien laatuun. Jos saat 30 prosenttia enemmän lähetyksiä mutta 30 prosenttia pienemmän konversioasteen, olet omillasi. Mutta sinulla on 30 prosenttia enemmän keskusteluja potentiaalisten asiakkaiden kanssa. Enemmän keskusteluja voittaa yleensä pitkällä aikavälillä. Aja testiä kuukausi. Laske kokonaiskonversiot, ei vain lähetysaste. Laadulla ja määrällä on molemmilla merkitystä. Joskus enemmän keskusteluja voittaa jopa pienemmillä yksittäisillä konversioasteilla. WEMASY-sivustonrakentajalla voit ottaa tämän käyttöön suoraan omalla verkkosivustollasi.
Miten testaan lomakekenttiä, jos lomakkeeni on upotettu useille sivuille eri tavoin?
Testaa ensin sivulla, jolla on eniten liikennettä. Yleensä etusivu tai tuotesivu. Kun löydät voittavan variaation sivulta, jolla on paljon liikennettä, ota se käyttöön kaikkialla. Testaa sitten toissijaisilla sivuilla, jos liikennettä riittää. Aja yksi testi kerrallaan sivua kohden, ettei synny sekaannusta siitä, mikä muutoksen aiheutti.
Onko monivaiheinen aina parempi kuin yksi lomake täyttöasteen kannalta?
Ei aina. Monivaiheinen vähentää keskeytyksiä vaihetta kohden, mutta lisää vaiheiden välisiä keskeytyksiä. Joku lopettaa vaiheiden välissä. Testaa molempia. Mittaa kokonaistäyttöaste alusta viimeiseen vaiheeseen, ei vaihe vaiheelta. Yksivaiheinen voittaa yleensä alle kolmen kentän lomakkeissa. Monivaiheinen voittaa yli viiden kentän lomakkeissa. Kolmesta viiteen kenttään on arvanheittoa. Testaa omalla yleisölläsi.
Pitäisikö testata pakollisen kentän poistamista vai sitä, mitkä kentät ovat pakollisia?
Jos kenttä on pakollinen, testaa ensin sen muuttamista valinnaiseksi ennen kuin poistat sen kokonaan. Osa kävijöistä ohittaa valinnaisen kentän. Saat silti tiedot niiltä, jotka ne antavat. Se on parempi kuin menettää ne kaikilta. Jos useimmat kävijät ohittavat valinnaisen kentän, poista se.
Jos siirrän lomakkeen ensimmäiseen näkymään, haittaako se sivun SEO:ta?
Ei. Ensimmäisessä näkymässä olemisesta ei seuraa SEO-rangaistusta. Google välittää sisällön laadusta ja osuvuudesta, ei asettelusta. Lomakkeen siirtäminen ensimmäiseen näkymään parantaa käyttökokemusta, konversiota ja liiketoiminnan mittareita. SEO-vaikutus on positiivinen tai neutraali. Tee se.
Miten testaan lomakemuutoksia sivulla, jolla on useita lomakkeita?
Testaa yhtä lomaketta kerrallaan. Eri lomakkeet konvertoivat eri syistä. Yhteydenottolomakkeen paras suunnittelu poikkeaa uutiskirjeen tilauslomakkeen suunnittelusta. Molempien testaaminen samanaikaisesti sekoittaa tulokset. Selvitä, kumpi lomake tuottaa enemmän arvoa. Testaa se ensin. Muuta sitä. Testaa sitten seuraava lomake.